Новина про те, що в країні почалась війна застала зненацька нашу агенцію, як, мабуть, і більшість населення України. 24.02.2022 ми отримали купу повідомлень від клієнтів з проханням призупинити усі рекламні кампанії. Відразу зауважимо, що розглядати ситуацію ми будемо тільки зі сторони бізнесу та маркетингу. Звичайно ж усі співробітники нашої агенції всім серцем з Україною та сподіваємося що весь цей жах скоро закінчиться. Так от, не встигли бізнеси оговтатися від Covid з його незліченними карантинами та обмеженнями, як трапилась абсолютно безпрецедентна ситуація, яку навіть немає з чим порівняти. Проте після того як шок пройшов, більшість компаній, як і звичайних людей, почали повертатися до життя (настільки це можливо), думати як рухатись далі, адаптувати стратегії і так далі. Адже зараз це те, чим кожен бізнес може допомогти: зберегти робочі місця, платити податки, допомагати країні, продовжувати постачати товари чи надавати послуги своїм клієнтам. Ми виділили принципи, яких в ідеалі добре було б притримуватися в довоєнний час, проте зараз вони як ніколи актуальні. Диверсифікація. Цей принцип стосується мабуть усіх сфер: рекламних інструментів, продуктів, територіального поширення. “ Не кладіть всі яйця до одного кошика”, адже в таких ситуаціях як зараз велика ймовірність залишитись без усього кошика. Шукайте нові можливості. Так, фраза досить заїжджена, проте багато підприємців все ще не можуть наважитись вийти на іноземні ринки. Частіше всього зупиняють складнощі з локалізацією, логістикою, бюрократичними аспектами і т. д. Також є установки по типу “З нами зараз не будуть працювати, так як із зрозумілих причин ми нестабільні, ненадійні”. Проте не треба забувати що Україна зараз “у тренді” (шкода що такою ціною), і багато хто за кордоном хоче нас підтримувати.  Мінімізація витрат. Наприклад, якщо ви починаєте продавати свій продукт в Європі, то питання просування ви можете спокійно закрити в Україні. Контекстна реклама, таргетована, створення рекламних роликів і т. д. Усі ці послуги вам зможуть якісно надати на Батьківщині, а коштувати це буде очевидно суттєво дешевше, ніж за кордоном.  Швидкість та гнучкість. Звичайно мова про адаптацію. У споживачів змінилися потреби та пріоритети і змінюється меседж, з яким бренди звертаються до своїх клієнтів, соціальна місія компанії як ніколи важлива. Іноземні ринки це звичайно важливо, проте в Україні залишилось багато, яким також потрібні продукти та послуги. Так, багато з них переїхали, так, у багатьох змінилась платоспроможність, проте бренд та клієнт зараз як ніколи близькі. Продукт зараз несе зовсім іншу цінність, всі хочуть повернутися до старого життя, а звичні продукти чи послуги це частинки того самого життя. Що стосується конкретно інтернет-маркетингу: Попит у більшості галузей потихеньку починає відновлюватися. Тож звертаємось до тих, хто все же не повернувся до просування, зараз саме час - конкуренція не така велика, як раніше! Актуалізація оголошень. Подумайте, що ви хочете транслювати своїм клієнтам, що для них зараз важливо. Додайте в оголошення, на сайт, в соц. мережі інформацію про те що ви зараз працюєте, користувачам це не завжди зрозуміло і відсутність інформації може коштувати вам замовлення. При запуску рекламних кампаній на іноземні ринки загальні принципи особливо нічим не відрізняються від запуска на Україну, проте потрібно розуміти, що бюджети будуть іншими, так як вартість кліку у за кордоном, як правило, вище. Також з досвіду можемо сказати, що підготувати семантику та оголошення на невідомій мові складніше звичайно, ніж на українській чи англійській, проте це можна зробити без втрат по якості, головне щоб носій мови передивився оголошення. Також хочемо розповісти про одного нашого клієнта, який якраз таки притримувався принципів ще в мирний час і продавав свої товари і в Україні, і в Польщі.  Тематика - товари для дому та автотовари Географія - Польща Інструменти - Google Ads Рекламні кампанії на Польщу ми запусти за декілька тижнів до 24-го. Всі розуміли, що Польща близько та активно приймає біженців і ми не могли спрогнозувати, як це вплине на попит. На графіку нижче ми можемо побачити, що вплив точно був - цільова аудиторія відволіклась на війну в Україні, з початком війни замовлення “просіли”, а вартість отримання клієнта сильно зросла: Ми продовжили працювати та розвивати проект. Регулярно з клієнтом відслідковували рентабельність по напрямкам. В результаті вартість конверсії в вдалося знизити на 26% в травні, в порівнянні з попередніми трьома місяцями. Висновки:  Кожен підприємець, який продовжує зараз розвивати свій бізнес, підкорювати нові ринки, продовжує постачати свої товари чи послуги українцям, насправді відбудовує нашу країну та вносить великий вклад в нашу перемогу. Команда WM також продовжує працювати та готова допомагати вам з інтернет-маркетингом, як в Україні, так і за кордоном, проводячи рекл. кампанії на будь-яких мовах світу.

Тепер просувати в соц. мережах можна практично все: від одягу та особистого бренду до нерухомості. Але поговоримо ми саме про ті випадки, коли і просування, і подальша взаємодія (продаж) відбувається в межах соц. мереж. Активних користувачів FB/Inst ми точно не здивуємо тим, що реклама із соц. мереж може вести на зовсім різні майданчики: профіль FB/Inst, Instagram Direct/FB Messenger/WhatsApp для миттєвого спілкування в межах тих самих соц. мереж, вбудовану лід-форму, також не залишаючи FB/Inst, сайт, додаток, Telegram і т.д. Звичайно ж варіант, коли ми ведемо користувачів на сторонній майданчик дуже відрізняється від варіанта, коли вся взаємодія відбувається в межах соц. мереж і в плані налаштування, і в плані аналітики, а також від бізнесу потребує зовсім інших дій. Нас зараз цікавлять лише перші три варіанти. Що стосується налаштування, то спочатку для того, щоб направляти потенційних клієнтів у різні місця, потрібно вибирати різні цілі рекламної кампанії на першому етапі налаштування: для профілю FB/Inst - ціль "Трафік"; обмінюватись повідомленнями - мета “Повідомлення”; для заповнення лід-форми – мета “Генерація лідів”. Подальше налаштування відповідно також трохи відрізнятиметься. Кожен з варіантів має як плюси, так і мінуси. А також підходять вони більшою мірою для різних ніш. У випадку коли ведемо на профілі, користувач має можливість вивчити інформацію про продукт, послугу, компанію. Але при цьому ми не направляємо користувача одразу до конверсійної дії, як у випадку з лід-формою або повідомленням. А також відстеження дії користувача закінчується на етапі переходу на сторінку, що дуже погано для аналітики та оптимізації рекламних кампаній. Підходить такий формат для такої ніші як, наприклад, beauty послуги, оскільки потенційному клієнту дуже важливо вивчити інформацію про студію, її репутацію/відгуки, переглянути роботи, вивчити перелік послуг та ціни; У випадку з метою “Повідомлення”, ми перенаправляємо користувача відразу до менеджера, який вже й надаватиме всю необхідну інформацію, та за належної майстерності закривати продаж. Але як ви розумієте в такому випадку рекламне оголошення має бути максимально інформативним, а часу менеджер витратить більше, ніж у попередньому варіанті, оскільки клієнт приходить тільки з інформацією, яку він в оголошенні отримав. Але при цьому відстежувати технічно ми можемо вже "глибшу" дію, а саме надсилання повідомлень. Підходить такий формат для простих продуктів, де термін прийняття рішень максимально короткий, а ціна невисока. Наприклад: одяг, продукти харчування тощо; Коли ведемо на лід-форму користувачеві потрібно залишити свої контакти знову ж таки, лише вивчивши інформацію в рекламному оголошенні. Відстежувати ми можемо відповідно до відправки такої форми. Часто ліди з такого типу реклами можуть бути низької якості, але при правильному налаштуванні лід-форму також можна використовувати. Підходить для проектів, де дуже важлива індивідуальна консультація, де немає фіксованої ціни, наприклад, ремонт під ключ. Ось кілька рекомендацій від нас для успішного просування та продажу у соц. мережах: Для початку визначте, чи підходить вам в принципі концепція продажів в соц. мережах. Ви повинні бути готові до того, що кожного клієнта менеджеру доведеться обробляти індивідуально. А в багатьох випадках такий варіант категорично не підходить, наприклад, для великого інтернет-магазину; Підготувати майданчик, тобто профілі у FB/Inst. А саме наповнити профілі корисним для користувача, що продає контент; заповнити шапку профілю інформативними тезами, що запам'ятовуються; винести основну інформацію, яка потрібна користувачеві у прийнятті рішення у збережені сторіс: асортимент, ціни, відгуки, умови оплати та доставки; про передплатників теж варто забувати, їх можна набрати або органічно, або з допомогою тієї ж реклами; Підготувати скрипти продажу, а також найняти/навчити менеджерів, які взаємодіятимуть із клієнтами; Підготувати графічні та відеоматеріали для рекламних оголошень; Використовувати різноманітні акції для просування товарів/послуг; Що стосується безпосередньо настроювання та оптимізації таких рекламних кампаній, то спочатку потрібно вибрати відповідну мету РК, створити максимально інформативні оголошення, а також налагодити систему аналітики та отримання зворотного зв'язку за результатами. Тематика – продуктовий FMCG (товари широкого попиту) Географія - Україна Інструменти - Facebook/Instagram Для цього проекту як майданчик для просування та продажу були обрані Facebook/Instagram, оскільки повноцінного сайту компанія не мала, а невеликий асортимент продавати в соц. мережах дозволяв. Клієнт підготував зображення, а також кілька роликів із презентацією продукту. Також ми надали рекомендації щодо підготовки сторінок в соц. мережах до запуску рекламних кампаній: як оформити, яку інформацію додати і т.д. Було розроблено рекламну стратегію, яка включала як РК ​​(рекламні кампанії) спрямовані на продаж, так і брендову РК. Рекламна стратегія була побудована за принципом вирви, де ми взаємодіяли з користувачем на різних етапах: знайомство з брендом, заклик до купівлі, ремаркетинг, повторні продажі. Задіяли кампанії з метою “Повідомлення”, а також “Трафік”. Але в основному все ж таки вели користувачів в Instagram Direct/FB Messenger, так як і результативність таких кампаній була вищою, і з аналітикою у них краще. Щодо креативів, то найкраще себе показали оголошення у форматі “Карусель” із зображенням та ціною продуктів. Такий креатив і привертає увагу, і одразу показує продукт, і дає достатньо інформації для швидкої покупки. В результаті за 2 місяці роботи рекламних кампаній було отримано 301 замовлення та розпочато 1614 листування. А як додатковий бонус, кількість передплатників за час роботи рекламних кампаній у Instagram зросла майже у 7 разів (зі 174 до 1186). Нижче статистика щодо компаній, які були запущені за 2 місяці роботи. Як видно, найбільше листування (1001) за найнижчою ціною (1,58 $) принесла РК з вузьким націленням. Такі результати здивували зокрема менеджерів підтримки Facebook, адже зазвичай рекомендується навпаки робити акцент на широкі націлення. Результати порадували як нас, так і клієнта, але все ж таки клієнт зіткнувся з певними труднощами на етапі обробки заявок, а саме неможливістю повної автоматизації спілкування з клієнтами, і як наслідок великі витрати часу на обробку лідів. Тому давайте розглянемо основні переваги та недоліки просування та продажу через соц. мережі. Плюсами у разі роботи із соц. мережами будуть: відносна дешевизна та простота створення/підготовки посадкового майданчика. Більшість бізнесів сторінки в соц. мережах вже має, але навіть якщо і ні, то створити і підготувати до просування сторінку в Instagram буде значно дешевше, простіше і швидше, ніж створити якісний сайт або мобільний додаток; живе спілкування із клієнтом. Менеджер веде клієнта від вітання до отримання зворотного зв'язку після покупки, це дає більше можливостей продати, а також краще вивчити потреби, заперечення клієнта, зібрати відгуки, зробити повторний продаж; часто доводиться чути, що алгоритми Facebook "не люблять", коли користувача виводять з майданчика соцмережі (на сайт, наприклад). Наскільки це актуально сказати складно, але те, що багато даних втрачається і ми не бачимо повну картину при аналітиці, коли користувачі переходять з реклами на сайт, це факт. А ось мінуси можна перерахувати такі: основний недолік, який відзначає бізнес - це значні витрати часу на обробку заявок та неможливість повністю автоматизувати цей процес, як у випадку з сайтом, де є можливість замовити онлайн через "Кошик". На певному етапі це стає серйозною проблемою; користувачам менш зручно вивчати інформацію у соц. мережах, ніж на сайті або додатку. І як би ми не звикли до замовлень товарів через Instagram, більш звична та зручна структура сайту все ще тримає першість; пункт зі статистикою у нас був у плюсах. Але й у недоліках просування через соц. мережі він теж буде, тому що якщо ми ведемо користувачів з реклами в Direct, то остання дія, яку можемо зафіксувати - це буде відправка повідомлення, а ось чи купив користувач, ми в рекламному кабінеті вже не побачимо. Висновок: Як бачите у продажах у соц. мереж є як плюси, так і мінуси, але головне що потрібно винести з цього кейсу, що продажі в соц. мережах - це дуже добрий варіант для початку просування бізнесу, щоб вивчити свого клієнта, при цьому з відносно мінімальними вкладеннями. Але якщо ви хочете розвитку для своєї справи, сайт/додаток це обов'язковий, неминучий і логічний крок.

Останні кілька років рейтинги трендів у сучасній інтернет-рекламі часто очолює відеоконтент. Давайте розберемося, чи це панацея і чи потрібно всім терміново бігти і замовляти відеоролик для реклами в інтернеті? Раніше ми вже писали про те, як відеокампанія на Youtube принесла 32% конверсій у медичній тематиці. Але відповідні та якісні відеоматеріали були лише однією зі складових досягнення такого результату. Для початку розберемося, де саме, на яких основних майданчиках та в яких саме типах рекламних кампаній ми можемо використовувати відеоролики, як рекламні оголошення. Google Ads: Відеокампанії на YouTube. Із цим все зрозуміло, без відео тут ніяк. Але якщо через КМС-кампанію зайти, то можна і тільки із зображеннями на YouTube показуватися, не багато хто це знає, але сьогодні не про це; КМС-кампанія. Тут звичайно ж можна додати в оголошення відео і воно буде показуватися паралельно із зображенням. Але, на відміну від відеокампанії, додавання цього елемента не є обов'язковим. Та й додати в оголошення виключно відео теж не вийде, графічне зображення має бути обов'язково; У кампанії для додатків також можна додати відео. * Враховуючи наявність зображень у розширеннях пошукових кампаній, можливо, скоро і в пошуковій рекламі можна буде відеоконтент використовувати) Facebook/Instagram. Використовувати рекламні відеоролики в таргетованій рекламі найчастіше досить доречно. Використання відеоматеріалів передбачено за всіх цілей (типів) кампаній, крім того є спеціальна мета “Перегляди відео” для показів відеореклами; І звісно ж TikTok. Ось тільки на відміну від інших популярних соціальних. мереж як матеріали для рекламних оголошень тут можна використовувати виключно відео, що і логічно. Але як, кому і для чого запускати рекламу в TikTok, це вже зовсім інша тема. Також не варто забувати, що ролики можуть бути дуже різними залежно від мети: корпоративні, рекламні, брендові, експлейнери (що пояснюють ролики) і т.д. Залежно від формату виробництва: зняті на камеру, мальовані та ін. Використовувати для реклами в теорії можна всі ці ролики, все ж таки залежить тільки від мети, рекламної стратегії та фантазії маркетолога. Але зупинимося докладніше на рекламних (що продають) роликах. Як зробити його так, щоб він приніс результати: Перший і це головний пункт - довірте виробництво ролика професіоналам. Якщо відео буде готувати досвідчений продакшн, інші моменти будуть автоматично враховані. Погодьтеся, відео власного виробництва може підійде для сторіс в Instagram, але для масштабної (і не тільки) рекламної кампанії потрібно використовувати якісний продуманий до дрібниць відеоконтент; пам'ятайте про мету. Вибирати формат, прописувати сценарій та вбудовувати ролик у рекламну стратегію потрібно виходячи з мети (продати, запам'ятатися, зацікавити тощо); думайте наперед. Враховуючи те, що створення ролика є досить витратним заходом, робіть його максимально гнучким. Тобто під час створення ролика для YouTube-каналу тривалістю 20 хв. пам'ятайте, що за кілька місяців чи років його можна вкоротити до 1 хв., обрізати під квадрат і використовувати для таргетованої реклами; створюйте відразу кілька варіантів, при цьому не однотипних. Який би продуманий не був ролик, процес А/Б-тестування ніхто не скасовував; творчий креатив у відеоконтенті має бути, але має бути доречним. Тут важливо не закреативити так, щоб не було зрозуміло, що й навіщо рекламуємо, тобто знову ж таки “пам'ятаємо про вихідну мету”; не забуваємо про те, що будь-який контент (а особливо реклама) перегортається дуже швидко, тому, що ви продаєте і чому потрібно купити саме у вас, потрібно донести на початку ролика. Також розберемо плюси та мінуси відеооголошень у порівнянні зі старими добрими зображеннями: + Почнемо з плюсів. З відеорекламою набагато більше можливостей донести потрібну інформацію, тобто набагато більше можна вмістити в напівхвилинний ролик, ніж статичне зображення, можна краще розкрити суть продукту або послуги. Також у ролику більше простору для творчості. Грамотно зроблений ролик приковує погляд користувача, він частіше помітніший. А також саме відео може залишитись у пам'яті надовго. Всі ж таки пам'ятають парочку телевізійних рекламних роликів з дитинства?)) - Звичайно ж відео вимагає набагато більше вкладення коштів та часу, ніж зображення. Більше того, найчастіше у вартість послуг інтернет-маркетолога входить створення графічних креативів для реклами, а ось для створення роликів вже потрібно буде виділяти додаткові кошти. І якщо ви думали, що замовили ролик і все, ваша участь закінчилася, то ні, найчастіше створення ролика – це спільний і нешвидкий процес. Також, у порівнянні із зображенням, висока ймовірність, що основний посил користувач просто не дочекається і перегорне відео ще до того, як у ролику з'явиться значуща інформація. Ну і нарешті на реальних прикладах з нашої практики розберемо як ефективно використовувати відеоконтент, і чому в якихось випадках він спрацьовує на рівні і навіть краще ніж зображення, а в якихось ні. Кейс 1 Тематика - Медицина Географія - Україна Інструменти - Google Ads Так, цей приклад ми вже показували, але тут добре видно, коли відеокампанія спрацьовує з метою продажу.     Окрім відеокампанії у проекті працюють також пошукові та КМС-кампанії. Вартість конверсій з відеокампанії всього на 9% більше, ніж у середньому по обліковому запису - це відмінний результат! І при цьому цей тип РК приніс 32% загальної кількості конверсій за рік. Тобто, якби в цьому проекті використовувалася виключно пошукова реклама, то клієнт не отримав би як мінімум 32% заявок. Кейс 2 Тематика - продуктовий FMCG (товари широкого вжитку) Географія - Київ Інструменти - Facebook/Instagram Для цього проекту ми мали досить якісний відеоконтент, який ми з радістю використовували. І ось перший приклад, кампанія на холодну аудиторію, тобто це перший дотик із користувачами. Результат в наявності, відеокреатив явно поступається зображенням.     У другому випадку ціна за результат (за почате листування) з відеооголошень - приблизно на рівні із зображеннями.     Чому ж у першому кейсі відеокампанія так добре спрацювала. Сама послуга є досить складною, її потрібно пояснювати, відео для цього добре підходить. Також формат оголошень на Youtube, який ми використовували, забезпечує перегляд перших секунд відео, відповідно, була можливість привернути увагу аудиторії. У випадку з другим кейсом все також логічно - коли ми таргетувалися на холодну аудиторію, то за допомогою зображення ми доносили основну інформацію з одного погляду на креатив, а ось відео швидше за все перегорталося і не чіпляло погляд. Але коли ми відео показували вже тим, хто був знайомий з брендом і бачив оголошення раніше, вони вже розуміли про що буде відеоролик і зацікавленість була вищою! Які висновки можна зробити? Відеоконтент у сучасній рекламі важливий, він обов'язково має бути! Його можна і потрібно використовувати, з різними цілями – і охоплення, і конверсії, і брендинг. Тільки завжди, повторюся, завжди потрібно думати, чи підходить відеореклама в тому чи іншому випадку, продумувати рекламну стратегію під кожен проект і... звичайно проводити систематично А/Б-тестування та аналіз результатів – і тоді рентабельне щастя практично у вас у кишені! Всім конверсій! :)

Рекламний креатив - це напевно найбільш популярний об'єкт для обговорення між замовником рекламних послуг та виконавцем (таргетологом, рекламним агентством тощо). Уточнимо, що креатив - це рекламне оголошення, в якому поєднується графічна складова (зображення, відео, серія зображень) та текст. Тобто саме те, що бачить користувач (потенційний клієнт). Інші ж налаштування в рекламі “відповідають” за те, чи побачить саме цей користувач рекламу, де він її побачить, коли, скільки разів, скільки за це заплатить замовник і т.д. Потенційний клієнт цих всіх налаштувань звичайно не побачить, але вони точно не менш важливі, ніж рекламний креатив для кінцевого результату. Ось приклад креативу. У цьому кейсі ми поговоримо про креативи в рекламі, що таргетує, і про те, як одне з таких обговорень креативу з нашим замовником вилилося в цікавий експеримент. Кожен із нас регулярно бачить рекламні оголошення у Facebook або Instagram. Вони бувають різних форматів та різного змісту. Але чому саме креативи викликають найбільше запитань у рекламодавців? На це є кілька основних причин: Креатив – це найбільш зрозумілий елемент реклами для замовника. Мало хто сперечається про те, який тип оптимізації кампаній доречніший - "Охоплення", "Залучення" або "Конверсії". А це одна з ключових налаштувань у рекламному кабінеті;   креатив здається замовнику найважливішим елементом реклами. Безумовно, особливо в таргетованій рекламі, рекламне оголошення важливе для досягнення кінцевої мети, але не більше, ніж інші елементи. Як думаєте, в якому разі ймовірність замовлення буде вищою: якщо показати геніальний дизайнерський креатив користувачу, якому не потрібен холодильник чи простий зрозумілий креатив тому, хто активно шукає холодильник. Висновок очевидний, тому що в першу чергу потрібно правильно підібрати націлення - потрапити до цільової аудиторії! також досить часта причина - це коли замовник забуває про вихідну мету своєї реклами. І коли початкова мета – продати холодильник, то креатив не зобов'язаний подобатися ні замовнику, ні виконавцю, ні навіть користувачам, тому що його завдання не подобатися, а продавати! Для непосвяченого рекламодавця така заява може здатися досить гучною, але вона завжди дуже добре протверезить і допомагає згадати, заради чого ми цю рекламу затіяли, і що креатив - це лише гвинтик у складній системі, який просто повинен добре виконувати свою роль. і візуал креативу - це справа смаку і найпростіше сперечатися саме з приводу такого суб'єктивного елемента, як краса рекламного креативу. Але суддею тут виступають... цифри! Саме цифри та тестування дають відповіді на подібні запитання. Можливо, коли ми надаємо замовнику креативи перед запуском рекламних кампаній, хтось може подумати, що це просто картинка та текст вставлені у певний шаблон, насправді кожен елемент рекламного креативу продуманий та перебуває на своєму місці, а також є частиною загального плану, рекламної стратегії. Тому ми не могли не розповісти, як формуються креативи і які етапи проходять перед тим, як потрапити до замовника на ознайомлення або з'явитися перед користувачем на якомусь майданчику. Загальне бачення, яким може бути майбутній креатив, формується у таргетолога ще задовго до створення рекламних кампаній, а саме на етапі вивчення проекту. Аналізується ніша бізнесу, ринок та конкуренти, рекламний бриф від клієнта, вивчаються всі доступні матеріали (матеріали надані замовником, сайт, соц. мережі тощо), детально опрацьовується ЦА. Тобто, на цьому етапі ми взагалі вже розуміємо що, кому, де, коли і з якою метою ми будемо показувати; На підставі аналізу на попередньому етапі, а також не забуваючи про вихідну мету реклами, ми формуємо рекламну стратегію, де обов'язково прописуємо основний посил, який потрібно донести до користувачів на кожному етапі, а це вже прообраз нашого креативу. І цільова аудиторія тут уже сегментована - для кожного сегмента посил та креатив відповідно має бути свій; Також важливий етап у процесі створення креативів – це формування портрета цільового користувача. А ви думали це тільки для націлення потрібно?) Добре, коли замовник надає інформацію про ЦА хоча б на кшталт: "М/Ж, 18-55 років, цікавляться ЗОЖ, є діти", але для хорошого результату потрібно суттєво глибше розуміння аудиторії . Для формування детального портрета можна поспілкуватися з власником бізнесу, а краще з тими, хто безпосередньо продає продукт, вони можуть краще знати, хто купує, які особливості клієнтів, яка у них мотивація, що для них важливо і які заперечення. Також можна легко переглянути кілька десятків профілів передплатників бізнесу в соц. мережах, при такому методі дослідження найбільш яскраво можна уявити ЦА та її особливості. Але це все гіпотези або дуже приблизні дані - точну інформацію про ЦА можна отримати або з історичних даних в аналітиці сайту, або з результатів проведеної рекламної кампанії - це будуть найточніші дані щодо характеристик користувачів, які купували. Ну і нарешті на підставі описаних вище попередніх етапів ми формуємо рекламний креатив. Продумуємо подачу УТП (унікальної торгової пропозиції), яка буде серцем нашого креативу, враховуємо Tone of voice (голос бренду), тобто настрій та особливості того, як бізнес спілкується зі своїми клієнтами, стилістику креативу, звичайно ж робимо його помітним, оскільки потрібно буде конкурувати з великою кількістю реклами. Далі креативи потрапляють до замовника на ознайомлення. Не на погодження! Тут треба розуміти, що цей етап не для нескінченної кількості правок, ми ж не займаємося дизайном, а маркетингом. І як уже казали, креативів у рекламній стратегії досить багато, і вони постійно тестуються і змінюються, тому "змініть колір фону на кілька тонів" або "пересуньте текст на кілька сантиметрів" взагалі не вплине на кінцевий результат. Ну і найцікавіше та найважливіше, про що не знають замовники – далі варіанти створених креативів запускаються у ротацію для А/Б-тестування. Вони змагаються між собою за найкращі показники і в результаті залишаються лише найкращі, але й то ненадовго, адже навіть найвдаліший креатив згодом набридає користувачам і його потрібно замінювати. Звичайно, в штаті замовника може бути дизайнер або його можуть найняти окремо. І здавалося б, це вирішить усі питання, але у такому рішенні є як плюси, так і мінуси. Безумовно з дизайнером виконання креативів буде оперативнішим - у дизайнера ширший інструментарій для створення графічних матеріалів, у таргетолога буде більше часу безпосередньо для роботи з рекламою. Але не все так гладко. Дизайнер – це додаткові витрати, дизайнер – це додаткова людина, комунікація з якою ускладнює процес, дизайнер – це не маркетолог, у нього своє бачення цілей та завдань і таргетологу необхідно максимально точно прописати ТЗ, щоб правильно реалізували задумане. Тому працюючим залишається як варіант з дизайнером, так і без нього - все дуже залежить від особливостей проекту, і звичайно ж трапляються випадки, коли без дизайнера не обійтися. Також давайте розберемо, які дії необхідно робити, щоб питань та суперечок у процесі створення креативів виникало якнайменше: домовлятися про все "на березі". Перед початком роботи замовник повинен прописати всі принципово важливі моменти щодо креативів, а також свої побажання, наявність дизайнера, надати брендбук (опис концепції бренду), якщо такий є; пам'ятати про головну мету майбутньої рекламної кампанії і розуміти, що креатив повинен не бути витвором мистецтва, а просто відповідати своїм завданням з конвертації цільової аудиторії у продажу; пам'ятати про те, що багато креативів, вони змінюються і відбираються кращі варіанти шляхом тестування. Власне обговорення креативів з одним із наших клієнтів призвело до чергового (так, ми й раніше неодноразово все це тестували:) цікавого А/Б-тесту та не менш цікавого результату. Тематика - Освіта Географія - Україна Інструменти - Google Ads Ми надали замовнику чергові креативи, які планували пустити у роботу. Матеріали були у форматі статичних зображень. Але замовнику хотілося додати динаміку (на очі потрапили анімовані оголошення конкурентів). Ок! Не маємо нічого проти анімації та використовуємо її у своїй роботі, але в тому конкретному випадку не були впевнені у доцільності такого рішення. Але щоб показати замовнику все в цифрах, ми вирішили провести А/Б-тестування - додали анімацію у вже створені рекламні креативи і запустили їх паралельно зі статичними зображеннями. Ось приклад статичного креативу.   А ось ті ж об'єкти рекламного креативу тільки анімовані.     Результати А/Б-тестування вийшли цілком однозначними та очікуваними: Вартість конверсії (вартість заявки з сайту) зі статичного креативу в 3,3 рази нижча за анімований (303 грн проти 979 грн)! Це щодо рекламного креативу з прикладу вище. В інших групах теж явно лідирувало статичне зображення. Наша гіпотеза підтвердилася – анімація тут лише заважала користувачеві сприймати інформацію. Простота перемогла. Але головне – не хто переміг, а кінцевий результат рекламних кампаній. Замовник ознайомився з результатами А/Б-тестування і погодився з нашим підходом. Висновки можна зробити такі: по-перше, не креатив визначає результат рекламної кампанії, по-друге, рекламні креативи створюються у великій кількості та постійно змінюються у процесі роботи за результатами тестування. По-третє, часто візуально простий рекламний креатив спрацьовує краще, ніж дизайнерський задум, анімований і на перший погляд дуже крутий.

Як часто ви з першого відвідування сайту замовляєте щось на ньому? Швидше за все дуже рідко, а якщо відразу, то ймовірно це не дуже велика покупка. Та й у цих поодиноких випадках ви могли бачити цей бренд у соц. мережах або чути про нього від друзів. Людям властиво вибирати, сумніватися, порівнювати. У 95-99% випадків користувачі не купують при першому відвідуванні сайту. І це нормально. Як і нормально в сучасному інтернет-маркетингу використовувати різні канали просування, такі як контекстна реклама, реклама в соц. мережах, SEO, e-mail розсилання та ін. І кожен із цих каналів “змагаються” за звання найефективнішого в маркетинговій стратегії. Ось тільки оцінювати цю ефективність потрібно правильно, інакше є можливість втратити багато грошей. Як ми вже обговорювали вище, користувач, який здійснив конверсію на сайті (зробив замовлення, наприклад), швидше за все перед цим стикався з кількома рекламними оголошеннями бренду. Наприклад, Іван побачив рекламу доставки товарів у соц. мережі Instagram, перейшовши з реклами на сайт сервісу доставки, показав дружині і вони зійшлися на думці, що це хороша ідея і потрібно буде якось спробувати. Коли продукти в будинку почали закінчуватися Іван згадав, що вони хотіли потестувати послугу доставки, він відправився звичайно ж до Google, і почав вивчати які є варіанти доставки. При цьому Іван переходив як за оголошеннями пошукової реклами, так і за посиланнями на органічну видачу, і перейшов і на наш сайт послуг доставки. Потім відволікся на дзвінок від друга і відклав ноутбук убік. На наступний день на пошту Івана надійшла розсилка від нашого сайту з пропозицією безкоштовної доставки першого замовлення. Вибір було зроблено – конверсію Іван здійснив. Але тут постає питання. Зробив би Іван замовлення, якби йому просто на пошту надійшла розсилка без попередніх “доторкань” з нашим сайтом? Точно сказати ніхто не може, але ймовірність конверсії значно знизилася б, навіть швидше за все дорівнювала б нулю. Але проблема в тому, що Google Analytics (аналітика сайту) зарахує конверсію і всю її цінність тільки останньому "дотику", тобто e-mail розсилці, оскільки використовує стандартну модель атрибуції - за останнім кліком. Але чи це правильно? Адже перед розсилкою на підсвідомість Івана вплинули ще й інші наші рекламні канали, а розсилка була лише останньою краплею, завдяки якій Іван наважився на замовлення! І ось ми підійшли до головної теми цього кейсу, а саме до поняття моделі атрибуції та асоційованих конверсій. Модель атрибуції – це набір правил, які визначають принцип розподілу цінності конверсії користувача між точками взаємодії шляху користувача до цієї конверсії. Асоційовані конверсії - переходи на сайт з різних каналів, які не привели до покупки, але зіграли роль у прийнятті користувачем підсумкового рішення. Простіше кажучи, модель атрибуції - це правило яким конверсії розподіляються між рекламними каналами, а асоційовані конверсії - це переходи, у яких рекл. канал брав участь у скоєнні конверсій, але по конкретній моделі атрибуції конверсія цього каналу зарахована не була. Для наочності нижче представлений один із звітів у Google Analytics з прикладом того, як може виглядати послідовність торкань користувача перед конверсією на сайті: Як вам? А бувають і ось такі ланцюжки: Тут добре видно, що на шляху до покупки в магазині користувач може мати дуже багато точок торкання з рекламою цього магазину. А ось такої ситуації, як на скріншоті нижче, не буває! Таке було можливо давно, років 10 тому... Так ось, у Google Analytics використовується за умовчанням найбільш невідповідна в більшості випадків модель атрибуції - по останньому непрямому кліку, тобто всі канали просування, які були до цього останнього непрямого переходу знецінюються, і вся цінність віддається останньому каналу! Насправді моделей атрибуції є більше, і вони можуть бути персоналізованими. Ось ті, які можна використовувати в рекламному кабінеті Google Ads: На основі даних Останній клік Перший клік Лінійна модель З урахуванням давності З урахуванням позиції Як бачите, вибір є і найбільш підходящий варіант у кожному окремому випадку підібрати можна. Тому коли асоційовані конверсії не враховуються в оцінці ефективності того чи іншого платного рекламного каналу може бути досить плачевний результат у вигляді втрати рекламного бюджету. Розглянемо ситуацію, коли, наприклад, таргетована реклама в соцмережах, як один із інструментів у маркетинговій стратегії, не приносить конверсій. Аналізуємо ми результати в Google Analytics і відповідно від нібито неефективної реклами, що таргетується, відмовляємося, а за результатами наступного місяця бачимо, що кількість конверсій, а отже і заявок/замовлень, впала в кілька разів! Як з'ясувалося, прямих конверсій щодо таргетованої реклами не було, а ось щодо асоційованих цей канал був лідером! Тобто один із торкань на початку або середині ланцюжка взаємодій у користувачів було саме через рекламу, що таргетується, а ось конверсію вони здійснювали перейшовши на сайт вже по якомусь іншому каналу! І вимкнувши рекламу в соцмережах, ми тим самим обірвали багато ланцюжків на шляху клієнта до нас. Давайте подивимося на прикладі реального проекту, як правильно оцінювати ефективність того чи іншого каналу та не забувати про такий важливий аспект, як асоційовані конверсії у контекстній та таргетованій рекламі. Тематика - Туризм Географія - Україна Інструменти - Google Ads Трохи вступної інформації. За проектом є певна кількість напрямків (розділів на сайті), які ми рекламуємо, і якщо якийсь із напрямків стає нерентабельним, а це може бути, наприклад, через сезонність, то реклама за цим напрямком тимчасово відключається. Але якби ми враховували виключно прямі конверсії, то дуже недооцінювали б дохід, який приносить реклама, відключали б напрямки і клієнт втрачав би не той дохід, який приносили “прямі” конверсії, а набагато більше. Тому ми активно моніторимо в Google Analytics розділ "Багатоканальні послідовності", де аналізуємо асоційовані конверсії, основні шляхи конверсії і т.д. На знімку екрана нижче можна оцінити, яка кількість конверсій і, що найцікавіше, яку цінність приносить реклама, коли вона остання в ланцюжку взаємодії з користувачем і коли вона знаходиться на початку або в середині. Як бачите, прямих конверсій – 672, а це всього 22% від загальної кількості конверсій (672 + 2357 = конверсій), у скоєнні яких брала участь контекстна реклама. І якби в теорії проект залишився без реклами в Google, то втратив би не ці 22%, а набагато більше. Тому основні правила, яких ми дотримуємося у роботі з асоційованими конверсіями: вибір відповідної моделі атрибуції у Google Ads або іншому рекламному сервісі; аналіз асоційованих конверсій та інших показників та звітів з розділу “Багатоканальні послідовності” у Google Analytics; обов'язково донести до клієнта (тобто надати в рекламних звітах, наприклад) статистику не лише за прямими конверсіями, а й за асоційованими. І правильно цю інформацію трактувати та пояснювати. Висновки Незважаючи на те, що тема моделей атрибуції та асоційованих конверсій обговорювалася вже вздовж і впоперек, багато хто досі оцінює ефективність реклами за стандартною моделлю з Google Analytics, і втрачає на цьому рекламні гроші. Тому, не забувайте про асоційовані конверсії, багатоканальні послідовності та оцінюйте ефективність рекламних кампаній, каналів та своїх вкладень правильно! :)    

Якщо у вас є сайт з великим обсягом трафіку, то з поняттям семплювання даних ви швидше за все зіткнетеся, або вже зіткнулися. Google Analytics визначає семплювання даних як аналіз підмножини даних з метою виявити значну інформацію у більшому наборі даних. Тобто, коли даних багато, а саме 500 тис. сеансів на рівні ресурсу для діапазону дат, що використовується, то для зниження навантаження на сервер, а також прискорення обробки даних і формування звіту, Google Analytics замість того щоб показувати нам необроблені (сирі) дані бере вибірку з цих даних і прогнозує, добудовує решту маси даних виходячи з аналізу цієї вибірки. Помітити це явище ми можемо, коли переглядаємо дані на вищому (стандартному для Analytics) рівні, а потім спускаємося на рівень нижче і дані там вже зовсім інші. Наприклад, коли аналізуємо показники на рівні джерел трафіку, бачимо певну кількість конверсій з Google реклами, а потім переходимо на рівень кампаній з цього ж Google/cpc, а сума конверсій по кампаніям вже не сходиться з цифрою, яку ми бачили на рівні джерел. Google Analytics не застосовує семплювання до стандартних звітів за замовчанням і видає нам необроблені дані в таких звітах. Але якщо ми якимось чином змінимо стандартний звіт, то дані за необхідної кількості сеансів вже будуть обробленими, і від реальних можуть відрізнятися. Індикатор того, які дані ви переглядаєте - семпльовані чи ні - служить знак праворуч від назви звіту. Якщо вона зелена, то дані "сирі", тобто необроблені, повні. Якщо ж він жовтий, то дані семпльовані.           Давайте на прикладі реального проекту розберемо чим може бути небезпечним семплювання даних. Тематика - Туристичні послуги Географія - Україна Інструменти - Google Ads В одного з наших клієнтів обсяг трафіку на сайті досить великий, як і рекламного трафіку. Тематика – туристичні послуги. Тому ми зіткнулися з обмеженнями Google Analytics. На основі звітів з Google Analytics ми оцінювали результат, а також орієнтувалися під час оптимізації. Рекламні кампанії поділені за напрямками з різними обсягами трафіку. І якщо у випадку з об'ємними напрямками, де трафіку відносно багато та Google Analytics вистачало даних для “якісного” семплювання, тобто оброблені звіти приблизно сходилися з реальними, то у випадку з дрібнішими напрямками дані сильно відрізнялися. Що ж робити в такій ситуації, як отримати доступ до "сирих" даних? Ось деякі з варіантів: зменшити період звіту. Все логічно: період менший, даних менше, дані не обробляються. Але такий варіант підходить явно не завжди; використовувати Google Analytics 360. У такому разі поріг сеансів вільних від семплювання зростає до 100 млн. за вибраний період. Але цей інструмент платний; підключити сторонній сервіс та вивантажувати з Google Analytics необроблені дані. Ось про останній варіант і поговоримо. Сервісів є кілька, але ми зупинимося напевно на найпростішому. Та й підтримка Google Analytics рекомендує використовувати саме цей спосіб, звичайно, неофіційно. Сервіс називається Supermetrics. Призначений він для імпорту маркетингових даних до Google Sheets. Більш детально про те, як використовувати цей сервіс тут. Сервіс платний, але є тестовий період. Давайте подивимося, як все виглядає на ділі. Ось таку кількість транзакцій (цільових дій на сайті) ми бачимо з Google/cpc в липні, коли дивимося стандартний (незмінений) звіт. Значок у назві зелений, отже, дані "сирі”.       Але як тільки ми хочемо подивитися ту ж статистику щодо Google/cpc, тільки в розрізі кампаній, кількість транзакцій вже інша. І значок, як бачите, жовтий, тобто оброблені дані. І реальної кількості транзакцій з кожної окремої кампанії ми не побачимо. І як уже писали вище, для кампаній з невеликим обсягом трафіку різниця в транзакціях може бути дуже відчутною.         Ось що вийшло після розвантаження даних за допомогою стороннього сервісу. Як бачите, є дані в розрізі кампаній, а сума транзакцій сходитися з "сирими" даними з Google Analytics.         Часто дуже важливо працювати саме з “сирими” даними, але, на жаль, у Google Analytics є обмеження щодо цього. Добре, що є способи дістати ці дані. Що стосується саме Supermetrics, цей спосіб можна швидко впровадити, він не складний, але порівняно не автоматизований і працювати надалі з даними може бути не зовсім зручно.