У жовтні 2019 року компанія Google запустила тестування нової пошукової технології під назвою Bert (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) американською англійською. А в грудні 2019 року алгоритм запрацював 70 мовами світу, включаючи й українську. Здавалося б нічого дивного: Google випустила чергове оновлення пошукового алгоритму. Проте фахівці компанії називають цю технологію наймасштабнішим проривом за останні 5 років. У свою чергу, експерти SEO (Search Engine Optimization) вже висловили думку про те, що новий алгоритм може кардинально змінити органічну видачу в пошуку Google, але поки що робити однозначні висновки рано.     Що представляє собою Bert? За фактом, змінюється принцип роботи пошукача Google. В основі алгоритму Bert лежить технологія обробки природної мови на основі нейронної мережі (NLP). По суті, Bert «заточений» на розуміння не окремих слів, а всієї фрази, яка вводиться користувачем, з урахуванням контексту. Чи варто SEO-фахівцям бити на сполох? З одного боку, видача результатів пошуку, безумовно, зміниться, особливо за «нішевими», вузькочастотними запитами. З іншого боку, алгоритм не сканує вміст сторінок, тому безпосередньо не впливає на ранжування. Що робити, щоб не втрачати позиції та бути в ТОПі? Як і раніше діє золоте правило — створення корисного для користувачів унікального контенту. Але оскільки Bert «розуміє» розмовну мову, то в семантичному ядрі варто приділити особливу увагу розгорнутим ключовим фразам, які відповідатимуть природним питанням людини. Так, для розміщення такого контенту добре підійде, наприклад, розділ на сайті "Відповіді на часті питання". І звичайно, ніхто не скасовував контекстну рекламу в Google. Цей інструмент просування зарекомендував себе як один із найшвидших і найнадійніших способів залучення клієнтів. Рекомендуємо до читання: «Cкільки коштує контекстна реклама и за що платити агентству?»

Одне з перших питань, яке постає у того, хто вирішив запустити рекламу в Інтернеті: який потрібен для цього бюджет? Спробуймо розібратися разом. Припустимо, ви хочете звернутися в агентство та замовити контекстну та таргетовану рекламу. Загальний бюджет складатиметься з двох складових: рекламний бюджет на рекламу (на кліки/покази); вартість послуг спеціалістів агенції. Як формується ціна на контекстну рекламу? При прорахунку рекламного бюджету враховуються такі дані: Мета рекламної кампанії (це може бути отримання замовлень із сайту, лідогенерація, охоплення цільової аудиторії, підвищення поінформованості про бренд тощо). Залежно від мети варіюватиметься вартість показів рекламних оголошень, оскільки вони братимуть участь у різних аукціонах. Регіони показів. Весь світ чи СНД, чи Україна, чи Київ, область – чим ширше хочемо охопити цільову аудиторію з географії, тим більший потрібний бюджет. Рівень конкуренції. Важливо враховувати, скільки рекламодавців таргетуються (націлюються) на одну й ту саму аудиторію, а також наскільки насичений ринок продуктами, аналогічними до вашого - чим вища конкуренція, тим вищі будуть потрібні ставки і відповідно ціна кліку та бюджет. Особливості стратегії. Залежно від специфіки продукту можуть застосовуватись різні стратегії та тактики просування. Стратегія полягає спочатку в тому, кому, де і що ми плануємо показувати, а тому підбираються відповідні рекламні інструменти і майданчики. Розробка стратегії входить у роботу маркетологів і рекламістів. Вартість послуг агентства За що ви платите, замовляючи рекламу в  агентстві:    за те, що все зроблять за вас:) за те, що все буде виконано на високому рівні з використанням перевірених практик та досвіду. Список робіт PPC-фахівця агентства з підготовки реклами до запуску: •   визначення цілей та постановка завдань рекл. кампанії; • аналіз ніші, аналіз конкурентів; • аналіз сайту клієнта, аудит із зауваженнями та рекомендаціями щодо оптимізації та доопрацювання сайту; • розробка рекламної стратегії; • налаштування аналітики, звітів та відстеження цілей, імпорту витрат; • створення рек. акаунтів та синхронізація з аналітикою; • розробка структури облікових записів; • налаштування рекламних кампаній; • перевірка коректності відображення трафіку в Аналітиці. Список обов'язків PPC-фахівця агентства з ведення рекламних кампаній: • щоденний моніторинг та поточне коригування РК під поставлені завдання; • щоденний/щотижневий/щомісячний аналіз результатів та оптимізація; • пошук нових можливостей, потенціалу та зон зростання; • впровадження нових інструментів; • проведення експериментів, А/В-тестів; • перегляд та коригування рек. стратегії; • підготовка звітності; • написання рекомендацій та пропозицій клієнту щодо покращення сайту, рекл. стратегії та ін. Що потрібно ясно розуміти замовнику: якість контекстної та таргетованої реклами безпосередньо залежить від навичок того, хто налаштовує та керує ними. Налаштувати грамотну кампанію за день неможливо. Один раз налаштувати і потече фонтан клієнтів із золотого кран, на жаль, нереально - завжди потрібні очі, голова та руки фахівця. Отже, який рекламний бюджет потрібен саме вам? Щоб отримати конкретні цифри, зателефонуйте або заповніть бриф. Ми зв'яжемося з вами та обговоримо проект та завдання. Далі розробимо рекламну стратегію просування та, відповідно, прорахунок бюджету (мінімальний, максимальний, рекомендований). Ми з радістю допоможемо вашому бізнесу стати сильнішими. Звертайтесь!

Стаття містить актуальні дані на липень 2019 року про кількість користувачів мережі Інтернет, найвідвідуваніші сайти у світі, популярні соціальні мережі, дослідження про використання Facebook Instagram в Україні та багато іншої корисної інформації. Також вже доступний звіт зі статистики інтернет-аудиторії за 2020 рік.            Радимо до читання: «Як оцінювати ефективність реклами на YouTube»         Узагальнюючи дані, отримуємо таку статистику з інтернет-аудиторії на сьогоднішній день (липень 2019): 56% населення планети є користувачами Інтернету; 45% активно користуються соцмережами; основні джерела, з яких користувачі відкривають нові бренди: Пошукові системи, телебачення, рекомендації знайомих, реклама в соцмережах; у лідерах за популярністю такі соцмережі та месенджери, як: Facebook, YouTube, WhatsApp, Fb Messenger, WeChat, Instagram; як мінімум, 1 раз на місяць 93% користувачів Інтернету дивляться відео онлайн. Facebook та Instagram в Україні Станом на вересень 2019 року рекламні майданчики цих соціальних мереж дозволяють охопити 18 млн. людей в Україні. Facebook в Україні популярніший за Instagram, як і в більшості європейських країн. Facebook і Facebook Messenger особливо популярні серед вікової категорії 25-35 років. Instagram – соцмережа № 1 для української молоді. Ступінь проникнення серед населення 18-24 років – майже 99%. 56% користувачів, зареєстрованих в Instagram, перебувають у віці 25-35 років і 27% - у віці 36-45 років. Українська аудиторія Фейсбук має вищі показники активності, ніж у середньому у світі: українці частіше взаємодіють із рекламними оголошеннями. Загалом за 30 днів користувач клацає на 18 рекламних публікацій. Материалы подготовлены на основе исследований GlobalWebIndex, Hootsuite, We Are Social.  

Розпочинаючи новий проект, робота не починається з налаштування рекламних кампаній. Спочатку проводяться підготовчі роботи: вивчення моделі та мети бізнесу клієнта, специфіки продукту, огляд конкурентів, присутніх на ринку, складання портрета цільової аудиторії, аналіз статистики сайту. Це "фундамент", від якого залежить результат наступних кампаній. Далі формується набір показників, якими ми оперуватимемо при налаштуванні, аналізі, оптимізації кампаній, а також при наданні звітності клієнту. З цієї статті ви дізнаєтеся, які основні рекламні терміни необхідно знати замовнику, щоб оцінювати ефективність інтернет-маркетингу, і на які метрики звертати увагу при підрахунку рентабельності інвестицій у контекстну рекламу та онлайн-просування.   Що таке конверсія? Конверсія – це цінна для вашого бізнесу подія (дія користувача) на сайті. Наприклад, за конверсію можна вважати такі події: "Оформлення замовлення", "Запис на прийом", "Дзвінок", "Додавання товару в Кошик", "Реєстрація", "Підписка на новини" і т.д. Спочатку визначається, які дії користувача вважатимуться конверсіями або KPIs (ключовими показниками ефективності). Кожен KPI повинен бути дорівнює конкретної мети і виражатися в цифрах. Залежно від специфіки проекту, показники ефективності можуть бути різними, але найчастіше (якщо, наприклад, мета – продажу  з сайту), показниками ефективності вистапують саме цінні дії (конверсії). Конверсії можуть мати різну цінність. Наприклад, «Підписка на новини» на даний момент, швидше за все, становить для бізнесу меншу цінність, ніж оформлене замовлення. Події із високою цінністю називаються макроконверсіями, а з невеликою цінністю – мікроконверсіями. Наше агентство налаштовує контекстну та таргетовану рекламу з орієнтацією на досягнення найбільшої кількості конверсій. Метою кампаній ставляться макроконверсії (наприклад, оформлення замовлень), а мікроконверсії можуть використовуватися для проміжного аналізу вхідного трафіку, оптимізації результатів та ін. Вартість конверсії Як ви вже розумієте, бізнесу цікаво отримувати конверсії на сайті. А якщо ситуація така: клієнт витрачає гроші, отримує конверсії, а дохід все одно не зростає? Причин може бути кілька. Але почнемо з очевидного - ціни конверсії. Необхідно працювати не лише над кількістю конверсій, а й контролювати їхню вартість. Прийнятна ціна конверсії обчислюється разом із клієнтом у процесі роботи, виходячи з маржинальності продукту, % повторних замовлень тощо. Вартість конверсії = сума, витрачена на рекламу/кількість отриманих конверсій. Трафік сайту Це кількість відвідувачів веб-ресурсу за певний період. Можна припустити, що чим більше користувачів заходить на сайт, тим краще. Не завжди так. Точніше, не завжди зростання трафіку веде до пропорційного зростання продажів. Тому важливо оцінювати якість відвідувань сайту. Кількість сеансів, нових користувачів, що повернулися, джерела трафіку, показник відмов, середня тривалість сеансу – все це непрямі показники, які можуть сказати, наскільки цільова аудиторія приходить на ваш сайт. Для агентства аналітика – основна частина роботи. Оптимізація рекламних кампаній (внесення змін для покращення результатів) завжди проводиться на основі аналізу даних інструментів аналітики. Оплачувати цю послугу окремо не потрібно, вона входить до пакету «Контекстна реклама». Асоційовані конверсії Нам усім хочеться, щоб відвідувач купував відразу при першому відвідуванні сайту. Насправді все трохи інакше. Більшість користувачів йде з сайту, так і не здійснивши заповітну для нас конверсію. Доводиться переконувати цю аудиторію, наздоганяючи ремаркетингом, відправляючи email-розсилки, прокомоди в Viber і т.д. Якщо користувач відвідав веб-ресурс кілька разів і зрештою здійснив конверсію, для нас важливо враховувати всі джерела (google, facebook, email, direct та ін) та канали (organic, cpc, referral та ін), з якими він взаємодіяв. Адже кожен із них по-своєму стимулював до здійснення конверсії. Ігнорувати їхню участь докорінно неправильно. Розглянемо приклад: Перший рядок говорить про те, що користувач зайшов на сайт із платної реклами в Google і зробив конверсію. Другий і третій рядки – це вже ланцюжки каналів. Наприклад, згідно з третім ланцюжком, користувач вперше відвідав сайт, знайшовши його в органічній видачі Google, наступне відвідування сайту відбулося завдяки платній рекламі в Facebook і тільки після третьої взаємодії - переходу на сайт з медійної реклами в Google - користувач здійснив конверсію. У цьому прикладі джерелам/каналам google/organic, google/display, facebook/cpc буде зарахована асоційована конверсія, тобто зазначено, що вони також призвели до конверсії, хоча й були останньою ланкою у її здійсненні. Кліки та сеанси Існує чітка межа між цими поняттями. Клік – це перехід за оголошенням на ваш сайт, тобто безпосередньо дія натискання на оголошення та подальше завантаження веб-ресурсу. Сеанс – це дії користувача безпосередньо на сайті. Коли ми говоримо про дії, маються на увазі: перегляди сторінок, досягнення цілей (конверсій), соціальна активність (шейри в соц.мережі), транзакції (в e-commerce). За замовчуванням 1 сеанс = 30 хвилинам, проведеним на веб-ресурсі. Також поточний сеанс переривається опівночі. Кількість кліків і сеансів може бути не однаковою. Також варто знати, що в контекстній рекламі на Пошуку оплата стягується саме за кліки. Середня тривалість сеансу и Показник відмов При проміжному аналізі трафіку ми рекомендуємо звертати увагу на непрямі показники його якості та враховувати: Середня тривалість сеансу = сумарна тривалість перебування користувачів на сайті / кількість сеансів. Показник відмов. Відмова – це перегляд 1 сторінки веб-ресурсу без будь-яких інших дій. Показник відмов = кількість сеансів з переглядом 1 сторінки / загальну кіл-сть сеансів. Зауважимо, що найвищий показник відмов – це не завжди погано. Наприклад, якщо ви маєте односторінковий лендинг (припустимо, інформаційний), то високий показник відмов у цьому разі – природне явище. Середня позиція оголошення При показі оголошень на Пошуку рекламодавцям цікаво потрапляти на першу сторінку видачі. Тому раніше особлива увага зверталася на стовпець Google Ads під назвою «Середня позиція оголошення». У зв'язку з тим, що з 30 вересня 2019 року цей стовпець скасовано, стали актуальними такі показники конкуренції, як «% отриманих показів у пошуковій мережі», «% отриманих показів на верхній позиції в пошуковій мережі», «% отриманих показів у пошуковій мережі» , «% втрачених показів у пошуковій мережі» та ін. Інші важливі терміни Коефіцієнт конверсії – це відсоток відвідувань (сеансів) сайту, що призвело до досягнення конкретної мети (конверсії). Наприклад, із 100 користувачів сайту 2 купили товар. Коефіцієнт конверсії становить: 2/100*100% = 2% CTR показує, наскільки оголошення зацікавило користувача і змусило натиснути на нього. Виражається у відсотках і рахується за формулою: CTR = кількість кліків / кількість показів * 100%. Наприклад, оголошення було показано 400 разів і в 20 випадках по ньому клікнули. CTR оголошення в цьому прикладі: 20/400 * 100% = 5% Націлення – букв. «націлювання», набір критеріїв (стаття, вік, місце розташування, інтереси, особливості поведінки у мережі), виходячи з яких формується необхідна аудиторія, якій ми будемо показувати рекл. оголошення. Докладніше про таргетовану рекламу тут. Ремаркетинг – це механіка, за допомогою якої налаштовується показ рекламних оголошень користувачам, які відвідували сайт. Детальніше про ремаркетинг тут. Знаючи основні рекламні терміни, що використовуються в інтернеті, простіше розуміти та інтерпретувати отримані від реклами результати і робити правильні висновки.  

Рано чи пізно до інтернет-маркетолога чи власника бізнесу приходить ідея запустити рекламу на YouTube. Усвідомлення того, що щомісяця відеохостинг відвідує понад 2 мільярди унікальних користувачів, що людям подобається дивитися відео, що цей формат задіє відразу кілька органів чуття, розпалює інтерес рекламодавця та стимулює швидше зайти на новий рекламний майданчик. Все було б добре, якби не логічне питання, яке ставлять собі розумні фахівці: як відстежити ефективність реклами в ютубі? Як зрозуміти, чи приведуть витрачені гроші до продажу чи просто розчиняться у повітрі?   Тому найчастіше через незнання, які показники ефективності відеореклами враховувати, як її аналізувати, багато хто відмовляється від цього виду просування. У той же час, ті, хто успішно керує відеокампаніями, добирає значний відсоток цільової аудиторії та додаткових конверсій з цього каналу. Тому пропонуємо розібратися в тому, як відстежувати результати реклами на YouTube, щоб не боятися масштабуватись за рахунок цього рекламного майданчика. Що необхідно розуміти при запуску реклами в YouTube 1. Верх воронки продажів. Найчастіше головна мета відеореклами – максимально охопити цільову аудиторію, донести потрібний меседж, познайомити з новим продуктом, побудувати асоціацію з брендом. Це ваша злітна станція на дорозі customer journey. 2. Робота на перспективу. Охоплювальні кампанії працюють довго. Не варто одразу чекати великого сплеску конверсій. Так само, як і не потрібно чекати на ефект тільки від однієї відеокампанії. Необхідно побудувати стратегію залучення користувачів, активно використовувати списки ремаркетингу, побудовані на переглядах ваших рекламних роликів, вміло сегментувати аудиторію та забезпечити показ різноманітних медійних оголошень вибраним сегментам. Про показники ефективності відеореклами Щоб відстежувати конверсії, потрібно встановити на сайт код, який збиратиме дані. Найпростіше це зробити за допомогою Google Ads Conversion Tracking. Втім, якщо у вас вже є рекламний обліковий запис Google, налаштований Google Analytics і цілі, то можна пропустити цей крок. Тепер про можливі сценарії «Взаємодія з роликом – конверсія»: Конверсія після кліку (click-through). Стандартний ланцюжок послідовності: користувач натискає на оголошення або будь-який інтерактивний елемент, потрапляє на сайт і здійснює конверсійну дію. Тобто зрозуміло, що відео привело до покупки, оскільки з нього був клік і покупка. При цьому період ретроспективного аналізу можна вибрати до 90 днів. Конверсія після перегляду (engaged view). Припустимо, користувач не клікав по оголошенню і не переходив на сайт, але дивився ролик досить довго, щоб отримати закладену рекламодавцем інформацію (наприклад, TrueView for action – це від 10 секунд). У такому разі буде зарахований перегляд, а скоєна через якийсь час конверсія – заслуга відео. Але є важливий нюанс: конверсії переглядів потрапляють у звіт для всіх конверсій по кліках. Конверсія після показа (view-through). У випадку, якщо користувач дивився ролик менше 10 секунд, тобто натиснув «Пропустити», але пізніше потрапив на сайт і зробив конверсію, така конверсія відобразиться в стовпці «Конверсії показів». При цьому показник не враховує взаємодії з іншими рекламними оголошеннями. Максимальне вікно ретроспективного аналізу для конверсій – 30 днів. Невеликі поради в доповнення Як бачимо, для відео є свої засоби відстеження конверсій, але іноді їх може бути недостатньо для повного аналізу картини. Наприклад, щоб зареєструвалася конверсія на показ, потрібно, щоб виконалася низка досить рідкісних умов. Тому можна настроїти відстеження мікроконверсій. Почніть аналіз трафіку з відеокампаній з досягнення цілей з невисокою цінністю (кліки за кнопками CTA, передплати новин, переходів на сторінку з цінами тощо). Також якщо ви оберете інтелектуальну стратегію призначення ставок для кампанії, то варто розуміти, що система не зможе якісно оптимізуватися за відкладеними конверсіями. Тут якраз прийдуть на допомогу налаштовані мікроконверсії, які відбуваються набагато швидше, а отже, статистики буде достатньо, щоб алгоритми чудово оптимізували покази під ці події. Лайфхак. Ще одним способом оцінки ефективності відеореклами може бути такий хід: зберіть список аудиторії, які переглянули ваші рекламні ролики і додайте їх в інші кампанії як аудиторії для спостереження. У міру накопичення статистики можна буде порівняти коефіцієнт конверсії для різних аудиторій. Є питання? Бажаєте замовити якісне налаштування реклами в Google? Звертайтесь, з радістю допоможемо вам!  

Працюючи переважно із середнім бізнесом, ми часто спостерігаємо картину, коли з боку маркетингового відділу все налаштовано відносно непогано, при цьому компанія має значні прогалини з інших суміжних аспектів. Вони, своєю чергою, безпосередньо впливають на підсумковий прибуток і подальший успіх фірми. Мова йде про один із найважливіших пунктів для розвитку компанії – управління репутацією бренду. Якщо у великого бізнесу процес роботи з негативом більш-менш налагоджений, то у малого та середнього часто тут спостерігаються значні проблеми. Кількість дотиків користувача з брендом до покупки зростає. Потрібно більше реклами, більше вирв ремаркетингу, більше PR-активностей, більше комунікацій. Як результат, ціна залученого клієнта найчастіше виявляється неприйнятно високою. При цьому, визначаючись з вибором, люди більше схильні покладатися на відгуки інших клієнтів. Тому скільки б грошей ви не витрачали на рекламу, покращення свого сайту, один негативний відгук, наприклад, у facebook може відлякати десятки потенційних покупців. Ось чому важливо відповідати на всі відгуки про вашу компанію, вчасно реагувати на негатив у соціальних мережах та на форумах, припиняти тролінг, знати, на підставі чого залишаються хороші відгуки, а в чому ваші слабкі сторони. Тобто репутаційний менеджмент передбачає бути в курсі всього, що пишуть про вас в інтернеті, аналізувати повідомлення та правильно реагувати на них.     Як дізнатися про свою репутацію у мережі? Існує кілька методів відстеження згадок про бренд. 1. Автоматизовані послуги. Вони сканують мережу за заданими ключовими словами. Функціонал цих інструментів дозволяє переглядати повідомлення користувачів, які містять назву вашого бренду/торгових марок та ін. - всього того, що вам цікаво відстежувати. Серед найпопулярніших і найпотужніших інструментів для моніторингу згадок бренду на форумах, у блогах, соціальних мережах, ЗМІ, відгуках, месенджерах, YouTube: YouScan Brand Analytics IQbuzz Hootsuite 2. Ручне відстеження пошукових систем. Метод корисний, оскільки повідомлення користувача включає ім'я бренду, а, наприклад, в діалозі замінюється займенником. Тому рекомендується проводити ручний аналіз топу пошукової видачі за запитами, що цікавлять. Наприклад, вводимо у пошуку запити типу «хто замовляв у магазині N», «хто замовляв послуги фірми N», «юристи фірми N відгуки» та аналізуємо отримані посилання. 3. Регулярна перевірка ресурсів, на яких ви розміщували свої матеріали: статті на замовлення, PR-матеріали в ЗМІ, відгуки на сайтах реселерів і т.д. 4. Постаналіз. Щоб побачити тенденції розвитку репутації бренду, можна робити ретроспективні аналізи. Вони мають на увазі огляд згадок про компанію протягом тривалого періоду часу (за останні 3,6,12 місяців). Список для аналізу включатиме: загальна кількість відгуків, їхня динаміка; тональність повідомлень (динаміка позитивних, нейтральних, негативних відгуків); список найчастіших джерел, де локалізуються відгуки; географічна карта згадок (концентрація згадок містами/країнами); лідери думок, які висловлювалися про вас; огляд сильних та слабких сторін вашого продукту (що подобається/не подобається), які формують відповідну тональність відгуків. Що робити з отриманою інформацією? Скласти план: а). для роботи з існуючим полем відгуків. Конструктивно закрити весь негатив у пошуку (SERM) – соціальні мережі, форуми, Google Мій Бізнес, форуми. Відповісти на позитивні та нейтральні повідомлення – щиро подякувати за думку, запросити на наступний візит тощо. б). для стратегічного керування репутацією в інтернеті. Зробити своєрідний шаблон роботи «відстеження згадок – відповіді – збирання масивів даних – аналіз – ухвалення глобальних рішень для бренду». Після вивчення репутації вашого бренду в мережі у вас вже складеться список основних категорій негативів (конструктивний, неконструктивний, випадковий, тролінг). Для швидкої реакції на кожний із них можна підготувати скрипти відповідей. Цими скриптами користуватимуться співробітники різних відділів: продаж, маркетинг, бренд-менеджмент. Тому формат відповідей краще задокументувати. Адже бренд повинен спілкуватися зі своїми споживачами в єдиному стилі, використовуючи однакове поводження, витримуючи тональність, дотримуючись принципів та цінностей компанії. Про що варто пам'ятати при побудові репутаційного менеджмента По-перше, робота з управління репутацією в мережі націлена не так на роботу з тим, хто залишив відгук, як на управління думкою тих, хто прочитає цю інформацію. Грамотно відповідаючи на повідомлення будь-якої тональності, ви даєте зрозуміти, що вам не байдуже, ви працюєте над собою, готові йти на компроміси, якщо це необхідно. Крім того, ті, хто відгукувався негативно, при тактовній роботі можуть перейти в розряд захисників вашого імені, стати так званими «адвокатами бренду». По-друге, самі по собі позитивні відгуки не «наростуть», хоч би яким хорошим був ваш бренд. Позитивні повідомлення можуть залишати в окремих випадках, наприклад, коли людина відчула wow-ефект. У нормі, коли клієнт залишає повідомлення. Він отримав нормальну послугу, його емоційне тло стабільне. Чого не можна сказати про негатив. Невдоволення від поганого продукту породжує неприємні відгуки набагато швидше. Тому щоб нейтралізувати їх, необхідно конструктивно реагувати на них. Але цього мало. Потрібно стратегічно стимулювати клієнтів залишати відгуки та заохочувати їх за це. Як бачите, робота з управління репутацією бренду в інтернеті - це добре побудована стратегія і великий комплекс робіт з моніторингу та прийняття вірних рішень у кожному конкретному випадку. Бажаємо вам налагодити робочу схему для створення потужного бренду. Також, якщо вам потрібна стратегія просування бренду в інтернеті, ми до ваших послуг.