У 2019 році агентству Web-Marketing виповнилося 10 років. Редакція компанії поспілкувалася з засновником, директором та гуру-фахівцем агентства в одній особі – Валерієм Вишневським. Поговорили про історію компанії, натхненників, звички, хобі та плани на майбутнє.   Про становлення: як виникло агентство Web-Marketing? Валерію, як до вас прийшло рішення заснувати агентство з контекстної реклами? –Наприкінці 2007 року я звільнився з посади супервайзера і ми з друзями вирішили організувати інтернет-магазин комп'ютерної техніки. Організували за півроку. Сайт, офіс, менеджер з продажу. Запустили через фрілансерів рекламу в Гуглі та SEO. Але результат за дзвінками був слабкий, а витрати дуже великі (20 $ йшло за пару годин роботи рекламної кампанії). У результаті довелося розбиратися у всьому самим. Дзвінки/продажі пішли, але криза в жовтні 2008 геть-чисто "вбила" ще незміцнілий стартап. У новому році довелося все згорнути. Далі треба було кудись іти, чимось займатися, тому що на життя залишалося 125 $ (як зараз пам'ятаю). Із друзями/знайомими вирішили спробувати продавати автозапчастини через інтернет. Зробили сайт, я налаштував контекстну рекламу в Гуглі - продажі пішли, але треба було ділити прибуток на чотирьох. У результаті, заробіток у кишені дуже символічний. Надворі криза, люди без роботи, бізнес закривався неймовірними темпами. Загалом, я наважився спробувати пропонувати послуги контекстної реклами. Спершу знайомим, друзям. У березні 2009 року було зроблено сайт, зареєстровано домен webmarketing.ua, відкрито підприємство. Пройдено сертифікацію в Google. Потроху почали з'являтися клієнти. Зараз з великою гордістю можу сказати, що більшість клієнтів, з якими я познайомився у 2009-2010 роках, працюють із нами до сьогодні. Багато хто закривав проекти і відкривав знову, але залишався з нами. Через пару років – офіс, найм першого персоналу. Зараз я розумію, що все це було досить примітивно, але підхід у роботі у нас ніколи не змінювався: послуга має бути надана якісно та в повному обсязі, плюс трохи більше. 2009 рік – час після економічної кризи в країні та у світі. Девальвація гривні, хвилювання у масах. Який він, бізнес, у ті дні? – Криза була абсолютно несподіваною для більшості. У 2007 році банки роздавали кредити, люди купували дорогі машини, квартири, і тут стрибок долара з 5,00 грн на 8,00 грн! Все стало… Повальне звільнення та скорочення. Але мені тоді пощастило з вибором подальшого спрямування: інтернет уже тоді почав досить сильно зростати. Ще до кризи була думка в народі, що в інтернеті все дешевше, і після кризи продаж в інтернеті якось відновився, а згодом почав зростати. Відповідно, клієнтам потрібна була реклама їх сайтів. Так ми отримали впевнений старт. Про сучасність Як вам вдається утримуватись “на плаву” ось уже 10 років у такому конкурентно насиченому бізнесі? У вас є свій секрет/рецепт успіху? – Так, є. Рецепт простий: ніколи не змінювати своїх принципів, бути чесними з клієнтами, ніколи не стояти на місці, не задовольнятися досягнутим. Колись компанія Google проводила регулярні зрізи показників роботи рекламних агенцій. Коли я вперше порівняв зріз по ринку в середньому і зріз по нашому агентству, був здивований: термін утримання клієнта у нас був майже в 2 рази вищий за середній по ринку. Тоді я зрозумів, що ринок є дуже специфічним, багато непрофесійних послуг. Багато гравців ринку користувалися тим, що клієнти нічого не розуміли в рекламних показниках, обманювали, підробляли звіти і рано чи пізно втрачали клієнтів.Цим грішили навіть досить великі та відомі агенції. Зрозуміло, що всі хотіли швидких грошей. Але час розставляє все на свої місця: хто ставився до клієнтів як джерела швидкої наживи, були присутні на ринку максимум 1-3 роки і пропадали. Ринок контексту непростий, чесних швидких грошей тут немає, послуга не надто маржинальна, тим більше в умовах українських бізнес-реалій. Хочеш стабільний бізнес – вибудовуй тривалі стосунки з клієнтами. Що/хто вас мотивує не зупинятися навіть коли буває дуже важко? – Мотив, мабуть, у кожного свій. Однозначно можу сказати, що, по-перше, робота має приносити професійне задоволення, по-друге, має бути видно результат роботи. Динаміка! Ще зі своїх мотивів можу відзначити якесь внутрішнє бажання змінити ринок, показати бізнесу, що послуги бувають якісними і навіть дуже якісними, а реклама дає результат навіть у кризовий час. Бувало тяжко. Через брак часу, через сильну конкуренцію, великі витрати, нерозуміння, куди йти далі, але головне – не падати духом :) Звичайно, важлива моральна підтримка, особливо близьких людей. Напевно, завдяки їм у скрутну хвилину завжди залишалася крапля впевненості, яка не дозволяла засумніватись у тому, що ти на вірній дорозі і все буде добре :). А ще треба відпочивати, перемикатися на хобі. Рідко вдається до сьогоднішнього дня, але це треба, це й освіжає думки та надає впевненості та продуктивність зростає! Хто вони, ваші клієнти? – Спочатку це був переважно український клієнт. Згодом – клієнти з Росії, Казахстану, Білорусі, Азії, Америки, Європи. Ми успішно працювали з ними та працюємо зараз, тау як окрім контекстної реклами в Google у нашому інструментарії є і Яндекс, і Фейсбук, а раніше був і Рамблер, і Мейл.ру, і Мета (meta.ua). З 2017 року ми вийшли на Європу та США. За специфікою бізнесу у нас клієнти дуже різні з різних ніш. Спеціалізації як такої у нас немає, хоча є сфери бізнесу, які нам близькі і дуже цікаві з професійної точки зору. Та й на даний момент, я впевнений, спеціалізація ще не може бути чистою: український ринок ще не готовий до цього. Але, можливо, це справа часу, і колись агентства спеціалізуватимуться на конкретних сферах бізнесу: нерухомість, автобізнес, товари масового попиту тощо. Не всі проекти ми беремо в роботу. Є чітка позиція в цьому плані: ми не беремося за рекламу сайтів, які спочатку не даватимуть конверсій/продажів, так як зроблені під інші завдання. Це нерентабельні для клієнта та нецікаві для нас проєкти. Про це прямо клієнту і говоримо. Також є ніші, з якими не працюємо: БАДи, магія, форекс тощо. Чому? Не любимо обманювати цільову аудиторію :) Віримо в карму :) Також головним критерієм співпраці є бажання клієнта розвивати свій бізнес. Якщо власник бізнесу займає активну позицію, впроваджує нові інструменти, розвиває маркетинг, якщо є розуміння, що інвестиції у свій проект завжди повернуться, то ми з радістю допомагатимемо в цьому. Якщо підхід у клієнта: "сайт простіше - реклама дешевше - дівчинка на телефоні", то це проєкти без перспективи. Працювати з ними – сильна професійна демотивація. Чи є у вашої компанії принципи, цінності? –Без них аж ніяк. Звісно, ​​вони є. Головна цінність – це люди: клієнти та співробітники. Думаю, цим все сказано. А принципи? Професіоналізм та компетентність у роботі, чесність та прозорість у відносинах з клієнтом, зовнішнім та внутрішнім. Вважаю, це є основа довіри. Може, звучить і банально, "вода водою"... Але справжній зміст цих слів усвідомлюєш, коли це проживаєш, коли проходиш через це все. Розумієш, що іншими словами не скажеш. І, напевно, враховуючи специфіку ринку інтернет-реклами, де багато нечистих на руку гравців, варто зазначити, що ми ніколи не виходимо за межі довірених нам клієнтом повноважень. Поясню трохи детальніше: для рекламної кампанії використовується різна інформація, зокрема це може бути і конфіденційна інформація. Для нас табу – використовувати її з якоюсь іншою метою. Цей же принцип стосується й коректності звітів: ми не підробляємо звіти, використовуємо прямий імпорт із рекламних кабінетів та систем статистики. Яким ви бачите ринок діджиталу у найближчі 5-10 років? На чому варто концентруватись, на що звертати увагу тим, хто тільки виходить зі своїми послугами в інтернет? – Зростання конкуренції призведе рано чи пізно до “чистки” ринку від несумлінних гравців. Рекламні сервіси, з одного боку, розвиватимуться у напрямі використання машинного інтелекту, що спрощуватиме процес управління, але, з іншого боку, паралельно додаватимуться нові можливості та функціонал, які потребують людського втручання, ручного управління та контролю. Бізнес все більше переходитиме на наскрізну аналітику для економії витрат на рекламу. З огляду на все це можна сказати, що роботи у рекламників не зменшиться. Реклама стане ще цікавішою та динамічнішою :) Щодо виходу на рекламний ринок, то насамперед, мені здається, значення матиме ступінь клієнтоорієнтованості. Не пропозиція своїх послуг, а вирішення завдань клієнта. Про плани на майбутнє Очевидно, ви не маєте наміру зупинятися на досягнутих успіхах. Які плани ставите собі? Чого чекати вашим клієнтам? – Я намагаюся не називати досягнуте успіхами. Попереду багато роботи, дуже багато планів. Насамперед оптимізація всіх процесів, акцент на якість роботи з клієнтом. Можливе невелике розширення асортименту послуг. І, звичайно, одним із ключових питань залишається колектив, співробітники, спеціалісти. Усміхнені особи, задоволені тим, чим вони займаються і бачать результат своєї роботи - це те, заради чого варто працювати, і, одночасно, це сильно мотивує. Чого чекати клієнтам? Чекати не треба – можемо пообіцяти, що послуги будуть кращими та швидшими, співпраця – приємнішою та комфортнішою! ;) И наостанок Досягнення, якими ви пишаєтесь – Пишатися ми можемо своїми результатами, клієнтами. Кілька років тому Google проводив конкурс на найкращу історію успіху. Ми тоді посіли 2 місце. Тією історією ми справді можемо пишатися. І, до речі, за кілька років історія повторилася :) Суть була такою, що до нас звернувся великий клієнт, рекламну кампанію якого вже багато місяців вело велике міжнародне рекламне агентство. Завдання було за один місяць показати результати краще, ніж попередній підрядник! Щоб нова, сира рекламна кампанія за місяць дала кращий результат, ніж відбудована рекламна кампанія – це завдання практично нереальне. Але ми взялися, задіяли весь накопичений досвід, найкращі практики, іноді працювали до ночі. Через місяць короткий телефонний дзвінок від клієнта: “У вас результати кращі. Ми – ваші!”. Бінґо! :) Така історія у нас не одна. Регулярно переходять клієнти від інших підрядників, у тому числі від великих агентств через незадовільні результати. Аналізуємо, шукаємо зони можливого зростання та потенціалу, налаштовуємо, вичавлюємо максимум на бюджет клієнта – клієнт задоволений. Цим ми можемо точно пишатися! :) Поділіться парою лайфхаків, які допомагають вам у роботі Головне правило в роботі – оптимізувати всі процеси, особливо ті, які за своєю суттю обов'язкові, але не впливають безпосередньо на кінцевий результат. На це потрібно витрачати мінімум часу. І найважливіше: роби – що любиш, люби – що робиш!  

Щороку такі компанії, як Google, Facebook, Mail.Ru Group інвестують мільйони доларів у тестування нових сервісів та випуск нових продуктів. 2018 багато в чому став проривним для digital-маркетингу. І вже зрозуміло, що попереду на нас чекає не менш активна презентація інновацій. Сьогодні розповімо про яскраво намічені тренди в інтернет-маркетингу 2019 року.   1. Бути просиішими: використання голосових помічників Головний завіт усіх пошукових систем – максимально точно та швидко відповідати на запити користувачів. Користувачі стають все більш вимогливими. Вони не хочуть довго блукати лабіринтами сайту і вишукувати потрібний колір-розмір-смак. Зробити шлях до бажаної мети коротким – головне завдання голосових помічників. Інтеграція голосового сервісу з бізнесом – один із явних трендів. Багато компаній вже користуються можливостями Amazon Alexa, Google Assistant, Cortana, Bixby, "Аліса", SoundHound, Apple Siri та інших помічників. Сервіси успішно допомагають користувачам вибрати меблі під їхній інтер'єр, замовити улюблену піцу за кілька секунд, розповідають останні новини. 2. Дорогу мобайлу Швидкість завантаження сайту для багатьох власників бізнесу залишається актуальною проблемою. Цей показник найчастіше безпосередньо впливає на конверсійність. Згідно зі статистикою Google, 53% користувачів залишають сайт, якщо він завантажується більше 3 секунд. Звідси виникла гостра потреба в оптимізації цього процесу. Так, Google створив проєкт, результат якого Accelerated Mobile Pages (AMP) – інструмент з вихідним кодом для створення прискорених мобільних сторінок. 3. Голосовой пошук б'є рекорди Вже сьогодні частка пошукових запитів, запитуваних голосом, становить 20%. І, як показує статистика, цей вид запитів значно відрізняється від тих, що людина запроваджує вручну. Вони довші і більше схожі на питання, які ми ставимо в усному мовленні. Очевидно, що просувати сайти під такі запити потрібно трохи інакше. Тому SEO фахівці все активніше використовуватимуть механіки просування сайту, в тому числі і під голосовий пошук. 4. Чат-боти як заміна живим менеджерам У вас ще немає чат-бота? Саме час заводити і бути у тренді. Незважаючи на те, що багато користувачів ще консервативні у своєму виборі і віддають перевагу спілкуванню з живою людиною, передові компанії стверджують, що ситуація зміниться вже в найближчі 2-3 роки. Виробники софту роблять ставку на чат-ботів із штучним інтелектом. А чат-боти стануть поколінням якісно нових співрозмовників. Вони розумітимуть швидку мову і вестимуть діалог, як реальна людина. 5. А в конці кінців – омніканальність Створення омніканальності у просуванні – безперечний тренд digital-маркетингу. Всі перераховані вище інструменти, маркетингові ходи повинні працювати в зв'язці і приводити до єдиної мети. І це не про розвиток багатоканальності, коли кожен маркетинговий канал працює та розвивається паралельно іншим. Омніканальність передбачає "підхоплення" користувача по всьому шляху спілкування з брендом. Всі канали, будь то соціальні мережі, чат-боти, програми, стикаються з користувачем у потрібний момент, залучають його до бренду і дають плавний поштовх, спрямовуючи до головного – здійснення конверсії знову і знову.  

Звучить як ідея нового науково-фантастичного фільму: новий просунутий вигляд, квонти, з неймовірно глибокими знаннями по роботі з даними з різних джерел, вміють тестувати, маніпулювати і моделювати дані, щоб підтверджувати або спростовувати теорії, отримуючи більш чітке розуміння того, що змушує людей натиснути кнопку «Купити». Але це не наукова фантастика. Квонт - (сленг, від англ. quant, англ. quantitative analyst) — спеціаліст, який застосовує кількісні методи у сфері фінансів, зокрема, біржовий трейдер, який торгує на основі математичних обчислювальних моделей (алгоритмічна торгівля), а не на рекомендації досвідчених експертів ринку. Тепер для успішного маркетингу необхідно пережовувати величезні обсяги даних та розробляти алгоритми, які виявляють потенційні джерела прибутку на морі медійних каналів. Навіть клієнти, які мають однакові спільні інтереси та споживчу поведінку, можуть сильно відрізнятися у виборі каналів, через які вони споживають медійний контент. Квонти та їхні маркетингові команди повинні вміти прогнозувати та позиціонувати себе так, щоб враховувати та підлаштовуватися під ці зміни у міру їх виникнення. Розуміння того, як купуються та розміщуються оголошення Розумні маркетингові команди знають про основні канали та засоби масової інформації, які віддають перевагу їхнім клієнтам, але поява квонтів ще більше звужує фокус і доводить правильність вибору даними. Рекламодавцям більше не потрібно просто сподіватися, що націлення на конкретну демографію чи інтереси принесе добрі результати. З квонтами на борту будуть доступні прогностичні моделі, які точно показують, як працюватиме оголошення з огляду на раніше зібрані дані. Маркетологи, які ігнорують такі стратегії, побачать, що їхні бренди швидко стають неактуальними або здаються далекими від того, чого хочуть клієнти. Це швидко мінливе ігрове поле, і рекламодавці, які зможуть виділити конкретні ефективні напрямки із зібраних даних, будуть набагато успішнішими за тих, хто все ще намагається оперувати лише очевидними націленнями. Переваги маркетингу з квонтами Можна впевнено сказати, що квонти мають необмежений потенціал у маркетингу. Подібно до секретного інгредієнта, в якому полягає успіх страви, вони можуть розробляти прогностичні рекламні моделі, які враховують набагато більше факторів, ніж розташування користувача або товари, які вони переглядали. Уявіть, що ви можете точно визначити не тільки розташування клієнта, але й інші місця, які вони схильні відвідувати? Уявіть, що ви можете використовувати інтереси не тільки виходячи з підписок та відвідуваних сторінок, але також інтереси, що ґрунтуються на тому, що публікують користувачі? Уявіть собі, що ви бачите не тільки нещодавні товари, що цікавлять, але й товари, які цікавили користувача давним давно, а також товари, які зацікавлять у майбутньому? Наскільки вплинула на них рекламна кампанія? Це дані, в які поринають квонти, зриваючи фрукти, які, здавалося б, висять у полі зору, але які неможливо зірвати. Оскільки традиційні канали, такі як телебачення, радіо та газети, починають переходити до програмних рекламних стратегій, можна очікувати, що межі між цими каналами розмиються ще більше. Ефект почнеться зі світу рекламної реклами, але зрештою він розгалужиться і вплине на все: від закупівлі реклами до поведінки споживача. У чому різниця між квонтом та аналітиком даних? Квонти є частиною інновацій, які забезпечують прогрес науки про дані. Коротше кажучи, квонт або "кількісний аналітик" розглядає тенденції та дані або пропоновані моделі та використовує ці дані для інтерпретації та перевірки результатів. Звучить глибоко? Це так і є. Донедавна нішою більшості квонтів були лише фінанси. Але ці «квонти» також знайшли себе в маркетингу - і те, що вони можуть запропонувати, може змінити правила гри для всіх. Ось що вам потрібно знати. Основні маркетингові тенденції потребують нового вида вчених Традиційні методи маркетингу діють у стилі «атакувати споживача рекламою, сподіваючись, що він вибере саме вас». На нинішньому рекламному ринку, маркетологам потрібно бути набагато розумнішими щодо того, як, де і на кого націлювати свої оголошення. Хоча у більшості маркетологів є досить чітке уявлення про те, кому вони показують оголошення, і про те, який контент подобається споживачеві, квонти ведуть маркетинг до розробки нових інструментів прогнозування та інструментів точнішого націлення на аудиторію з використанням оголошень підлаштованих під споживача. Це створює той самий зв'язок між споживачем та пропозицією, яка забезпечує ваш успіх. Часто виникає питання: «Хіба звичайні аналітики не роблять те саме?» Відповідь – не зовсім. Аналітики даних знають, де шукати дані, як аналізувати їх та працювати з ним, щоб оптимізувати процеси та збільшити термін життя клієнта. Вони вміють отримувати великі обсяги заплутаної неструктурованої інформації та аналізувати її, щоб вибрати золоті самородки, які впливають на прибуток компанії та на утримання клієнтів. Квонти теж аналізують дані, їхнє основне завдання - маніпулювати даними для прогнозування потенційних можливостей та змін. Замість того, щоб збирати золоті самородки, квонти зазвичай оцінюють ситцацію в цілому і розуміють, чи можуть вони зробити висновки з цього.   Як квонти змінять ринок маркетингу? Місце квонтів у маркетингу досі відносно нове. Інструменти, які використовують можливості інтелектуального моделювання великих даних та застосовують їх до програмної реклами, як і раніше, досить нові. Проте, вже час задуматися про використання сервісів, які не лише збирають ваші дані, але візуалізують їх таким чином, щоб ви помітили перспективні канали та сегменти та застосували зроблені висновки у майбутніх практиках.  

Декілька десятиліть тому маркетинг і реклама полягали в купівлі реклами на біл-бордах і телебаченні. Рекламний бюджет компанії витрачався y на створення барвистих постерів, брошур і джинглів. Але, як бачимо зараз, все кардинально змінилося. Якщо говорити про просування в інтернеті, то незалежно від розміру бюджету, насамперед рекламодавці використовують пошукову та медійну рекламу, рекламу в соціальних мережах та e-mail-маркетинг. Статистика підтверджує зрушення у маркетинговому бюджеті: протягом останніх років інвестиції у традиційну рекламу стабільно знижувалися. Витрати на цифровий маркетинг, навпаки, зростали і зростають з кожним роком. Отже, який бюджет малий бізнес має виділяти на цифровий маркетинг? Ця стаття містить інформацію, яка допоможе вам правильно розподілити свій маркетинговий бюджет.   Статистика бюджету цифрового маркетингу В даний час на маркетинг в інтернеті витрачається 35% від усіх маркетингових витрат у середньому для компаній. Компанії виділяють дедалі більше грошей на диджитал-маркетинг, оскільки він дає можливість точно розрахувати рентабельність інвестицій у рекламу, робити відносно точні прогнози і досягати їх. Численні опитування показують, що цього року 70% малих та середніх підприємств збільшать свої маркетингові бюджети на основі цифрових технологій та інтернет-ресурсів. Згідно з опитуваннями, 70% малого та середнього бізнесу планує збільшити бюджети на цифрову рекламу. Більше того, статистика за 2016 рік свідчить, що 62% компаній інвестують 4% і більше від їхнього прибутку на маркетинг. Радимо до читання: "Скільки коштує контекстна реклама і за що платити агентству?" Дослідження також показали, що: у середньому власники малого та середнього бізнесу витрачають $400-600 на місяць на маркетинг; у середньому 46% всього маркетингового бюджету виділяється на цифровий маркетинг; 78% малого та середнього бізнесу вважають мобільну рекламу одним із найважливіших каналів просування. Перспективні рекламні канали у 2020 году Реклама на мобільних пристроях (додатках або мобільних браузерах) залишається основною тенденцією діджитал-маркетингу в найближчі роки. Передбачається, що 50% світового маркетингового бюджету буде використано для мобільної реклами. Як і раніше, перспективними каналами залишаються відеореклама, пошукова контекстна реклама та контент-маркетинг. Свежая запись: Интернет-аудитория 2020: актуальная статистика   Висновок Яку суму ви повинні витратити на цифровий маркетинг цього року? На які канали просування виділяти більше коштів і які стануть для вас найефективнішими? Приймаючи рішення, обміркуйте вищеописані світові тенденції та врахуйте, що: компанії по всьому світу (і ваші конкуренти також) збільшують бюджети на рекламу; витрати  збільшуються на користь цифрового маркетингу та скорочуються на користь традиційного; у 2017 році мобільна реклама, пошукова контекстна реклама та e-mail маркетинг отримають левову частину загального світового бюджету на цифровий маркетинг; загальний маркетинговий бюджет має становити від 4 до 12 відсотків від загального прибутку бізнесу; рекламний бюджет для B2C бізнесу перевищує бюджет реклами для B2В сегмента. Щоб дізнатися, який бюджет потрібно виділити на рекламу вашого продукту, заповніть бриф. Після вивчення ніші бізнесу, продукту та конкуренції, ми надішлемо вам детальну інформацію на вказану вами пошту, в якій вам будуть запропоновані можливі варіанти просування та, відповідно, бюджету, від мінімального до максимального. Ми з радістю допоможемо вашому бізнесу стати сильнішими, звертайтесь)  

Ваш сайт – Ваш найлютіший ворог Найчастіше основною проблемою ведення бізнесу в Інтернеті є ваш веб-сайт. Так, саме ваш красивий і дорогий сайт, в який ви інвестували кілька років тому, сьогодні працює проти контекстної реклами та просування в органічній видачі. У цій статті ми розглянемо основні недоліки веб-сайтів та знайдемо вирішення цих проблем. швидкість завантаження сайту; медійний контент та картинки; зайвий код; мобільна версія.  Швидкість сайту та час завантаження Швидкість сайту – це час, потрібний браузеру для завантаження контенту на сайті з хостингу. Час завантаження – це час, який проходить після кліка по URL сайту і до того моменту, як контент сайту провантажиться і буде видимим для користувача. У 2010, швидкість сайту стала одним із факторів ранжування в алгоритмах Google для SERP. Швидкість сайту та час завантаження – критично важливі фактори для ефективної лідогенерації та бізнесу з електронною комерцією. Дослідження компанії Soasta показали, що скорочення часу завантаження сайту на 1 секунду може підвищити коефіцієнт конверсії на 27%. Отже, що вважається оптимальним часом завантаження сайту? Більшість досліджень сходяться на 2-6 секунд, але це не універсальна відповідь. Ваш продукт або контент може бути настільки унікальним, якісним та затребуваним, що користувач буде змушений пробачити тривале завантаження сайту, тому що це того варте. Однак вищеописана ситуація не характерна для більшості бізнесів. За статистикою, 40% користувачів залишать веб-сайт, якщо завантаження займає понад 3 секунди; 52% онлайн-покупців стверджують, що висока швидкість завантаження збільшує лояльність до бренду; 79% онлайн-покупців не повернуться на сайт за новими покупками, якщо їм не сподобалася їхня минула взаємодія з веб-сайтом. На щастя, Google має відмінний безкоштовний інструмент, який допоможе виявити проблеми на вашому сайті і дасть поради щодо їх усунення. https://developers.google.com/speed/pagespeed/  Веб-розробники знайомі з випадками, коли надто складні скрипти або плагіни перешкоджають швидкому завантаженню. Більше того, проблема може бути у вашому хостингу. Загалом, є багато покращень, які ви можете зробити, якщо знаєте мови програмування, але ми сфокусуємось на більш простих та базових речах, які можуть гальмувати ваш сайт. Оптимізуйте картинки та інший медіа контент Це хвора тема для власників бізнесу, оскільки веб-сайт – це візуальне уявлення вашої компанії і дуже важко встояти перед бажанням наповнити його всілякими барвистими і сяючими картинками. Всі ці красиві картинки та відео – файли великих розмірів, на завантаження яких потрібно багато дорогоцінних секунд. Вихід із положення наступний: стискати всі картинки та заново оцінити необхідність безлічі візуальних ефектів на сайті. Заберіть зайвий код Існує безліч чудових інструментів та плагінів, які допоможуть вашому сайту виглядати ще більш привабливим або полегшать репостинг у соціальних мережах. Радимо використовувати сервіси, такі як www.octagate.com/service/SiteTimer, щоб визначити, які файли найбільші і гальмують весь сайт. Якщо ви вважаєте плагіни необхідними, що ж, тоді доведеться пожертвувати часом завантаження. Проте, здебільшого, ми додаємо новий блискучий елемент, але оцінюємо кінцевий результат. Аудит усіх віджетів, плагінів та особливих елементів вашого сайту – важлива щорічна процедура, яка дає зрозуміти, чи є на вашому сайті зайвий код чи ні. Наступний тип зайвого коду, який може знижувати продуктивність сайту, – це партнерська реклама. Код, який потрібний для завантаження реклами, значно гальмує час завантаження, а також псує загальне враження про сайт. Ви повинні оцінити, скільки прибутку ви можете втратити, злякавши потенційних клієнтів і скільки ви заробите на рекламі. Менше редиректів Редирект означає, що ваш сайт автоматично перенаправляє користувача на інший URL. Це значно уповільнює веб-браузер користувачів. Рекомендації можуть бути такими: приберіть ланцюжки редиректу, скоротите кількість посилань, які ведуть на інші URL-адреси і приберіть непотрібні редиректи. redirects can take additional time for browsers to read and process. Оптимізуйте сайт для мобільних пристроїв У 2015, Google змінив алгоритми ранжирування на користь веб-сайтів, оптимізованих для мобільних пристроїв. Легкий поштовх від Google був необхідний, тому що 65% жителів США мають мобільні телефони і гарне враження від мобільного вебу робить їх щасливими. Мобільні сайти повинні бути зменшені до масштабу, що підходить для екрана мобільного девайсу, всі форми і віджети повинні бути доступними без скролінгу, зуму і безлічі спроб зловити потрібний елемент. «За лаштунками» також стоїть багато факторів, які впливають на якість мобільного сайту, наприклад, мінімізований код, використання кешування у браузері та меншу кількість картинок у мобільній версії. Деякі з цих рекомендацій можна знайти у звіті, який генерує Google, якщо ви перевірите швидкість вашого мобільного сайту. https://testmysite.thinkwithgoogle.com/ Висновок Часто ваш сайт – перша взаємодія користувача з вашою компанією і врахуйте, що користувач не хоче довго чекати, щоб дізнатися про неї більше. Користувач скоріше залишить повільний сайт з хорошим контентом або продуктом і перевірить, чи не буде їм краще працювати з іншими компаніями, сайти яких набагато швидше і зручніше. Слідкуйте за вашими розробниками і зробіть ваш сайт більш ефективним. Ви отримаєте більше взаємодії користувача і більше конверсій!    

Сервіс – один із найважливіших елементів успішності вашого бізнесу. Хороший сервіс може затьмарити поганий маркетинг, але дуже складно замінити погане обслуговування витонченим і грамотним маркетингом. Контентний маркетинг орієнтується на споживача та сприяє загальному враженню споживача про обслуговування, але це не означає, що створюючи якісний контент, компанія надає якісний сервіс. Звичайно, «хороший сервіс» - абстрактне та суб'єктивне поняття. Це нормально, якщо відбуваються невеликі помилки або трапляються складні клієнти, яких неможливо задовольнити. Подібні дрібниці не означають, що ваша компанія надає поганий сервіс. Однак такі ситуації вважаються неприйнятними при роботі з клієнтами: довгий час очікування (дзвінка, відповіді у чаті, доставки) недостатня увага до деталей представники компанії погано знають наданий продукт чи послугу непрофесійне та байдуже спілкування Компанії, яким знайомі вищезазначені помилки, стикаються з наслідками, які можуть призвести до повного провалу бізнесу. Є й хороші новини - навіть найгірший сервіс можна виправити без критичної шкоди для репутації компанії, але тільки в тому випадку, якщо ви діятимете швидко. У цій статті ми розглянемо 5 найпоширеніших і найнебезпечніших наслідків поганого сервісу, а також поради щодо його покращення. 1. Зіпсована репутація Репутація вашого бренду надзвичайно важлива і вам у жодному разі не слід втрачати контроль над нею. Репутація - це ваше найслабше і вразливе місце, якщо ви стабільно надаєте поганий клієнтський сервіс. Покупці люблять писати та розповсюджувати погані відгуки, якщо їм не сподобалося ваше обслуговування. Дослідження показали, що 95% респондентів розповідають про погане обслуговування, з яким вони зіткнулися як мінімум одній людині, тоді як 54% розповідають як мінімум п'ятьом іншим людям. Те саме дослідження показало, що 88% опитуваних підтвердили вплив відгуків на їхній остаточний вибір. Як правило, велика кількість поганих відгуків про вашу компанію призводить до зниження кількості продажів. Більше того, сарафанне радіо вже не працюватиме на вашу користь. 2. Ліди не конвертуються Поганий клієнтський сервіс вбиває конверсії. Хоча сервіс і більше має на увазі спілкування з існуючими клієнтами, проте ліди та потенційні покупці також потрапляють у цю сферу діяльності. Скільки разів ви намагалися встановити контакт чи партнерство з новим бізнесом чи людиною, але так ніколи й не дочекалися відповіді? Наскільки сильно ви були розчаровані? Тепер, уявіть, що ваші ліди думають, коли намагаються отримати консультацію чи допомогу, але так і не отримують відповіді чи нескінченно чекають на лінії. Відділ обслуговування клієнтів спочатку сприймається покупцями як щось набридливе, неввічливе та байдуже. То чому б вам не здивувати своїх клієнтів приємним та грамотним обслуговуванням? Хороший сервіс справляє чудове перше враження та надихає лідів на співпрацю саме з вашою компанією. 3. Період співпраці з клієнтом зменшується Ви вже знаєте, що отримати нового клієнта часто дорожче, ніж утримати ваших існуючих клієнтів. Саме тому хороший сервіс має бути одним із перших пріоритетів вашої компанії. Ви знали, що 9 споживачів із 10 готові заплатити більше за якісне обслуговування, а 70% готові продовжити співпрацю, якщо ви задовольните їхню скаргу? Поганий сервіс може зменшити прибуток, отриманий від одного клієнта, оскільки скорочується період співробітництва. Це змушує компанії вкладати все більше і більше грошей у маркетинг, однак це не має сенсу, доки ваш клієнтський сервіс не буде якісним. 4. Ви втрачаєте кращих співробітників Результатом поганого сервісу може стати не лише втрата клієнтів, а й ваших найцінніших співробітників. Поганий сервіс породжує тенденцію, що хороші співробітники переймають естафету від поганих співробітників, а чи не навпаки. Це призводить до розчарування людей, яких ви вважали опорою компанії. Більше того, погана репутація може спровокувати кращих представників компанії, покинути її, як тільки вони зрозуміють, що справи фірми безнадійні. 5. Цикл нестачі прибутку Спочатку страждає ваша репутація і ви починаєте втрачати нових клієнтів, потім вас залишають ваші старі та найлояльніші клієнти. На цьому моменті доводиться вирішувати, або ви скорочуєте витрати і намагаєтеся перечекати погані часи, або ви починаєте витрачати вдвічі більше грошей на маркетинг, щоб залучити нових клієнтів. Якщо ви скоротите витрати, щоб компенсувати нестачу прибутку, вам все одно доведеться оптимізувати клієнтський сервіс за допомогою тренінгів або нових співробітників, на що потрібно ще більше ресурсів. З іншого боку, якщо ви збільшите бюджет на маркетинг, це приведе вам кілька нових клієнтів, але корінна проблема обслуговування тільки посилиться і вирішити її буде тільки складніше при масштабуванні. На заключення Намагайтеся вирішити проблеми з обслуговуванням клієнтів на етапі їх виникнення і в жодному разі не відкладайте їх у довгий ящик. Регулярно опитуйте споживачів, спілкуйтеся з ними та оцінюйте роботу відділу обслуговування клієнтів. Найкраще запобігти поганому сервісу, ніж потім вирішувати цю проблему. Якщо ж ви виявили проблему, то вирішувати її варто, перш ніж ви втратите контроль над ситуацією та репутацією вашого бізнесу. Не забувайте, що успішність та рентабельність маркетингу вашої компанії безпосередньо залежить від налагодженості внутрішніх процесів вашого бізнесу.