Два кейси в одному: як не варто робити і який правильний шлях. Отже - два інтернет-магазини масмаркет-товарів. Українські проекти. Результати — кардинально різні... ____________ Кейс-1. Помилкова рекламна стратегія та її наслідки Інтернет-магазин. Масмаркет. Харчовий ритейл. З першої зустрічі була поставлена чітка задача - “Максимум продажів з максимальною рентабельністю”. Вже в процесі обговорення стало зрозуміло - ринок і продукт вимагають іншого підходу і логіки - спочатку залучення нових клієнтів, потім робота з повторними продажами. Отримувати прибуток одразу з першої покупки при низькому середньому чеку і великій конкуренції скоріш за все не вийде... Озвучили. Але зіткнулися з жорсткою позицією: “Ми замовник, ми знаємо, як нам потрібно!”. Нажаль таке буває... Аргументи про ризики і ймовірну нерентабельність не були сприйняті. Що було далі. Задача прийнята, про ризики - попереджено. Стратегія погоджена. Реклама запущена. Підібрали набір рекламних інструментів: - пошукові кампанії - Google Shopping - ремаркетинг класичний - ремаркетинг динамічний - таргетована реклама - ремаркетинг у Фейсбук та Інсті. * PerfomanceMax-кампаній ще тоді в Україні не було. Перший місяць — продажі виросли кратно! Фідбек від клієнта (а точніше від помічниці керівника - саме вона ставила задачу на зустрічі) - позитивний, все досить добре, відділ продажу завантажений на 100%. Продовжили працювати. Через 4 місяці - термінова зустріч з власником, з його ініціативи. І зовсім інша розмова... Реальність виявилась такою, як нами і прогнозувалась: * значна частина продажів — від уже існуючих клієнтів; * паралельно бізнес і так вже робив email-розсилки, акції, обзвони; * реклама фактично “перекуповувала” своїх же існуючих клієнтів. Результат - продажі є, рентабельності — немає... Попри весь бізнес-досвід власника, аргументи, які обговорювались на зустрічі, так і не були прийняті. Задача, поставлена помічницею керівника, не відповідала баченню самого керівника і головне - цілям бізнесу. У підсумку — “винним” став підрядник. Після того випадку ми прийняли для себе принципове рішення - не брати в роботу проекти, де стратегічна ціль не обговорюється, а нав’язується, де немає діалогу мовою економічних категорій, мовою ефективності і стратегії. В першу чергу це прикра історія для замовника. Для нас - досвід, який вкорінює розуміння, як важливо бачити фініш ще на старті... Кейс №2. Правильна рекламна стратегія! Звернувся клієнт з інтернет-магазином. Товари для дому. Також масмаркет. Початкова задача — продажі. Але після обговорення проекту, вивчення продукту і типу попиту стало зрозуміло: реклама на продажі "в лоб" — це неправильний підхід. Чому? Дослідження показало, що тип попиту - повторний! Магазин вже кілька років на ринку. У бізнеса є сформована база постійних клієнтів. А це означає, що стратегія має бути іншою, а саме - отримати клієнта! Реклама має не просто “робити продажі”, а залучати саме нових клієнтів. А от існуючих клієнтів — навпаки, потрібно виключити з показів, щоб не витрачати бюджет на тих, хто і так купить, оскільки вже мав успішний досвід покупок. Що ми зробили. Побудували рекламну стратегію: * пошукові кампанії * динамічні пошукові кампанії * Performance Max * Google Shopping * ремаркетинг у Google * таргет * ремаркетинг в соцмережах. Ціль — отримати перше замовленя від клієнта. Для цього: * налаштували e-commerce * передавали дані про замовлення і дохід у рекл. кабінети * налаштували рекламу * рахували юніт-економіку: AOV, CPA/CPO тощо (для подальших стратегічних рішень). Ключове - ми виключили з реклами наявних клієнтів. Як саме: * зібрали списки юзерів, які регулярно відвідують сайт; * завантажили базу клієнтів (email + телефони); * додали ці аудиторії у виключення в Google і Meta. Гіпотеза- люди, які часто заходять на сайт — це вже знайомі з брендом клієнти, які можуть повернутися самостійно (через пошук, закладки чи прямий трафік). Результат. Реклама почала залучати перші замовлення від нових клієнтів. Так, вартість залучення замовлення був відносно високий. Перше замовлення виходило з рентабельністю 0–50%. Норм! Але далі включався "retention-маркетинг": * email-розсилки, пуши, смс * програми лояльності * робота з базою. І саме повторні продажі вже давали основний прибуток, і при значно менших маркетингових витратах на залучення замовлення. Для mass market - це за певними виключеннями майже єдино вірна і ефективна модель. Висновок по двох кейсах:  Два схожі бізнеси. Дві різні стратегії. Два кардинально різні результати. У першому випадку — збиткова модель через неправильну постановку задачі. У другому — прибуткова стратегія через залучення нових клієнтів і роботу з наявною клієнтською базою. Ключова думка: Якщо на старті неправильно визначена задача і KPI для реклами — навіть технічно ідеальна реалізація приведе до збитку. І завжди треба дотримуватись двох непохитних постулатів: 1. рекламна стратегія має базуватись на типі попиту, на маржинальності продукту, на середньому чеку, тощо. 2. рекламна кампанія і оцінка результатів має здійснюватись виключно на основі погодженої поставленої мети. Всім конверсій!_____________

Сьогодні поділимося кейсом, як ми підвищили рентабельність одного з наших довготривалих проєктів з 220% до 640%. Ніша специфічна,  опишемо максимально узагальнено, без ідентифікації клієнта - невеликий бізнес у сфері виробництва та продажу фізичних товарів під замовлення. На самому старті, років 5 тому був простий, морально застарілий сайт - технічні помилки, дизайнерські недоліки, проблеми з юзабіліті. Але задача була чітка — запускати рекламу і отримувати замовлення тут і зараз, без довгих підготовок. Треба "на вчора"... Ми розробили рекламну стратегію з фокусом на Google-рекламу. Коли продажі вийшли на більш-менш стабільний рівень, як ми робимо завжди, порахували фінальну економіку. За кілька місяців маємо такі цифри: - бюджет на рекламу — близько 20000 грн на місяць (Ех, смішні цифри, але то були старі, добрі часи...)) - продажів у середньому було 11 на місяць - рентабельність (ROMI) — на рівні 200-220%. Реклама працює, бізнес у плюсі. Так минуло пару років. Але якщо клієнта такий результат +/- влаштовував, то нас - НІ! Хоч і мало бути навпаки)) Ми бачили потенціал росту, косяки і факапи, виправивши які, можна отримати суттєво більше. Перша і основна рекомендація з нашого боку — створення нового сайту, з урахуванням сучасних вимог: маркетингова логіка, зручність для користувача, правильні сценарії взаємодії. Як це часто буває, ідея нового сайту сприймалася насторожено... Для бізнесу це складна зона: мало розуміння, страх примарних ризиків і т.д. Тому ми запропонували формат маркетингового супроводу розробки - з нашого боку розробка логіки сайту, функціоналу, рекомендації по дизайну та юзабіліті, постійна комунікація з розробниками і контроль реалізації. Наша гіпотеза - зручність, легка подача УТП і наявність різноманітних способів замовлення, а також їх трекінг і оптимізація майбутньої реклами саме під цільові події (заявки/дзвінки/тощо) мали дуже сильно покращити продажі. Роботи тривали довше, ніж планувалося, але через чотири місяці новий сайт був запущений. Ключовий фокус — простий і зрозумілий зворотний зв’язок. На сторінках, де відвідувач уже готовий приймати рішення, з'явились форми заявки. Контактні дані — завжди на виду. Додали кілька номерів телефону, месенджери, email і можливість замовити зворотний дзвінок. Після запуску ми налаштували трекінг усіх каналів взаємодії: відправка форм, кліки по номерах, відкриття месенджерів. Усе це передавалося в аналітику та рекламні кабінети, щоб реклама оптимізувалась під реальні цільові дії. Рекламну кампанію перебрали по кісточках і переналаштували під нові задачі і KPI. Коли сайт "допиляли" і реклама стабілізувалася, порахували "дебет/кредит": - рекламний бюджет — 50000 грн - у середньому 23 продажів на місяць - ROMI — близько 400% Отже завдяки цим заходам рентабельність виросла з 250% до 400%. Результат суттєво кращий, ніж зі старим сайтом. Понад 60% росту. Але на цьому ми не зупинились. У процесі роботи побачили ще одну важливу річ, яка була зоною росту - дзвінки конвертувалися в замовлення приблизно втричі краще, ніж заявки з форм. Обробка вхідних заявок була НЕ сильною стороною бізнесу, нажаль.  А обробка дзвінків - на диво непогано. Ми пояснювали, давали рекомендації, прописували покрокові сценарії, як опрацьовувати вхідні ліди — але наш вплив був обмежений, тому виходили з реалій. Тому ми пішли від зворотного - якщо дзвінки конвертуються суттєво краще, вирішили змістити акцент на них. Повернулись до роботи з сайтом - зменшили кількість форм, деякі замінили на відкриття номеру телефону, зробили номери максимально помітними, щоб увага користувача йшла саме туди. Після реалізації змін отримали: - бюджет — ті самі 50 000 грн - продажі зросли до 29 на місяць - ROMI — близько 540% Наступна зона росту: дзвінки відстежувалися лише як кліки по номеру. Але ж клік ≠ дзвінок. За статистикою, лише кожне друге натискання реально закінчувалося дзвінком. Тому ми підключили повноцінний сервіс calltracking, щоб бачити безпосередньо дзвінки і реклама оптимізувалась саме під факт дзвінка, а не під кліки по номеру. Рекламу знову переналаштували. Фінальні результати: - бюджет — 60 000 грн (разом з витратами на calltracking) - у середньому 36 продаж на місяць - ROMI — близько 640% Такий рівень рентабельності тримаємо вже понад рік. Стабільність в наші часи - золото. На сьогодні це найкращий результат за весь період 5 річної роботи з проектом. Розшифрую - рентабельність (ROMI) 640% означає - з кожної вкладеної в рекламу гривні бізнес отримує 6,4 гривень чистого прибутку. Нагадаю, що починали зі скромних 2-х гривень...) Цей кейс — не про «чарівну кнопку». Він про пошук слабких місць, системну кропітку роботу і постійне вдосконалення: від реклами і сайту — до аналітики і алгоритму продажів. Цифри тут говорять самі за себе. Але на цьому ми не зупиняємось - вже є бачення, що можна ще доробити і покращити, тому попереду нові ідеї, багато роботи) І нові кейси)

У цьому кейсі наочно покажемо, чому в сучасному цифровому-маркетингу практично неможливо досягати стабільних і прогнозованих результатів, використовуючи лише один рекламний канал. Мова піде не просто про набір інструментів, а про логіку побудови рекламної стратегії, порівняння різних типів аудиторій та прийняття рішень на основі веб-аналітики. Добре відомий факт: ефективна реклама в інтернеті сьогодні неможлива без продуманої рекламної стратегії. І ця стратегія у більшості випадків має включати максимально релевантний для конкретного продукту набір сучасних рекламних інструментів. Саме релевантний, а не «все підряд». Часи, коли для отримання продажів було достатньо запустити лише Google Ads або, навпаки, тільки рекламу в соцмережах, давно минули. Сьогодні для більшості продуктів і послуг рекламна стратегія повинна включати контекстну рекламу, товарні кампанії, таргетовану рекламу в соцмережах, відеомаркетинг, ремаркетинг та подальшу системну оптимізацію всіх цих каналів на основі даних веб-аналітики. Після запуску така мультиканальна стратегія не «живе сама по собі». Робота кожного рекламного інструменту, кожного майданчика та кожного типу кампаній аналізується окремо. Приймаються рішення щодо доцільності використання каналів, їх ефективності, вартості залучення замовлення, перерозподілу бюджетів та потенціалу масштабування. Якщо канал доцільний, але показує гірші результати, ніж інші джерела трафіку, він не вимикається одразу. Він підлягає глибшій оптимізації, коригуванню і повторному запуску з подальшим моніторингом. Навіщо бізнесу використовувати кілька рекламних інструментів Щоб пояснити логіку мультиканальної стратегії, наведемо просту побутову аналогію. Уявіть, що ви прийшли в супермаркет купити... зелений горошок. Підходите до полиці і бачите лише одного виробника. Вся полиця заставлена одним і тим самим продуктом, і ціна шалена — 400 грн за банку. З погляду звички це виглядає дивно, а з економічної точки зору — це ситуація без альтернативи. Вам пропонують лише один варіант закриття потреби і ще й за високою ціною. Інша ситуація: ви підходите до полиці і бачите п’ять виробників зеленого горошку з цінами від 150 до 400 грн. У вас з’являється вибір — за брендом, за ціною тощо. Ви самі вирішуєте, який варіант для вас оптимальний. Або! Уявімо, що у вас є бюджет 250 грн і потрібно купити яблука для компоту. Якщо на базарі лише один продавець з ціною 50 грн за кг, ви купите 5 кг і альтернатив у вас не буде. Протилежна ситуація: на ринку кілька продавців. У однієї бабусі є 4 кг яблук по 25 грн, у другої — 3 кг по 33 грн, у третьої — яблука по 50 грн у великій кількості. Раціональним рішенням буде - купити всі 4 кг у першої, 3 кг - у другої і лише 1 кг у найдорожчого продавця. У результаті за ті ж самі 250 грн ви купуєте вже 8 кг яблук замість 5 кг. Різниця — понад півтора рази... І це насправді не про яблука, це про unit-економіку і рекламну стратегію в цифровій рекламі. Коли рекламна стратегія включає лише один канал, бізнес від нього залежить на 100%. Коли ж стратегія включає різний інструментарій - пошукову рекламу, товарні кампанії, таргет у соцмережах, відеорекламу та ремаркетинг — з’являється вибір, альтернатива і можливість, перерозподіливши бюджет, отримати більше результату при менших інвестиціях. На основі аналітики порівнюється вартість замовлення, коефіцієнт конверсії, якість лідів і реальна вартість укладеного договору. Частина інструментів масштабується, частина оптимізується, частина — поступово виводиться зі стратегії, якщо після повторних А/Б-тестів вони не показують економічної доцільності. Підбір інструментів завжди залежить від продукту Описана вище аналогія звичайно спрощена. У реальності кожен рекламний канал має свої принципові особливості, і підбирати інструментарій потрібно з розумінням поведінки цільової аудиторії. Наприклад, виклик сантехніка майже не має сенсу рекламувати через таргет у соцмережах. Аудиторія там пасивна — люди не перебувають у моменті активного пошуку такої послуги. У цьому випадку основним каналом буде пошукова реклама в Google, де аудиторія тепла і має моментальну потребу у цій послузі - у кого прорвало трубу одразу "біжить" в Google, а не гортати стрічку Фейсбуку. Зовсім інша ситуація з продуктами, які лише виходять на ринок і ще не є масово відомими. Запускати їх виключно через пошукову рекламу — малоефективно, оскільки продукт ще не шукають. Тут на перший план виходять соцмережі та YouTube, де формується попит, підвищується впізнаваність і створюється інтерес. І вже після цього підключається пошукова реклама, яка починає конвертувати сформований попит у замовлення. Продукти масмаркету — наприклад, кава або павербанки, популярні послуги —  автосервіс, фінансові послуги,  а також специфічні В2В товари і послуги з чітко визначеною ЦА - дуже часто добре працюють одразу в кількох каналах. Тут ефективною буде і пошукова контекстна реклама, і товарні кампанії Google Shopping, і таргет у соцмережах, і відеореклама. У Facebook та Instagram можна дуже точно працювати з інтересами, демографією та поведінкою аудиторії, а в Google — закривати гарячий сформований попит. Активна та пасивна аудиторія: різна поведінка — різні результати Окремо варто зупинитися на різниці між активною аудиторією з Google і пасивною аудиторією з соцмереж. Приклад -  однин з наших проектів (освітня галузь). Чіткі сезонні коливання попиту. Пасивна аудиторія в соцмережах ближче до новорічних свят демонструє падіння зацікавленості, зменшення залученості і просідання продажів: Натомість активна аудиторія з Google показує стабільний попит навіть напередодні новорічних свят: А ось нижче на скріншотах чітко видно зворотню ситуацію - після певних важких військових подій в Україні цільова аудиторія переключилась зі споживання послуг на закриття нагальних щоденних потреб (тепло, одяг, світло) - люди не заходили в Google шукати нашу послугу - через пошуковий рядок Google запитів ставало помітно менше. А от попит на цю послугу в Фейсбук та Інстаграм був дуже стабільний - люди у намаганні відволіктись від своїх поточних проблем, заходили у вільний час у соцмережі для спілкування та перегляду різного  контенту - тут вони бачили рекламу послуги і їх зацікавленість знову зростала і вони продовжували гарно конвертуватись у ліди і замовлення. Цей скріншот показує падіння активності в пошуку послуги через Google: А цей скрін демострує стабільний попит  у той самий період і на ту саму послугу в соцмережах Фейсбук та Інстаграм: Це не означає, що якийсь канал гірший/кращий за інший. Їх не можна напряму порівнювати, вони гармонійно працюють ефективно один одного доповнюючи. Чому використання лише одного з них дасть 100%-вий програш? Тому що кожен з них окремо часто фізично може дати потрібний обсяг заявок — у нашому кейсі, наприклад, Google забезпечував близько 45% від необхідної кількості замовлень. По-друге, вартість ліда в Google була на 10–15% вищою, ніж у Facebook та Instagram. По-третє, пасивна аудиторія в соцмережах у певних нішах може мати вищий CR (конверсійність). У нашому випадку Google показував CR близько 1,5%, тоді як соцмережі — близько 2,5%. Але водночас якість лідів з Google була вищою — вони краще закривалися в продажі (у гроші!). У підсумку вартість укладеного договору виходила приблизно однаковою - що з Google, що з Facebook/Instagram. Саме така ситуація і є ідеальною для ефективного використання бюджету: канали різні, аудиторії різні, але сумарна ефективність збалансована, без перекосів. Це - міцна основа для стабільності і подальшого масштабування. Поведінкові відмінності і конкуренція Причина таких відмінностей поведінки ЦА на різних майданчиках проста. На сторінці пошуку Google користувач бачить одразу велику кількість конкурентних пропозицій, розділених між собою... лише одним кліком. Людина відкриває кілька сайтів, порівнює і лише потім приймає рішення, у кого замовити, а інші сайти закриває. У соцмережах ситуація інша. Користувач гортає стрічку, бачить ваше оголошення, і поруч з ним... немає ще десятків оголошень конкурентів. І якщо ваша реклама точно потрапляє в біль цільового споживача і має коректний рекл. меседж, ймовірність швидкого замовлення висока! Вартість послуг і реальна економіка стратегії Окремо варто наголосити на важливому моменті, який часто ігнорують. Розширена рекламна стратегія — Google, соцмережі, ремаркетинг, товарні кампанії — це більший обсяг роботи і потребує вищої експертизи та, відповідно, дорожчих послуг підрядника з налаштування і ведення реклами. Однак ці витрати  швидко окупаються за рахунок вищої рентабельності в підсумку. Економія на послугах при запуску спрощеної рекламної стратегії майже ніколи не перекриває суму недоотриманого прибутку через обмежений обсяг трафіку, відсутність альтернатив і слабкі можливості масштабування. Такий підхід на корню знищує потенціал прибутку. Активний бізнес, який серйозно просувається в мережі і де інтернет-продажі це левова частка всього обороту, майже ніколи не обирає підрядника по вартості, і ніколи не торгується. Чому? Є непохитне розуміння, що запорука успіху в digital - глибока рекламна стратегія і якісні послуги, і це є гарантією входу в рентабельність. Підсумки Ефективна рекламна стратегія — це: Набір рекламних інструментів з різними характеристиками та різною ефективністю. Виключно ті інструменти, які відповідають особливостям конкретного продукту. Системне порівняння каналів на основі аналітики. Оптимізація слабших інструментів, а не їх миттєве вимкнення. Окремі типи, формати креативів та меседжі під активну і пасивну аудиторію. Єдина візуальна і мовна стилістика та спільний tone of voice в креативах. Мультиканальна стратегія практично завжди дає суттєво кращі результати, ніж моноканал: як за кількістю замовлень, так і за вартістю CPA (вартість замовлення). І найголовніше — вона відкриває реальний потенціал масштабування і прибутку. Ми понад 17 років розробляємо рекламні стратегії для товарів, послуг та інтернет-магазинів з великим асортиментом, маємо успішні кейси в Україні та за кордоном і знаємо, як будувати рентабельні системи залучення клієнтів. Якщо ви вагаєтесь у виборі рекламної стратегії для свого бізнесу — звертайтесь. Ми допоможемо зробити це грамотно, системно і прибутково. Всім конверсій!)  

Чому бізнес часто неправильно оцінює результати digital-реклами і як уникнути фатальних помилок у прийнятті рішень. Сьогоднішній кейс присвячений одній із найпопулярніших і водночас найбільш критичних помилок, які бізнеси допускають під час аналізу ефективності цифрової реклами. Мало просто регулярно переглядати метрики. Важливо ще й правильно інтерпретувати те, що ви бачите, інакше навіть найкраща рекламна кампанія може виглядати так, ніби вона “зламалась”. 1. Чому відсотки часто обманюють Дуже часто ми спостерігаємо схожу ситуацію у клієнтів.Наприклад: протягом одного тижня бізнес отримує 50 продажів, а наступного — 30. Формально падіння — 40%. Звучить драматично, правда? 40% — це величезна цифра, і будь-який власник бізнесу починає панікувати:“Що сталося? З рекламою проблема? Що змінили? Треба все повернути!” Але якщо подивитись не на відсотки, а на абсолютні числа, картина повністю змінюється... Падіння на 20 продажів за тиждень — це приблизно мінус 3 замовлення на день.Три...!!Це не тенденція. Це не катастрофа. Це навіть не “падаючий ринок”.Це — звичайна статистична похибка, яка властива будь-якому ринку і бізнесу з невеликим тижневим обсягом продажів. У таких випадках робити висновки — все одно що намагатися прогнозувати погоду, виглянувши у вікно на 10 секунд. 2. Коли відсоткове падіння вже говорить про проблеми Зовсім інша історія — коли обсяг замовлень великий.Наприклад: бізнес отримує 300 продажів на тиждень, і раптом бачить просідання на ті ж 40%.Це вже мінус 120 замовлень.Тобто мінус 15–20 продажів на день. Тут уже ніякої “випадковості” немає — це тенденція, і на нех треба реагувати.У великих обсягах ступінь довіри до статистики значно вища, бо похибка мінімальна. Чим більше даних — тим точніші висновки.Чим менше даних — тим більше у ваші висновки втручається випадковість. 3. "Орел/Рєшка" Уявімо просту ситуацію. Ви підкинули монету 4 рази і 3 рази випав "орел".Всі розуміють, що це НЕ означає, що у цієї монети й надалі “орел випаде у 75% випадків”. Бо 50%/50% - ну ви в курсі) Це значить лише одне - ви підкинули її занадто мало разів, щоб робити висновки! Рівно те саме у бізнесі. Коли у вас по 2–3 замовлення в день — будь-який результат може бути просто випадковістю, випадковим шумом. А коли у вас 200 замовлень на день — "шуму" майже немає, і будь-яка зміна — це реальна тенденція. 4. Чому рівень продажів НЕ зобов’язаний бути рівним кожного тижня Це друга масова помилка бізнесів. Багато підприємців очікують, що якщо рекламна кампанія дає, наприклад, близько 50 продажів на тиждень, то так має бути завжди:50 → 50 → 50 → 50. У реальному житті так не буває)) На ринок впливають десятки факторів: економічні новини; зміни законодавства; військові та геополітичні події; погода; “дні зарплат”; поведінка конкурентів; сезонність; святкові періоди; локальні інформаційні приводи. Іноді після певної новини продажі можуть просто "впасти до нуля" на кілька днів і навіть тижнів — цільова аудиторія чекає, спостерігає, адаптується. І жодна реклама у світі це не виправить. Вона лише підсвітить реальність. Але проходить якийсь час - і вуаля,  цільова аудиторія "прокинулась", прийшла до тями, і продажі повертаються, бульш того, можуть повернутися в більшому рівні, ніж очікувалось! Наочно: як сприймає коливання ринку бізнес (зазвичай молодий), і маркетолог, який працює з ринком щодня:  5. Чому пошукова цифрова реклама особливо чутлива до ринку У пошуковій рекламі ми дуже чітко бачимо попит і його коливання.І часто трапляються ситуації, коли: покази → стабільні кліки → стабільні а конверсія падає вдвічі... Наприклад: було 5000 кліків на тиждень з конверсією 10%, а стало 4000 кліків і 5% конверсії. Кліки впали на 20%, а конверсія (=продажі) - на 50%! Що це означає? Цільова аудиторія все ще цікавиться товаром, але не готова купувати зараз.Причина?Будь-яка: новини, курс валют, подія на ринку, інформаційний шум, дощі, вибори, військові події — список безкінечний. Це не проблема реклами. Це природня реакція ринку на зовнішні обставини. 6. Найгірше, що може зробити бізнес Це дуже типова ситуація: — У нас було 50 продажів, стало 30. Що ви наробили? Поверніть, як було!— Але в кампаніях нічого не змінювали…— Неважливо! Поверніть усе, як минулого тижня! Такі дії — шлях у нікуди.Бо вони ґрунтуються не на аналітиці, а на емоціях. Емоції - це історя не про бізнес. Бізнес - це холодна голова, цифри, аналітика, гроші. Небезпека:коли бізнес ухвалює стратегічні рішення на основі малих, незначущих масивів даних — він сам себе вводить в оману. Такі рішення дуже часто стають причиною збитків... 7. Основний висновок У digital-рекламі аналіз має проводитись виключно на основі статистично значущих даних. Чим більший обсяг інформації — тим менше вірогідність випадкостей, менше похибка і тим більше ви можете довіряти висновкам. Все інше — шум!І реагувати на шум — одна з найбільших помилок в оцінці цифрової реклами, які може зробити бізнес. Всім конверсій!)  

Як ми оживили сайт і конверсія сайту зросла в 1,5 рази: кейс для тих, хто хоче більше прибутку Сьогодні ділимося кейсом, який доводить: хороший сайт — це не гарна картинка, а справжній двигун продажів. Розповімо, як ми допомогли бізнесу з виготовлення гранітних виробів вибратися з ями падаючих замовлень і збільшити конверсію сайту в півтора рази. Готові до історії з хепі-ендом? Поїхали! Хто наш герой і що пішло не так? Наш клієнт — давній партнер, з яким ми щасливі разом вже років 12–13 :) Бізнес — виготовлення гранітних виробів, зокрема ритуальних пам'ятників та комплексів. Справи йшли непогано, але пару років тому замовлення почали просідати а потім падали, як листя восени. Чому? Конкуренція зростала швидко, а сайт клієнта... ну, скажімо чесно і відверто, він вже був несучасний і з багатьма проблемами, від подачі контенту до купи технічних негараздів. Дизайн застарілий, структура заплутана, юзабіліті — привіт із 90-х. Клієнти заходили, блукали і часто йшли шукати щастя на сайтах конкурентів. Хоча основний функціонал був у більш-менш порядку, решта моментів - потребували виправлення. Ми методично нагадували власнику, що з сайтом треба радикально щось робити, інакше немає сенсу далі вкладатися в рекламне просування - рентабельність впала, а в певні місяці в міжсезоння взагалі - гроші на вітер... Це не наш метод! Ми наполягали на зміні сайту. Врешті решт клієнт погодився «освіжити» сайт і найняв розробників. Ті за 2–3 тижні, наклепали щось на кшталт інтернет-магазину, але вийшло... м’яко кажучи, не дуже... Новий сайт був... та навіть сайтом те важко назвати... Конверсія сайту не зросла, а... впала ще нижче. Гроші на розробку пішли в нікуди, а настрій у власника бізнесу — на рівень «де мій валідол?». Ми відверто кажучи про цю авантюру дізнались пост-фактум, бо займаємось лише маркетинговим супроводом розробки сайтів, а клієнт знайшов знайомих веб-розробників і повністю довірив їм розробку сайту. Тому створення нового сайту йшло паралельно з роботою функціонуючого сайту, який ми рекламували. Коли ж ми побачили оновлений сайт - всю жахливість ситуації було зрозуміло за 30 секунд перегляду... Як ми взялися за справу! Маркетинговий супровід розробки сайтів - це зробити сайт таким, аби він продавав, конвертував цільову аудиторію - в фактичні замовлення та продажі. Зусилля зосереджуються на  юзабіліті та маркетингу. Тож на цьому етапі ми взяли справу у свої руки, досить гратися! Оскільки з проектом працюємо понад 10 років і з власником вже майже друзі, то за ці послуги ми оплату не брали - зробили приємний бонус). Отже створили спільний чат - клієнт, нові веб-розробники і ми, і почався довгий, але захопливий процес створення нового сайту, який реально мав працювати і принести суттєво більший профіт бізнесу, ніж "ДО". Що ми зробили? Розібралися з асортиментом і структурою Ми сіли з клієнтом і розклали його продукцію по поличках. Кожен гранітний виріб отримав своє місце в логічній структурі сайту. Каталог став настільки зрозумілим, що навіть бабця знайшла б потрібний товар за три секунди. Додали продаючі тексти та інфографіку Прописали тексти, які не просто розповідають, а продають. Розставили візуальні акценти на ключові конкурентні переваги бізнесу. Кожен розділ отримав чіткий опис, цифри, факти та інфографіку. Усе подано так, щоб клієнт одразу зрозумів: «Це саме те, що мені потрібно!». Зробили юзабіліті, яке цільову аудиторію Поставили себе на місце відвідувача. Що йому потрібно? Щоб за перші три секунди було зрозуміло, куди він потрапив. Щоб відповіді на всі питання були на відстані одного кліку. Щоб замовлення можна було оформити швидше, ніж заварити каву. Все мало бути максимально прозорим, логічним, зрозумілоим і підштовхувати відвідувача до замовлення. Усе це ми зібрали до купи, заклали в технічне завдання і передали веб-розробникам. Налаштували аналітику та рекламу Заново підключили й налаштували всю аналітику, щоб відстежувати кожен крок відвідувачів — від кліку по рекламі до оформлення замовлення. Потім налаштували рекламну кампанію, максимально ідентичну попередній, щоб порівняння було корректним, а похибка - мінімальною. Трохи про тернистий шлях Чесно? Робота затягнулася. Через купу нюансів (від узгоджень із клієнтом і технічних правок до несподіваних форс-мажорів) розробка тривала кілька місяців. Але повірте, воно того варте. Коли сайт запустили, ми самі видихнули з полегшенням і почали чекати на результати. Ми розуміли, що конверсія сайту однозначно зросте, питання лише було - "Наскільки!?". І це саме цікаве) Які результати? (Спойлер - круті!) Ми глибокі прибічники, щоб усе було статистично по-чесному (статистично вірно:). Тому для корректного порівняння ми взяли дані за 2,5 місяці 2024 року (коли працював старий сайт) і 2,5 місяці 2025 року (це вже новий сайт). Рекламні кампанії в обох випадках були налаштовані майже ідентично, щоб уникнути перекосів у порівнянні і зберегти інші решту факторів - однаковими. Ось що ми побачили: Коефіцієнт конверсії нового сайту виріс у півтора рази (+45%) порівняно зі старим. На скріншотах чітко видно: старий сайт тягнув бізнес назад, а новий — дав шанс продажам. Скріншот-1. Сайт - старий. Увага - на коефіцієнт конверсії, він становить 4,33%: Скріншот-2. Тут сайт - новий. Дивиимось  на коефіцієнт конверсії, він становить 6,27%: Що це означає для бізнесу? Вища конверсія сайту = більше прибутку: при тих самих витратах на рекламу клієнт отримує в 1,5 рази більше замовлень. Економія: якщо кількість замовлень і так влаштовує, можна зменшити рекламний бюджет приблизно в 1,5 рази і все одно отримувати той самий результат. Швидка окупність: витрати на розробку нового сайту окупилися за два місяці завдяки збільшенному коефіцієнту конверсії. Висновки для тих, хто дочитав Цей кейс — як нагадування: сайт — це не просто «щоб було», а ваш головний продавець у цифровому світі. Якщо продумати структуру,  а особливо увагу приділити юзабіліті та маркетингу, конверсія сайту зросте, а сайт працюватиме краще, ніж армія менеджерів із продажів. А ще — не довіряйте розробку сайту першим-ліпшим «майстрам». Краще звертайтеся до тих, хто знає, як зробити так, щоб ваш сайт конвертував відвідувачів краще. Окремо хочемо подякувати веб-розробникам, які в своїй роботі максимально дослухались і дотримались нашого тех. завдання, результат спільної роботи - чудовий! А яка конверсія сайту у вас? ;)

Сьогоднішній кейс — про те, як працює навчання алгоритмів у Google Рекламі і чому не варто панікувати в перші дні після запуску кампаній. Особливо, якщо мова про Performance Max — тип кампаній, що працює на базі штучного інтелекту. Від ставок до машинного навчання Ще кілька років тому кампанії в Google Ads працювали за простим принципом: встановлюєш ставку за клік — і вперед. Але ці часи минули. Сьогодні більшість стратегій ставок базується на машинному навчанні (ML), а частина кампаній — зокрема Performance Max — використовує ще й штучний інтелект (AI). ML (машинне навчання) — це коли система аналізує дані (кліки, конверсії, поведінку користувача) і вчиться з часом, щоб краще досягати цілей (наприклад, більше замовлень за меншу ціну). AI (штучний інтелект) — це вже вищий рівень: система не лише навчається, а й сама приймає комплексні рішення. Наприклад, у Performance Max вона самостійно створює оголошення, підбирає аудиторії, вибирає канали (Search, YouTube, Gmail, Display) і навіть тестує креативи. Що таке «період навчання» і чому він важливий? Коли запускається нова кампанія — будь то пошукова чи Performance Max — система потрапляє у "навчальний період" (learning phase). У цей час вона збирає дані: хто клікає, хто купує, як користувачі поводяться на сайті. І тільки після цього починається справжня оптимізація під ваші цілі. Скільки триває навчання? Google офіційно каже: від кількох днів до 2 тижнів. Але на практиці все залежить від кількості отриманих даних. Чим більше кліків і конверсій — тим швидше система "вчиться". РЕАЛЬНИЙ ПРИКЛАД На скріншоті нижче видно: 16-го числа ми запустили дві кампанії Performance Max. 2 червня навчання закінчилось і... далі все видно на графіках ;) Спочатку кампанії почали приносити замовлення, але результати були посередні, вартість конверсій зависока... Через рівно 2 тижні — система "розкрилася", і ми побачили різкий стрибок по конверсіях: кількість замовлень збільшилася щонайменше вдвічі. Протягом усього періоду навчання ми не вносили радикальних змін у кампанії — лише дрібні коригування. Це важливо, бо будь-яка серйозна зміна (цілі, креативи, бюджети, аудиторії) скидає процес навчання алгоритмів Google Ads, і все починається спочатку.   А нижче показуємо наглядний графік окремо по кожній кампанії. Навчання кампанії РМ-1:     Навчання кампанії РМ-2:     Як видно - ситуація абсолютна індентична, процес навчання зразково повторюється у обох кампаніях - 14 днів! Що до речі швидше збіг, ніж правило! Це варто розуміти.   Висновки: Алгоритмам потрібен час, щоб зрозуміти ваш продукт, цілі та поведінку цільової аудиторію. Період навчання алгоритмів Google Ads зазвичай триває від кількох днів до 2 тижнів. У масових нішах — швидше. Не робіть різких змін під час навчання. Не «смикайте» кампанію щодня. Якщо конче щось треба міняти — робіть це поступово. Швидкість навчання залежить від динаміки трафіку — чим більше кліків і конверсій, тим швидше система зможе  навчитись і оптимізуватись. Завжди закладайте час на навчання в медіапланах і заспокоюйте клієнтів: це не «погано працює» — це ще не навчилося!) А коли навчиться — результати можуть приємно здивувати 💥   Всім конверсій!)