Общение с поддержкой рекламных сервисов – это неотъемлемая часть работы с рекламными кампаниями. Поддержка помогает решать как технические проблемы (отклоненные объявления, заблокированный аккаунт, вопросы по поводу любого элемента интерфейса или показателя), так и в некоторых случаях более стратегические моменты (вопросы эффективности ЖК, выбора структуры или стратегии назначения ставок). Но если вы ничего не соображаете в контекстной рекламе и решили запустить рекламу с помощью поддержки, это точно не вариант. Вообще, принципы работы служб поддержки Google Ads и Facebook Ads схожи, поэтому будем разбирать сразу обе службы, однако обязательно их сравним. Итак, если возник какой-то вопрос по поводу работы одного из рекламных сервисов, первое что советуем сделать, нет, не обращаться в поддержку, а попытаться загуглить свой вопрос. Обычно первыми в поисковой выдаче будут сайты официальной справки, там подробно все расписано о каждом показателе, каждой кнопке, также все очень удобно разделено по разделам. Если вопрос не очень специфический, то, скорее всего, ответ будет в справке. И такой вариант будет более быстрым, чем писать в поддержку. Вот ссылка на справку Google Ads и Facebook Ads. Также в Google Ads справке существует раздел Сообщество, где можно найти вопросы на различные темы от пользователей и ответы на них. Если релевантное обсуждение найти не удалось, можно задать свой вопрос и получить ответ, который может быть точнее чем от поддержки. Но во многих случаях без обращения в службу поддержки не обойтись. Чтобы обратиться в Google Ads поддержку необходимо в рекламном кабинете нажать на Справку, далее на Свяжитесь с нами. И вы попадете в окошко, где нужно будет указать проблему и ввести другие данные. Важно описать свой запрос максимально подробно и доступно. От этого зависит, насколько быстро представитель службы поддержки поймет вашу проблему и начнет ее решать. После этого будет доступен выбор метода связи. Чат обычно будет самым быстрым способом, вы сможете общаться в режиме реального времени, в отличие от email, на который вам ответят скорее всего на следующий день, поэтому старайтесь обращаться в рабочее время, чтобы была возможность выбрать чат. В случае с Facebook Ads алгоритм достаточно схож, вы переходите на страницу поддержки и находите вот такую ​​кнопку (на скриншоте ниже). Как и в Google Ads заполняете всю необходимую информацию и начинаете чат. Дальше начинается самое интересное, общение со специалистами. Вам зададут уточняющие вопросы и, в зависимости от вопроса, либо сразу ответят, либо попросят 10-15 минут чтобы разобраться. Основные моменты, которые нужно помнить при общении с поддержкой: сотрудники поддержки действуют по определенным инструкциям, поэтому будьте терпеливы, предоставляйте всю необходимую информацию и не ожидайте чего-нибудь чрезвычайного, часто ответ вы получите из той же справки. в поддержке работают все же люди, а не работы, потому человеческий фактор здесь решает многое. Вы можете попасть как на опытнейшего специалиста, так и на новичка. Как на человека, который хочет вам помочь, так и на человека, который сегодня не в настроении. Поэтому, если ответ вас не устраивает, просто напишите еще раз. Этот совет не раз проверен на собственном опыте. будьте вежливыми и спокойными. Конечно, в поддержку обращаются когда есть какая-нибудь проблема, но в данном случае эмоциональность скорее помешает. старайтесь просить у работников подтверждения, обычно это статья из той же справки. Всегда лучше убедиться. Если сравнивать качество служб поддержки Google Ads и Facebook Ads, то можно выделить следующие пункты: в обоих случаях обратиться в поддержку достаточно просто, долго ждать чата с работником не приходится, если обычно вы обратились в рабочее время что касается вовлечённости работника в вопрос, то складывается субъективное мнение, что поддержка Google Ads больше старается вникнуть в проблему, так как общение с работником поддержки Facebook Ads довольно часто заканчивается фразой “Сделайте запись экрана с проблемой и мы передадим информацию в тех. отдел”. Но все очень зависит от конкретного специалиста так как часто в поддержку обращаются по причине отклонения объявлений, блокировки рекламного аккаунта или сайта, сравнить сервисы с этой точки зрения также будет интересно. Заметим, что мы всегда работаем по правилам рекламных сервисов, поэтому речь пойдет об ошибочной блокировке объектов. Такое случается на обоих сервисах, от этого никто не застрахован, но создается впечатление, что чаще с такими проблемами сталкивались все же в Facebook Ads, но при этом у Google Ads такие вопросы сложнее и дольше решать. Также по поводу блокировки, хотелось бы добавить, что общение с поддержкой очень зависит от того, какой именно объект был заблокирован. Если это просто отклоненное объявление или товар, поддержка достаточно оперативно поможет, скорее всего, укажет на причину. Но если речь идет о блокировке аккаунта или сайта, то здесь уж нужно будет провести значительную работу самостоятельно, так как причину вам не назовут из-за соображений безопасности, скорее всего просто дадут ссылку на общий перечень возможных причин. И если вы уверены, что блокировка была ошибочной, то нужно не сдаваться, и настаивать на повторных проверках на разных уровнях. Вивод:  Служба поддержки рекламных сервисов – это отличный дополнительный ресурс, помогающий решать некоторые вопросы, однако нужно помнить, что сотрудники поддержки действуют по определенным инструкциям и перечень их функций достаточно ограничен. Поэтому очень важно, чтобы управлением рекламных кампаний занимались настоящие профессионалы, ведь от этого зависит их успех.

Анализ конкурентов – это мега-важная составляющая любой маркетинговой деятельности, если не успеха всего бизнеса. Какой бы продукт или услугу вы ни предлагали клиентам, в большинстве случаев они будут выбирать между вами и другими игроками на рынке. Сделать анализ конкурентов онлайн один раз для галочки также не получится, так как он может производиться для разных целей и на разных этапах развития компании: Собираетесь открыть компанию или запустить новый продукт, наравне с анализом других аспектов рынка, вы обычно будете проводить анализ конкурентов, ведь то, что вы собираетесь делать уж точно кто-то делает. И на основе такого анализа можно принять как решение о целесообразности запуска нового направления, так и лучше понять нишу и потребителя. При формировании рекламной стратегии. Для удачного продвижения своего проекта вам необходимо знать, сколько у вас конкурентов, кто они, насколько они успешны, как выглядит их сайт, какие у них цены, преимущества их продукта или сервиса, какие рекламные каналы используют и многие другие аспекты. При формировании стратегии продвижения в Интернете. В этом случае анализируем и базовые маркетинговые показатели, но особое внимание уделяем аспектам, относящимся к конкурентам в диджитал пространстве: сайт, соц. сети, каналы привлечения трафика и др. Когда что-то идет не так. Часто когда показатели ухудшаются, все собаки спускаются на рекламу или на падение спроса, однако обычно стоит посмотреть именно в сторону конкурентов. Возможно, на рынке появился новый сильный игрок или конкурент предлагает бесплатную доставку, использует ли более удачный канал коммуникации с клиентом. Для поиска новых идей. Да-да, бродить соц. сетями конкурентов бывает полезно. Вообще всем советуем время от времени перевоплощаться в клиента, постараться забыть все что вы знаете о своей сфере и пройти тот же путь, который проходит клиент. Попытайтесь найти свой продукт в Google. На какое объявление в выдаче хочется больше нажать, свое или конкурента? Какой сайт удобнее, где хочется больше купить? Догоняет ли вас ремаркетинг конкурентов, а ваш собственный? Так как мы диджитал агентство, речь обычно пойдет об анализе конкурентов с точки зрения интернет маркетинга. Независимо от способа проведения анализа вам следует придерживаться определенных шагов, а именно: определить цели проведения анализа. Об этом говорили выше; собрать список конкурентов. Помним что конкуренты разные: прямые, косвенные, или по другой классификации; непосредственно провести анализ конкурентов в онлайне по интересующим нас признакам; ну и структурировать информацию и сделать выводы. Что касается способов проведения анализа: Самый примитивный, однако достаточно эффективен во многих случаях – "ручками". То есть берем и гуглим наш товар или услугу, и смотрим, какие конкуренты в рекламной выдаче, какие в органике, подробно изучаем их сайты, соц. сети, как они себя позиционируют, а также полезно бывает прочесть отзывы на сторонних сайтах. Посредством встроенных функций рекламных сервисов. Такой анализ достаточно ограничен, но дает информацию, с кем вы конкурируете, будете ли конкурировать используя те или иные рекламные инструменты. Google Ads Основной принцип поисковой рекламы в Google Ads – это аукцион, отражающий конкуренцию рекламодателей за определенную позицию в поисковой выдаче. Если мы используем данный инструмент, то Google дает нам возможность просмотреть, с кем мы конкурируем, а также проанализировать определенные показатели, касающиеся конкуренции. В первую очередь, еще до запуска рекламных кампаний, при подборе ключевых слов нам доступен показатель «Конкуренция», показывающий насколько много ставок других рекламодателей на конкретное ключевое слово. А также можем пересмотреть другие показатели, относящиеся к спросу. Если рекламные кампании уже работают, то посмотреть можно уже гораздо больше. В первую очередь можно проанализировать блок показателей, которые называются "Показатели конкурентоспособности", и включают "Часть показов в поисковой сети", "Доля показов в верхней части страницы в поисковой сети" и др. (см. скрин ниже), то есть отражают, в скольких процентах случаев мы выигрываем аукцион для определенных позиций из всех возможных случаев. Конечно же, здесь не обязательно должны быть все показатели по 100%, это дополнительные показатели, которые дают нам информацию о том, насколько мы покрываем показы по запросам, насколько активны конкуренты и т.д. Также один из самых любимых отчетов наших клиентов – это "Статистика аукциона", который показывает, с какими именно рекламодателями мы будем конкурировать за место в поисковой выдаче. Окрашены красным на скрине ниже – именно сайты конкурентов. Наиболее базовый показатель в данном случае "Доля показов". “Доля показов – это отношение количества полученных показов к прогнозируемому числу показов, для которых объявление было пригодно. Пригодность для показа определяется на основе текущих настроек таргетинга объявлений, статусов рассмотрения, ставок и показателей качества.” Facebook Ads В данном рекламном сервисе мы можем также просматривать некоторую информацию о рекламодателях в определенной тематике. Такой инструмент называется "Библиотека рекламы" https://www.facebook.com/ads/library Мы можем задать страну поиска, а также ключевое слово или название рекламодателя. В результате получаем перечень объявлений с информацией о том, когда запущена реклама, какие платформы используют, а в некоторых случаях даже приблизительные расходы. Очень круто, что можно сразу посмотреть, какие креативы используют конкуренты. 3. С помощью специализированных сервисов обычно они платные, однако предоставляют достаточно глубокую статистику. У большинства есть определенное количество бесплатных запросов в день. Рассмотрим, как выглядит изнутри, и что можно узнать на примере одного из сервисов. Для начала анализа задаем сайт конкурента, страну и получаем: общую информацию по количеству трафика (органического и платного) происхождение трафика по странам, количество трафика в динамике и т.д. статистику по органическим ключевым словам статистику по конкурентам с органики статистику по платних КС статистику по конкурентах с платного поиска и объявления, которые используются Вывод: Для хорошего анализа конкурентов онлайн эффективнее всего будет комбинировать все перечисленные способы, а главное правильно использовать полученную информацию, а именно структурировать, проанализировать, определить свои конкурентные преимущества и над чем еще нужно поработать.

Всем известно, что реклама от Google может работать либо на ручных ставках, либо на автостратегии. С момента презентации Гуглом разумных стратегий в бизнес-кругах постоянно дискутируют, мол, теперь все просто, вмешательство человека в рекламную кампанию больше не нужно, типа достаточно настроить все и запустить, а машинный интеллект Google все сделает дальше сам. Весь бизнес обрадовался, маркетологи вместо плакать- смеялись. Давайте на простом примере посмотрим, как работают автостратегии Google, влияет ли там на что-то человек и если да, то какой результат. Дано: cтабильно работающая поисковая рекламная кампания в Гугл, работает на автостратегии – «Максимум конверсий». Скриншот-1: Видим, что в субботу и воскресенье клиент получает слишком дорогостоящие обращения/звонки (лиды), чем в другие дни. При средней стоимости получения лида 30 грн суббота дает лиды по 44 грн, воскресенье – по 66 грн. Вдвое дороже средней стоимости..! В чем вообще смысл автостратегии? Это поиск максимального количества лидов для клиента по минимальной цене. То есть идеал, к которому стремится каждый маркетолог (и бизнес тоже, только он об этом не знает:) – это когда все рекламные каналы и все сегменты трафика приносят конверсии по одинаковой цене! Это означает, что стратегия верна, настройки – верны, полная маркетинговая идиллия) Так что вопрос – зачем клиенту лиды по 44 и 66 гривен в выходные, если в другие дни лиды идут намного дешевле, например во вторник стоимость получения лида – 22 грн! Что делаем! Хотя Правила Google, гугловский саппорт и некоторые «опытные» маркетологи утверждают, что использование ручных корректирующих ставок (мультипликаторов) в работе автостратегии игнорируются системой, мы вопреки берем и проставляем мультипликаторы (слава Богу и Googlу технически это возможно). Для субботы снижаем ставки на –35%, для воскресенья –70%. Больше ничего не трогаем – даем машинному интеллекту Гугла время, чтобы прийти в себя и приспособиться к нашим ручным корректировкам. Проходят дни, недели, собирается достаточное количество статистики. Смотрим, что получили в результате. Скриншот-2: Видим, что стоимость лида в субботу по сравнению с предыдущими значениями снизилась с 44 до 42 грн, а в воскресенье – с 66 до обнадеживающих 30 грн! А общая средняя стоимость конверсии упала с 30 до 27 грн, 10%... То есть, ручные мультипликаторы сработали, существенно и в лучшую сторону – улучшение очевидно. А если мы сделаем в этой кампании такие манипуляции не только на уровне дней недели, а также на уровне типов устройств (моб/ПК), времени суток, соц.-дем. характеристик (М/Ж, возраст), геолокации и т.п. А потом все это сделаем в остальных рекламах. компаниях клиента!? Так результатом такой работы будет, во-первых, снижение реклам. затрат на 20-40%; во-вторых, при системности таких манипуляций клиент будет всегда получать максимальный результат по самой низкой цене. Что такое 20-40% для бизнеса? При бюджете 100 тыс. грн/мес., это 20-40 тыс. грн. Много это или мало – каждый решает самостоятельно. Можно ли доверять этому отдельному кейсу? Можно! Подобные результаты мы получаем постоянно, а это лишь один из показательных примеров. Почему автостратегии допускают подобные «перекосы» в работе – вопрос к Гугл. Всем конверсиям!)

Что вы знаете о ставках? Это одно из базовых понятий в контекстной рекламе, тесно связанное с понятием аукциона (процесс отбора объявлений и их порядка в поисковой выдаче), ценой за клик и т. д. Также это один из рычагов, с помощью которого мы можем управлять рекламой. И в базовом формате ставка означает сколько мы готовы заплатить, чтобы показать объявление какому-то конкретному пользователю. Так вот, значительная часть работ по оптимизации рекламных кампаний – это работа со ставками, то есть работа над тем, чтобы при минимальных затратах получить максимальный результат. Давайте разберем на конкретном примере. Если мы видим, что по одному ключевому слову мы получаем конверсии по более низкой цене, по другому по более высокой, то логично, что в первом случае нам нужно показываться чаще, а во втором случае реже. Такой же принцип и с другими сегментами трафика, если с мобильных конверсия дешевле, то повышаем ставку, чтобы на мобильных показываться чаще чем на ПК. То же самое касается пола, возраста, местоположения, аудиторий и т. д. Немало факторов, не правда ли? Кроме того, производить корректировку ставок можно только когда статистики будет достаточно. Уже довольно давно Google вывел оптимизацию рекламных кампаний и всю контекстную рекламу на новый уровень, добавив функционал автостратегий (стратегий автоматического назначения ставок). Это инструмент, который с помощью технологий машинного обучения управляет ставками для достижения поставленных целей. Как работают автостратегии: Обрабатывают большие объемы данных. Специалист при оптимизации тоже это делает, однако такая монотонная работа все же лучше дается искусственному интеллекту); Анализируют сигналы от каждого отдельного пользователя: возраст, пол, готовность к покупке и другие. При ручной же оптимизации мы рассматриваем пользователей сегментами, а не по отдельности каждое лицо; Корректировка ставки в режиме реального времени для получения максимального результата. PPC специалист вносит корректировки, когда для анализа будет достаточно статистики. Типы стратегий автоматического назначения ставок Максимум кликов. Ставки автоматически назначаются так, чтобы объявление получило как можно больше кликов в пределах бюджета.   Целевая часть показов. Эта стратегия автоматически назначает ставки так, чтобы ваше объявление появлялось в самой заметной позиции   Целевая цена за конверсию. Ставки автоматически назначаются так, чтобы получать больше конверсий по указанной целевой цене за действие   Целевая рентабельность инвестиций в рекламу. Эта стратегия автоматически назначает ставки так, чтобы максимально увеличить ценность конверсии при указанной целевой рентабельности инвестиций в рекламу   Стратегия "Максимум конверсий" позволяет увеличить количество конверсий в рамках бюджета   Максимальная ценность конверсии. Эта стратегия автоматически назначает ставки так, чтобы вы получали наивысшую ценность конверсии в пределах бюджета. Как видите, вариантов хватает, и от правильного применения той или иной стратегии зависит успех рекламных кампаний. Детальнее разберем важные нюансы при работе с автостратегиями: Для корректной работы большинства автостратегий в аккаунте должно быть достаточно статистики. Например, для стратегий, ориентирующихся на получение конверсий, уже должна быть статистическая информация о людях, которые эти конверсии (целевые действия на сайте) осуществляют; Важно правильно выбрать стратегию в соответствии с поставленными целями. Например, для интернет-магазинов наиболее подходят "Целевая рентабельность инвестиций в рекламу" или "Максимальная ценность конверсии", ведь в таком случае мы оптимизируемся не просто под получение конверсий, а учитываем на какую сумму пользователь совершает покупку, то есть под получение максимального дохода; У автостратегий есть период обучения. Так как в основе автостратегий стоит технология машинного обучения, то определенное время результат будет нестабильным и ориентироваться на него не стоит. А также любые кардинальные изменения в настройках РК заставляют систему снова "идти" на обучение; Некоторые автостратегии предусматривают ручную корректировку ставок на уровне групп, однако уже не максимальной цены за клик, а целевой цены за конверсию или целевой рентабельности инвестиций в рекламу; Для корректной работы автостратегий должен быть достаточный размер бюджета. При недостаточном рекламном бюджете вообще не следует рассчитывать на стабильный результат, а автостратегии и вовсе обучаться не смогут; Нужно очень внимательно контролировать работу автостратегий, длительное или резкое ухудшение результатов без очевидных причин говорит о необходимости внесения изменений, изменения автостратегии или перехода на ручное управление. Тематика - товары для дома и автотовары География - Польша Инструменты - Google Ads В качестве примера удачного использования автостратегии мы выбрали одну из поисковых кампаний польского проекта. Со старта до конца апреля кампания работала на ручном управлении, собиралась статистика, проводилась активная оптимизация. А в последующий период РК работала на автостратегии "Целевая цена за конверсию". Как видим, количество конверсий выросло на 192%, стоимость конверсии снизилась на 48%. Также есть фактор роста спроса в этот период, однако эффективная работа автостратегии бесспорна. Вывод: Казалось бы, вот оно – будущее, человеческий труд не нужен, просто запускаем рекламу и получаем заказ, машинное обучение все сделает. Однако, как уже писали, автостратегии - это не что-то кардинально новое, это лишь следующий уровень в оптимизации, где автостратегии забирают на себя более техническую и монотонную работу, а человеку остается правильно подобрать автостратегию, управлять ею, вносить правки, то есть управленческая или более творческая работа.

Сейчас продвигать в соц. сетях можно практически все: от одежды и личного бренда до недвижимости. Но поговорим мы именно о тех случаях когда и продвижение, и дальнейшее взаимодействие (продажа) происходит в пределах соц. сетей.  Активных пользователей FB/Inst мы точно не удивим тем, что реклама с соц. сетей может вести на совершенно разные площадки:  профиль FB/Inst,  Instagram Direct/FB Messenger/WhatsApp для моментального общения в пределах все тех же соц. сетей встроенную лид-форму, также не покидая FB/Inst сайт, приложение, Telegram и т. д.  Конечно же вариант когда мы ведем пользователей на стороннюю площадку очень отличается от варианта когда все взаимодействие происходит в пределах соц. сетей и в плане настройки, и в плане аналитики, а также от самого бизнеса требует совсем других действий. Нас сейчас интересуют только первые три варианта. Что касается настройки, то изначально для для того чтобы направлять потенциальных клиентов в разные места, нужно выбирать разные цели рекламной кампании на первом этапе настройки: для профиля FB/Inst - цель “Трафик”; для обмена сообщениями - цель “Сообщения”; для заполнения лид-формы - цель “Генерация лидов”. Дальнейшая настройка соответственно также будет немного отличаться. У каждого из вариантов есть как плюсы, так и минусы. А также подходят они в большей мере для разных ниш. В случае когда ведем на профили, у пользователя есть возможность изучить информацию о продукте, услуге, компании. Но при этом мы не направляем пользователя сразу к конверсионному действию, как в случае с лид-формой или сообщением. А также отслеживание действия пользователя заканчивается на этапе перехода на страницу, что очень плохо для аналитики и оптимизации рекламных кампаний. Подходит такой формат для такой ниши как, например, beauty услуги, так как потенциальному клиенту очень важно изучить информацию о студии, ее репутацию/отзывы, посмотреть работы, изучить перечень услуг и цены; В случае с целью “Сообщения”, мы перенаправляем пользователя сразу к менеджеру, который уже и будет предоставлять всю необходимую информацию, и при должном мастерстве закрывать продажу. Но как вы понимаете в таком случае рекламное объявление должно быть максимально информативным, а времени менеджер потратит больше чем в предыдущем варианте, так как клиент приходит только с информацией, которую он в объявлении получил. Но при этом отслеживать технически мы можем уже более “глубокое” действие, а именно отправку сообщений. Подходит такой формат для достаточно простых продуктов, где срок принятия решений максимально короткий, а цена невысокая. Например: одежда, продукты питания и т. д; Когда ведем на лид-форму пользователю нужно оставить свои контакты опять же только изучив информацию в рекламном объявлении. Отслеживать мы можем соответственно отправку такой формы. Часто лиды с такого типа рекламы могут быть низкого качества, но при правильной настройке лид-форму также можно использовать. Подходит для проектов где очень важна индивидуальная консультация, где нет фиксированной цены, например, ремонт под ключ.  Вот несколько рекомендаций от нас для успешного продвижения и продаж в соц. сетях: Для начала определите подходит ли вам в принципе концепция продаж в соц. сетях. Вы должны быть готовы к тому что каждого клиента менеджеру придется обрабатывать индивидуально. А во многих случаях такой вариант категорически не подходит, например для крупного интернет-магазина; Подготовить площадку, то есть профили в FB/Inst. А именно наполнить профили полезным для пользователя, продающим контентом; заполнить шапку профиля информативными, запоминающимися тезисами; вынести основную информацию, которая нужна пользователю в принятии решения в сохраненные сторис: ассортимент, цены, отзывы, условия оплаты и доставки; про подписчиков тоже не стоит забывать, их можно набрать либо органически, либо с помощью все той же рекламы; Подготовить скрипты продаж, а также нанять/обучить менеджеров, которые будут взаимодействовать с клиентами; Подготовить графические, а также видеоматериалы для рекламных объявлений; Использовать разнообразные промо акции для продвижения товаров/услуг; Что касается непосредственно настройки и оптимизации таких рекламных кампаний, то изначально нужно выбрать подходящую цель РК, создать максимально информативные объявления, а также наладить систему аналитики и получения обратной связи по результатах. Тематика - продуктовый FMCG (товары широкого спроса) География - Украина Инструменты - Facebook/Instagram Для этого проекта как площадка для продвижения и продаж были выбраны Facebook/Instagram, так как полноценного сайта у компании не было, а небольшой ассортимент продавать в соц. сетях позволял. Клиент подготовил изображения, а также несколько роликов с презентацией продукта. Также мы предоставили рекомендации по подготовке страниц в соц. сетях к запуску рекламных кампаний: как оформить, какую информацию добавить и т. д. Была разработана рекламная стратегия, которая включала как РК (рекламные кампании) направленные на продажи, так и брендовую РК. Рекламная стратегия была выстроена по принципу воронки, где мы взаимодействовали с пользователем на разных этапах: знакомство с брендом, призыв к покупке, ремаркетинг, повторные продажи.  Задействовали кампании с целью “Сообщения”, а также “Трафик”. Но в основном все таки вели пользователей в Instagram Direct/FB Messenger, так как и результативность таких кампаний была выше, и с аналитикой у них получше. Что касается креативов, то лучше всего себя показали объявления в формате “Карусель” с изображением и ценой продуктов. Такой креатив и привлекает внимание, и сразу показывает продукт, и дает достаточно информации для быстрой покупки. В результате за 2 месяца работы рекламных кампаний был получен 301 заказ и начато 1614 переписок. А как дополнительный бонус, количество подписчиков за время работы рекламных кампаний в Instagram выросло почти в 7 раз (с 174 до 1186). Ниже статистика по части кампаний, которые были запущены за 2 месяца работы. Как видно, больше всего переписок (1001) по относительно самой низкой цене (1,58$) принесла РК с узким таргетингом. Такие результаты удивили в том числе менеджеров поддержки Facebook, ведь обычно рекомендуется наоборот делать акцент на широкие таргетинги.  Результаты порадовали как нас, так и клиента, но все же клиент столкнулся с определенными трудностями на этапе обработки заявок, а именно невозможностью полной автоматизации общения с клиентами, и как следствие большие затраты времени на обработку лидов. Поэтому давайте рассмотрим основные преимущества и недостатки продвижения и продаж через соц. сети. Плюсами в случае работы с соц. сетями будут: относительная дешевизна и простота создания/подготовки посадочной площадки. У большинства бизнесов страницы в соц. сетях уже есть, но даже если и нет, то создать и подготовить к продвижению страницу в Instagram будет значительно дешевле, проще и быстрее, чем создать качественный продающий сайт или мобильное приложение; живое общение с клиентом. Менеджер ведет клиента от приветствия до получения обратной связи после покупки, это дает больше возможностей продать, а также лучше изучить потребности, возражения клиента, собрать отзывы, сделать повторную продажу; часто доводиться слышать, что алгоритмы Facebook “не любят” когда пользователя уводят с площадки соцсети (на сайт, например). Насколько это актуально сказать сложно, но вот то что много данных теряется и мы не видим полную картину при аналитике, когда пользователи переходят с рекламы на сайт, это факт. А вот минусы можно перечислить следующие: основной недостаток, который отмечает бизнес - это значительные затраты времени на обработку заявок и невозможность полностью автоматизировать этот процесс, как в случае с сайтом, где есть возможность заказать онлайн через “Корзину”. На определенном этапе это становиться серьезной проблемой; пользователям менее удобно изучать информацию в соц. сетях, нежели на сайте или приложении. И как бы мы не привыкли к заказам товаров через Instagram, более привычная и удобная структура сайта все еще держит первенство; пункт со статистикой у нас был в плюсах. Но и в недостатках продвижения через соц. сети он тоже будет, так как если мы ведем пользователей с рекламы в Direct, то последнее действие, которое можем зафиксировать - это будет отправка сообщения, а вот купил ли пользователь мы в рекламном кабинете уже не увидим. Выводы:  Как видите в продажах в соц. сетях есть как плюсы, так и минусы, но главное что нужно вынести с этого кейса, что продажи в соц. сетях - это очень хороший вариант для начала продвижения бизнеса, чтобы изучить своего клиента, при этом с относительно минимальными вложениями. Но если вы хотите развития для своего дела, то сайт/приложение это обязательный, неизбежный и логичный шаг.

Последние несколько лет рейтинги трендов в современной интернет-рекламе часто возглавляет “Видеоконтент”. Давайте разберёмся, панацея ли это и нужно ли всем срочно бежать и заказывать видеролик для рекламы в интернете? Ранее мы уже писали о том, как видеокампания на Youtube принесла +32% конверсий в медицинской тематике. Но подходящие и качественные видеоматериалы были лишь одной из составляющих достижения такого результата.  Для начала разберёмся где именно, на каких основных площадках и в каких именно типах рекламных кампаний мы можем использовать видеоролики в качестве рекламных объявлений. Google Ads: Видеокампании на YouTube. С этим все понятно, без видео здесь никак. Но вот если через КМС-кампанию зайти, то можно и только с изображениями на YouTube показываться, не многие это знают,  но сегодня не об этом;  КМС-кампания. Тут конечно же можно в объявление добавить видео и оно будет показываться параллельно с изображением. Но в отличии от видеокампании добавление этого элемента не является обязательным. Да и добавить в объявление исключительно видео тоже не получиться, графическое изображение должно быть обязательно; В кампании для приложений также можно добавить видеоматериалы. *   Учитывая наличие изображений в расширениях поисковых кампаний, возможно скоро и в поисковой рекламе можно будет видеоконтент использовать) Facebook/Instagram. Использовать рекламные видеоролики в таргетированной рекламе чаще всего достаточно уместно. Использование видеоматериалов предусмотрено при всех целях (типах) кампаний, кроме того есть специальная цель “Просмотры видео” для показов видеорекламы; И конечно же TikTok. Вот только в отличии от других популярных соц. сетей в качестве материалов для рекламных объявлений здесь можно использовать исключительно видео, что и логично. Но как, кому и для чего запускать рекламу в TikTok это уже совсем другая тема. Также не стоит забывать, что ролики могут быть очень разными в зависимости от цели: корпоративные, рекламные, брендовые, эксплейнеры (объясняющие ролики) и т. д. В зависимости от формата производства: снятые на камеру, рисованные и др. Использовать для рекламы в теории можно все эти ролики, всё опять же зависит только от цели, рекламной стратегии и фантазии маркетолога. Но остановимся детальнее на рекламных (продающих) роликах. Как же сделать его так, чтобы он принес результаты: первый и наверное главный пункт - доверьте производство ролика профессионалам. Если видео будет готовить опытный продакшн, то остальные моменты будут автоматически учтены. Согласитесь, видео собственного производства может подойдет для сторис в Instagram, но для масштабной (и не только) рекламной кампании нужно использовать качественный продуманный до мелочей видеоконтент; помните о цели. Выбирать формат, прописывать сценарий и встраивать ролик в рекламную стратегию нужно исходя из цели (продать, запомниться, заинтересовать и т .д.); думайте наперед. Учитывая то, что создание ролика достаточно затратное мероприятие, делайте его максимально гибким. То есть при создании ролика для YouTube-канала длительностью 20 мин. помните, что через несколько месяцев или лет его можно укоротить до 1 мин., обрезать под квадрат и использовать для таргетированной рекламы; создавайте сразу несколько вариантов, при этом не однотипных. Какой бы продуманный не был ролик процесс А/Б-тестирования никто не отменял; творческий креатив в видеоконтенте должен быть, но должен быть уместен. Тут важно не закреативить так, чтобы не было понятно что и зачем рекламируем, то есть опять же “помним о исходной цели”; не забываем о том, что любой контент (а особенно реклама) пролистывается очень быстро, поэтому, что вы продаете и почему нужно купить именно у вас, нужно донести в начале ролика. Также разберем плюсы и минусы видеообъявлений в сравнении со старыми добрыми изображениями: + начнем с плюсов. С видеорекламой намного больше возможностей донести нужную информацию, то есть намного больше можно вместить в полуминутный ролик, чем в статичное изображение, можно лучше раскрыть суть продукта или услуги. Также в ролике больше пространства для творчества. Грамотно сделанный ролик приковывает взгляд пользователя, он чаще более заметен. А также именно видео может остаться в памяти надолго. Все же помнят парочку телевизионных рекламных роликов с детства?)) - конечно же видео требует гораздо больше вложения средств и времени, нежели изображение. Более того чаще всего в стоимость услуг интернет-маркетолога входит создание графических креативов для рекламы, а вот для создания роликов уже нужно будет выделять дополнительные средства. И если вы думали, что заказали ролик и все, ваше участие закончилось, то нет, чаще всего создание ролика - это совместный и не быстрый процесс. Также, в сравнении с изображением, высока вероятность, что основной посыл пользователь просто не дождется и пролистает видео еще до того, как в ролике появиться значимая информация.  Ну и наконец-то на реальных примерах с нашей практики разберем как эффективно использовать видеоконтент, и почему в каких-то случаях он срабатывает на уровне и даже лучше, чем изображения, а в каких-то нет.  Кейс 1 Тематика - Медицина География - Украина Инструменты - Google Ads Да, этот пример мы уже показывали, но здесь очень хорошо видно, когда видеокампания срабатывает с целью продажи.     Кроме видеокампании в проекте работают также поисковые и КМС-кампании. Стоимость конверсий с видеокампании всего на 9% больше, чем в среднем по аккаунту - это отличный результат! И при этом этот тип РК принес 32% от общего количества конверсий за год. То есть, если бы в этом проекте использовалась исключительно поисковая реклама, то клиент недополучил бы как минимум 32% заявок. Кейс 2 Тематика - продуктовый FMCG (товары широкого спроса) География - Киев Инструменты - Facebook/Instagram Для этого проекта у нас было достаточно качественного видеоконтента, который мы с радостью использовали. И вот первый пример, кампания на холодную аудиторию, то есть это первое касание с пользователями. Результат на лицо, видеокреатив явно уступает изображениям.     Во втором же случае цена за результат (за начатую переписку) с видеообъявлений - примерно  на уровне с изображениями.     Почему же в первом кейсе видеокампания так хорошо сработала. Сама услуга достаточно сложная, ее нужно объяснять, видео для этого хорошо подходит. Также формат объявлений на Youtube, который мы использовали, обеспечивает просмотр первых секунд видео, соответственно была возможность привлечь внимание аудитории. В случае же со вторым кейсом все также логично - когда мы таргетировались на холодную аудиторию, то с помощью изображения мы доносили основную информацию с одного взгляда на креатив, а вот видео скорее всего пролистывалось и не цепляло взгляд.  Но вот когда мы видео показывали уже тем, кто был знаком с брендом и видел объявления ранее, они уже понимали о чем будет видеоролик и заинтересованность была выше! Какие выводы можно сделать? Видеоконтент в современной рекламе важен, он обязательно должен быть! Его можно и нужно использовать, с разными целями - и охват, и конверсии, и брендинг. Только всегда, повторюсь, всегда нужно думать, подходит ли видеореклама в том или ином случае, продумывать рекламную стратегию под каждый проект и... конечно проводить систематически А/Б-тестирование и анализ результатов - и тогда рентабельное счастье практически у вас в кармане! Всем конверсий! :)