Вместо привлекательного заголовка в стиле “кликни по мне” и необоснованных прогнозов, в этой статье вы увидите некоторые аргументированные предположения, основанные на более широком понимании рынка маркетинга и грядущих изменений цифровой и рекламной индустрии. Итак, откинем шаблоны и пройдемся по ключевым трендам, которые провоцируют изменения и что это критически значит для бизнеса в сфере маркетинга. Значимость услуг маркетинговых агентств уменьшается в связи с развитием технологий Со временем, количество базовых работ агентства над вашей рекламной кампанией будет уменьшаться и большинство процессов будут автоматизированы. Например, будет ли коммодизирована работа разработчика, если фриланс-разработчики работают по тем же стандартам, но по низшей цене? Будет ли потребность в медиа-байерах, если существуют автоматизированные системы медиа-баинга? Будут ли востребованы UX и веб-дизайнеры, если сайты генерируются алгоритмами на основе предпочтений пользователя? Несмотря на то, что мы еще недалеко продвинулись в этом направлении, смышленые агентства заметили эти тенденции и адаптировали свое предложение. Растет количество предложений по управлению “клиентский опытом”, потому как “многоканальной стратегией” и “маркетингом полного цикла” уже никого не удивишь. Агентства начали строить более тесные отношения с бизнесом клиента, получая большую прибыль от аккаунтов и обеспечивая больший доход для клиентов. Что же дальше, как агентствам вновь обрести высокую ценность на рынке? Ниже представлен график заинтересованности пользователей в трех ключевых трендах за последние 5 лет. В качестве трендов использовались поисковые запросы “digital-transformation”(цифровая трансформация), “customer experience”(клиентский опыт), “marketing services”(услуги маркетинга).   В реальности большинство бизнесов не используют цифровые технологии в свою пользу. Цифровая трансформация – это всего лишь бизнес-стратегия, которая влияет на подход агентства к работе с клиентом и на вклад агентства в бизнес клиента. Агентства также имеют возможность предлагать услуги цифровой трансформации клиентам, с которыми они уже работают. Вот здесь та и кроется ценность агентств в будущем. Новые источники конкуренции - угроза со стороны консалтинговых компаний Консалтинговым компаниям и агентствам предстоит борьба за «цифровую трансформацию». И преимущество на стороне консультантов. Консалтинговые компании тесно сотрудничают с управляющими бизнесом и уже давно знают «всю кухню» изнутри, тогда как большинство агентствам остается полагаться на связь с бизнесом только через маркетинг. Однако, эта проблема решается тем, что консалтинговые компании заключают партнерство с агентствами или даже покупают агентство для расширения спектра предоставляемых услуг. В ответ на это агентствам следует усилить свои позиции путем партнерства с небольшими IT-компаниями и консалтинговыми компаниями, что предоставит стратегически важное преимущество на рынке. Агентствам необходимо улучшить собственное позиционирование С изменениями, рассмотренными выше, вполне вероятно, что многие крупные агентства будут сотрудничать с ведущими консалтинговыми компаниями. Между тем, небольшие агентства по-прежнему смогут предоставлять нишевые специализированные услуги. Самое опасное положение у средних агентств. Разве это не иронично? Оглянитесь вокруг. Чрезмерное множество агентств предлагают “маркетинг полного цикла” и “индивидуальный подход”.для “любого бизнеса с веб-сайтом”. Это те самые агентства, которые будут почувствуют наибольшую конкуренцию по мере развития вышеуказанных тенденций, и которым действительно пора думать о своем месте на рынке и о конкурентоспособности своего предложения. Эффективность Агентств Цифровая трансформация влияет на большинство бизнес-функций всего бизнесу и требует времени. Многие нововведения и изменения клиенты, вероятно, внедрят самостоятельно. Каковой же будет роль агентств, когда трансформация завершится? Агентства, скорее всего, будут разрабатывать более обширные предложения, предоставляя обучение команды клиента и сопровождение его бизнеса на высоком уровне. Это, конечно же, означает, что уровень навыков, требуемых от агентств, будут более высокого уровня. Широкопрофильные специалисты станут более ценными, нежели специалисты узкого профиля. Однако, до этого момента агентствам уже сейчас необходимо серьезно изучить эффективность своей работы по предоставлению услуг. Недавние исследования бухгалтерского бизнеса в 50 лучших рекламных агентствах Великобритании показали, что маржа операционной прибыли на самом низком уровне за семь лет. Это в основном объясняется ростом расходов на персонал и ростом эксплуатационных расходов (технологическое оснащение, офисные помещения и т. Д.). Но для того, чтобы быть конкурентоспособными на постоянно меняющемся рынке, нужно включать новые рабочие механизмы - от коворкинга или удаленных работников до фрилансеров вместо штатных сотрудников. Постоянные Изменения Новые тренды и разработки появляются каждый день. Желая занять ведущую позицию, важно не только следить за тенденциями, но и планировать изменения внутри агентства, а также менять подход к сотрудничеству с клиентами.

Google Surveys (Google Опросы), недавно появившейся в комплекте Google Analytics 360, позволяет маркетологам создавать, запускать и анализировать опросы и проводить маркетинговые исследования. Google Surveys предоставляет возможность исследовать ваш собственный веб-сайт или аудиторию Google (более чем 10 миллионов онлайн-респондентов). В статье мы разберём создание, запуск и анализ опросов этих  двух типов. После прочтения вы можете бесплатно запустить опрос Google Surveys на своем веб-сайте. Как работает Google Surveys Google Surveys использует сеть онлайн-издателей и популярное приложение Google Opinion Reward на Android для создания пула респондентов. Вероятно, вы видели Google Surveys, встроенные в контент на ваших любимых сайтов. Google Surveys может использовать демографическую и географическую информацию респондентов для создания репрезентативных образцов. Используя стратифицированную выборку, Google Surveys может давать довольно точные прогнозы основанные на данных интернет опроса. Более подробную информацию можно найти в Справочном центре Google Surveys. Начало работы с Google Surveys Уже сейчас вы можете создать и запустить Google Survey. Начните с посещения survey.google.com и войдите в свою учетную запись Google. Шаг 1: выберите аудиторию и цели Типы аудитории, доступные для Google Surveys, включают население (General population), пользователей Android (Android smartphone users), посетителей вашего веб-сайта (your website) и аудитории Google (Audience Panels). В пределах аудиторий по населению и пользователей Android вы можете выбирать конкретный возрастной диапазон, пол, страну и регион. Для нашего первого опроса мы выберем общее население. Шаг 2: Составьте вопросы Доступны следующие форматы вопросов: один ответ, несколько ответов или рейтинговая шкала. Крутая фишка Google Surveys - это возможность «фильтровать» респондентов. Скажем, мы хотим выяснить, какой процент избирателей на выборах в 2016 году проголосовал как за демократов, так и за республиканцев или независимую партию. Тогда, мы создадим два опроса и будем использовать первый вопрос, чтобы исключить пользователей, которые вообще не голосовали на выборах. Фильтрующим вопросом будет «Вы голосовали на выборах?». Обратите внимание, что флажок установлен в поле «Да». А вот второй вопрос с несколькими вариантами выбора: «За какую партию вы голосовали?» Шаг 3: Оплата Если вы используете опрос, который фильтрует респондентов, как в примере выше, Google Surveys предоставляет  бесплатный пробный запуск для измерения размера вашей аудитории и определения цены. Пробный запуск длится от 1 до 24 часов. Если вы используете опрос без фильтрующего опроса, вы можете сразу перейти к ценообразованию и выставлению счета. Цена за 1 вопрос составляет 10-30 центов, а опросы на 2 и больше вопросов  1-3 доллара. Вы платите только за полные ответы, то есть ответчик должен заполнить все вопросы. Принимаемые платежи - это кредитные и дебетовые карты. Шаг 4: Проверка Все опросы требуют подтверждения и утверждения от команды Google, чтобы убедиться, что вы соблюдаете все правила. Шаг 5: Анализ Есть два способа просмотра результатов. По умолчанию, отчет показывает доверительные интервалы и использует взвешивание для устранения смещения и точно отображает целевую совокупность. Вот почему приведенные ниже результаты не делятся равномерно на ответы. Вы всегда можете выбрать необработанные данные в верхнем углу для доступа к исходным результатам. Вы можете проводить анализ непосредственно в инструменте Google Surveys. Чтобы взаимодействовать с данными, можете воспользоваться примером опроса. Google Surveys позволяет публиковать ваши результаты, конфиденциально или совместно с конкретными пользователями. Кроме того, вы можете легко экспортировать результаты в электронную таблицу для более глубокого интеллектуального анализа данных или визуализации. Опросы на сайте Вы также можете использовать Google Surveys для целевых опросов на вашем сайте. Google Surveys предоставляет бесплатное исследование удовлетворенности от веб-сайтов, которое вы можете использовать для исследования клиентов вашего собственного сайта. Как видно на картинке ниже, вы можете контролировать продолжительность первого опроса и настраивать дополнительные параметры, чтобы убедиться, что вы не слишком часто показываете свой опрос. Чтобы запустить опрос на сайте, добавьте фрагмент кода в разделе <head> на вашем сайте или еще лучше, если вы воспользуетесь Диспетчером тегов Google, вы можете установить тег за считанные минуты. Используя Диспетчер тегов Google, вы также можете легко контролировать область охвата тега только для целевых разделов вашего сайта, таких как блог, страницы поддержки или контакта. Вы также можете развернуть пользовательские опросы на веб-сайте по цене 1 цент за каждый ответ. Google Surveys 360 В комплекте с Google Analytics 360 Suite также имеется корпоративная версия. Google Surveys 360 предоставляет расширенные возможности таргетинга, включающие почтовые индексы, профессию и индустрию, точнее настраиваемые аудитории и, самое главное, ремаркетинг. Ремаркетинг позволяет вам снова связаться с вашими посетителями, чтобы получить дополнительную информацию. Google Surveys 360 в сравнении с Google Surveys    

Несколько десятилетий тому назад маркетинг и реклама заключались в покупке рекламы на билл-бордах и телевидении. Рекламный бюджет компании расходовался на создание красочных постеров, брошюр и джинглов. Но, как мы видим сейчас, всё кардинально изменилось. Если говорить о продвижении в интернете, то вне зависимости от размера бюджета, в первую очередь рекламодатели используют поисковую и медийную рекламу, рекламу в социальных сетях и e-mail-маркетинг. Статистика подтверждает сдвиг в маркетинговом бюджете: в течение последних лет инвестиции в традиционную рекламу стабильно снижались. Расходы на цифровой маркетинг, напротив, возрастали и возрастают с каждым годом. Итак, какой бюджет малый бизнес должен выделять на цифровой маркетинг? В этой статье представлена информация, которая поможет вам правильно распределить свой маркетинговый бюджет.   Статистика бюджета цифрового маркетинга В настоящее время на маркетинг в интернете тратится 35% от всех маркетинговых расходов в среднем для компаний. Компании выделяют все больше и больше денег на диджитал-маркетинг, потому что только он даёт возможность точно рассчитать рентабельность инвестиций в рекламу, делать относительно точные прогнозы и достигать их. Многочисленные опросы показывают, что в этом году 70% малых и средних предприятий увеличат свои маркетинговые бюджеты на основе цифровых технологий и интернет-ресурсов. Согласно опросам, 70% малого и среднего бизнеса планирует увеличить бюджеты на цифровую рекламу. Более того, статистика за 2016 год гласит, что 62% компаний инвестируют 4% и более от их прибыли в маркетинг. Рекомендуем к прочтению: "Сколько стоит контекстная реклама и за что платить агентству?" Исследования также показали, что: в среднем владельцы малого и среднего бизнеса тратят $400-600 в месяц на маркетинг; в среднем 46% всего маркетингового бюджета выделяется на цифровой маркетинг; 78% малого и среднего бизнеса считают мобильную рекламу одним из важнейших каналов продвижения. Перспективные рекламные каналы в 2020 году Реклама на мобильных устройствах (в приложениях или мобильных браузерах) остаётся основной тенденцией диджитал-маркетинга в ближайшие годы. Предполагается, что 50% мирового маркетингового бюджета будет использовано именно для мобильной рекламы. По-прежнему перспективными каналами остаются видеореклама, поисковая контекстная реклама и контент-маркетинг. Свежая запись: Интернет-аудитория 2020: актуальная статистика   Итог Какую сумму вы должны потратить на цифровой маркетинг в этом году? На какие каналы продвижения выделять больше средств и какие станут для вас наиболее эффективными? Принимая решение обдумайте вышеописанные мировые тенденции и учтите, что: компании по всему миру (и ваши конкуренты тоже) увеличивают бюджеты на рекламу; расходы увеличиваются в пользу цифрового маркетинга и сокращаются в пользу традиционного; в 2017 году мобильная реклама, поисковая контекстная реклама и e-mail маркетинг получат львиную общего мирового бюджета на цифровой маркетинг; общий маркетинговый бюджет должен составлять от 4 до 12 процентов от общей прибыли бизнеса; рекламный бюджет для B2C бизнеса превышает бюджет на рекламу для B2В сегмента. Чтобы узнать точно, какой бюджет нужно выделить на рекламу вашего продукта, заполните бриф.  После изучения ниши бизнеса, продукта и конкуренции, мы вышлем вам детальную информацию на указанную вами почту, в котором вам будут предложены возможные варианты продвижения и, соответственно, бюджета, от минимального до максимального. Мы с радостью поможем вашему бизнесу стать сильнее, обращайтесь)  

Ваш сайт – Ваш злейший враг Очень часто основной проблемой ведения бизнеса в интернете является ваш веб-сайт. Да, именно ваш красивый и дорогой сайт, в который вы инвестировали несколько лет тому назад, сегодня работает против контекстной рекламы и продвижения в органической выдаче. В этой статье мы рассмотрим основные недостатки веб-сайтов и найдем решение этим проблемам. скорость загрузки сайта медийный контент и картинки лишний код мобильная версия  Скорость сайта и Время загрузки Скорость сайта – это время, требуемое браузеру для загрузки контента на сайте с хостинга. Время загрузки – это время, которое проходит после клика по URL сайта и до того момента, как контент сайта прогрузится и будет видимым для пользователя. В 2010, скорость сайта стала одним из факторов ранжирования в алгоритмах Google для SERP. Скорость сайта и время загрузки – критически важные факторы для эффективной лидогенерации и бизнеса с електронной коммерцией. Исследования компании Soasta показали, что сокращение времени загрузки сайта на 1 секунду может повысить коэффициент конверсии на 27%. Итак, что же считается оптимальным временем загрузки сайта? Большинство исследований сходятся на 2-6 секундах, но это не универсальный ответ. Ваш продукт или контент может быть настолько уникальным, качественным и востребованным, что пользователь будет вынужден простить длительную загрузку сайта, потому что это того стоит. Однако, вышеописанная ситуация не характерна для большинства бизнесов. По статистике, 40% пользователей покинут веб-сайт, если загрузка занимает более 3 секунд; 52% онлайн-покупателей утверждают, что высокая скорость загрузки увеличивает лояльность к бренду; 79% онлайн-покупателей не вернуться на сайт за новыми покупками, если им не понравилось их прошлое взаимодействие с веб-сайтом. К счастью, у Google есть отличный бесплатный инструмент, который поможет выявить проблемы на вашем сайте и даст советы по их устранению. https://developers.google.com/speed/pagespeed/  Веб-разработчики знакомы со случаями, когда чересчур сложные скрипты или плагины препятствуют быстрой загрузке. Более того, проблема может быть в вашем хостинге. В целом, есть много улучшений, которые вы можете сделать, если знаете языки программирования, но мы сфокусируемся на более простых и базовых вещах, которые могут тормозить ваш сайт. Оптимизируйте картинки и другой медиа контент Это больная тема для владельцев бизнеса, так как веб сайт – это визуальное представление вашей компании и очень трудно устоять перед желанием наполнить его всевозможными красочными и сияющими картинками. Все эти красивые картинки и видео – файлы больших размеров, на загрузку которых уходит очень много драгоценных секунд. Выход из положения следующий: сжимать все картинки и заново оценить необходимость множества визуальных эффектов на сайте. Уберите лишний код Существует множество замечательных инструментов и плагинов, которые помогут вашему сайту выглядеть еще более привлекательным или облегчат репостинг в социальные сети. Советуем использовать сервисы, такие как www.octagate.com/service/SiteTimer, чтобы определить какие файлы самые большие и тормозят весь сайт. Если вы считаете плагины необходимыми, что ж, тогда придется пожертвовать временем загрузки. Однако, в большинстве случаев, мы добавляем новый блестящий элемент, но не оцениваем конечный результат. Аудит всех виджетов, плагинов и особых элементов вашего сайта – важная ежегодная процедура, которая дает понять есть ли на вашем сайте лишний код или нет. Следующим типом лишнего кода, который может снижать производительность сайта – это партнерская реклама. Код, который требуется для загрузки рекламы, значительно тормозит время загрузки, а также портит общее впечатление о сайте. Вы должны оценить, сколько прибыли вы можете потерять, отпугнув потенциальных клиентов и сколько вы заработаете на рекламе. Меньше редиректов Редирект означает, что ваш сайт автоматически перенаправляет пользователя на другой URL. Это значительно замедляет веб-браузер пользователей. Рекомендации могут быть следующими: уберите цепочки редиректа, сократите количество ссылок, которые ведут на другие URL и уберите ненужные редиректы. redirects can take additional time for browsers to read and process. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств В 2015, Google изменил алгоритмы ранжирования в пользу веб сайтов, оптимизированных для мобильных устройств. Легкий толчок от Google был необходим, так как 65% жителей США владеют мобильными телефонами и хорошее впечатление от мобильного веба делает их счастливыми. Мобильные сайты должны быть уменьшены до масштаба, подходящего для экрана мобильного девайса, все формы и виджеты должны быть легкодоступными без скроллинга, зума и множества попыток словить нужный элемент. «За кулисами» также стоит много факторов, которые влияют на качество мобильного сайта, например, минимизированный код, использование кеширование в браузере и меньшее количество картинок в мобильной версии. Некоторые из этих рекомендаций можно найти в отчете, который Google генерирует, если вы проверите скорость вашего мобильного сайта. https://testmysite.thinkwithgoogle.com/ Заключение Зачастую, ваш сайт – первое взаимодействие пользователя с вашей компанией и учтите, что пользователь не хочет долго ждать, чтобы узнать о ней больше. Пользователь скорее покинет медленный сайт с хорошим контентом или продуктом и проверит, не будет ли им лучше удобнее работать с другими компаниями, сайты которых гораздо быстрее и удобнее. Озадачьте ваших разработчиков и сделайте ваш сайт более эффективным. Вы получите больше пользовательского взаимодействия и больше конверсий!    

Сервис – один из важнейших элементов успешности вашего бизнеса. Хороший сервис может затмить плохой маркетинг, но очень сложно заменить плохое обслуживание изощренным и даже грамотным маркетингом. Контентный маркетинг ориентируется на потребителя и способствует общему впечатлению потребителя об обслуживании, но это не означает, что создавая качественный контент, компания предоставляет качественный сервис. Конечно, «хороший сервис» - абстрактное и субъективное понятие. Это нормально, если происходят небольшие ошибки или если попадаются сложные клиенты, которых невозможно удовлетворить. Подобные мелочи не означают, что ваша компания предоставляет плохой сервис. Однако, следующие ситуации считаются неприемлемыми при работе с клиентами: долгое время ожидания (звонка, ответа в чате, доставки) недостаточное внимание к деталям представители компании плохо знают предоставляемый продукт или услугу непрофессиональное и безразличное общение Компании, которым знакомы выше упомянутые ошибки, сталкиваются с последствиями, которые в будущем могут привести к полному провалу бизнеса. Есть и хорошие новости - даже самый плохой сервис можно исправить без критического ущерба для репутации компании, но только в том случае, если вы будете действовать быстро. В этой статье мы рассмотрим 5 самых распространенных и опасных последствий плохого сервиса, а также советы по его улучшению. 1. Испорченная репутация Репутация вашего бренда чрезвычайно важна и вам ни в коем случае не следует терять контроль на ней. Репутация – это ваше самое слабое и уязвимое место, если вы стабильно предоставляете плохой клиентский сервис. Покупатели любят писать и распространять плохие отзывы, если им не понравилось ваше обслуживание. Исследования показали, что 95% респондентов рассказывают о плохом обслуживании, с которым они столкнулись, как минимум одному человеку, в то время как 54% рассказывают как минимум пяти другим людям. То же исследование показало, что 88% опрашиваемых подтвердили влияние отзывов на их окончательный выбор. Как правило, большое количество плохих отзывов о вашей компании приводит к снижению количества продаж. Более того, сарафанное радио уже не станет работать в вашу пользу. 2. Лиды не конвертируются Плохой клиентский сервис убивает конверсии. Хоть сервис и больше подразумевает общение с существующими клиентами, однако лиды и потенциальные покупатели так же попадают в эту сферу деятельности. Сколько раз вы пытались установить контакт или партнерство с новым бизнесом или человеком, но так никогда и не дождались от них ответа? На сколько сильны вы были разочарованы? Теперь, представьте, что ваши лиды думают, когда пытаются получить консультацию или помощь, но так и не получают ответа или бесконечно ждут на линии. Отдел обслуживания клиентов изначально воспринимается покупателями как нечто надоедливое, невежливое и безразличное. Так почему бы вам не удивить своих клиентов приятным и грамотным обслуживанием? Хороший сервис производит отличное первое впечатление и вдохновляет лидов на сотрудничество именно с вашей компанией. 3. Период сотрудничества с клиентом сокращается Вы уже в курсе, что получить нового клиента зачастую дороже, чем удержать ваших существующих клиентов. Именно поэтому хороший сервис должен быть одним из первых приоритетов вашей компании. Вы знали, что 9 потребителей из 10 готовы заплатить больше за качественное обслуживание, а 70% готовы продолжить сотрудничество, если вы удовлетворите их жалобу? Плохой сервис может уменьшить прибыль, полученную от одного клиента, так как сокращается период сотрудничества. Это заставляет компании вкладывать все больше и больше денег в маркетинг, однако это не имеет смысла, покуда ваш клиентский сервис не будет качественным. 4. Вы теряете лучших сотрудников Результатом плохого сервиса может стать не только потеря клиентов, но и ваших самых ценных сотрудников. Плохой сервис порождает тенденцию того, что хорошие сотрудники перенимают эстафету от плохих сотрудников, а не наоборот. Это приводит к разочарованию в людях, которых вы считали опорой компании. Более того, плохая репутация может спровоцировать лучших представителей компании, покинуть ее как только они поймут, что дела фирмы безнадежны. 5. Цикл недостатка прибыли Сначала страдает ваша репутация и вы начинаете терять новых клиентов, потом вас покидают ваши старые и самые лояльные клиенты. На этом моменте приходится решать, либо вы сокращаете расходы и пытаетесь переждать плохие времена, либо вы начинаете тратить в два раза больше денег на маркетинг чтобы привлечь новых клиентов. Если вы сократите расходы, чтобы компенсировать недостаток прибыли, вам все равно придется оптимизировать клиентский сервис посредством тренингов или новых сотрудников, на что требуется еще больше ресурсов. С другой стороны, если вы увеличите бюджет на маркетинг, это приведет вам некоторое количество новых клиентов, но коренная проблема обслуживания только усугубится и решить ее будет только сложнее при масштабировании. В заключение Пытайтесь решить проблемы с обслуживанием клиентов на этапе их возникновения и ни в коем случае не откладывайте их в долгий ящик. Регулярно опрашивайте потребителей, общайтесь с ними и оценивайте работу отдела обслуживания клиентов. Лучше всего предотвратить плохой сервис, чем потом решать эту проблему. Если же вы обнаружили проблему, то решать ее стоит прежде чем вы потеряете контроль над ситуацией и репутацией вашего бизнеса. Не забывайте, что успешность и рентабельность маркетинга вашей компании напрямую зависит от налаженности внутренних процессов вашего бизнеса.  

Выбрать подрядчика по рекламе в Гугле/Яндексе иногда достаточно сложно, особенно, если Вы не очень разбираетесь во всех тонкостях контекстной рекламы. Но на самом деле задача существенно упрощается, если знать некоторые ключевые моменты. Вот несколько пунктов, которые помогут выбрать хорошее агентство интернет-рекламы: Стоимость услуг агентства. Здесь всё довольно просто, но важно отметить одну важную особенность. Контекстную рекламу настроить может и школьник, вопрос будет только в её эффективности! Поэтому самая распространённая ошибка - выбор подрядчика по наименьшей стоимости услуг. За 1500 грн/мес заказчику настроят кое-как кампанию, возможно с использованием автоматических функций (часто дающих очень посредственный результат) и пустят кампанию на самотёк. Ни о каком анализе промежуточных и конечных результатов здесь речь не идёт, т.к. это занимает много времени. В итоге заказчик получает плохую эффективность и через месяц-другой в лучшем случае ищет другое агентство, в худшем - навсегда отказывается от контекстной рекламы из-за негативного опыта. Поэтому здесь важно понимать, что бесплатный сыр - только в мышеловке, и чтобы рекл. кампания была успешной - с ней нужно работать, долго, систематически и грамотно. И за это берут деньги.  Которые окупаются высокой эффективностью РК. Стоимость услуг, конечно, должна быть адекватной. В большинстве случаев она колеблется от 2000 грн до 5000-8000 грн в месяц в зависимости от сложности и масштаба рекламной кампании. И еще один важный момент. Если Вам рассказывают о скидках от Гугла или Яндекса, знайте - Вас обманывают, никаких скидок поисковики агентствам не дают! Да, есть промокоды для агентств, но их можно использовать только один раз и только для нового клиента. Любые другие манипуляции с промокупонами могут привести к санкциям по отношению к сайту клиента (к Вашему сайту!). Если заявляют, что "у нас комиссия 0%!" - задумайтесь, будет ли кто-то работать бесплатно!? Настройка, ведение и оптимизация РК. Есть агентства, которые только настраивают рекл. кампании, но не оптимизируют их.  То есть берут оплату за первоначальную настройку, могут пообещать пару недель мониторить РК, а дальше передают заказчику. Казалось бы, отличный вариант, нет ежемесячных расходов на обслуживание. Но не так всё просто. Такой подход сродни тому, если  бы вдруг вы сломали ногу и перелом оказался открытым и сложным. Вы приходите к врачу, он накладывает гипс и говорит: "Всё! Дальше само все заживёт. До свидания". Вы, конечно, рады, т.к. нет дорогого лечения и операций. Но через 2-3 месяца гипс снимают, и Вы понимаете, что ходить не можете, нужно серьезное хирургическое вмешательство, которое стоит в разы больше, чем если бы изначально подойти к травме серьезно. Это распространённый подход фрилансеров к настройке рекл. кампаний. И, к сожалению, пока что он еще работает, т.к. прельщает отсутствием помесячной оплаты за ведение РК. Но суть работы с контекстной рекламой  заключает именно в ёё оптимизации, а не в настройке. Настройка важна, но это 10% от объема работ, остальные 90% - анализ и систематическая оптимизация кампании. И этот процесс практически не прекращается, т.к.  внешние факторы постоянно меняются, и конкуренция, и ассортимент, и функции и сервисы поисковых систем и алгоритмы работы и т.д. За всем этим нужно следить и адекватно реагировать. Веб-анализ. Как уже упомянули выше, важна не только грамотная настройка РК, но и её оптимизация с целью снижения стоимости клика и конверсии. Но не многие владельцы онлайн-бизнеса это знают и понимают. Этим пользуются некоторые агентства и в большей мере фрилансеры,  предлагая контекст без веб-анализа. Отсюда и низкая комиссия за их услуги, и неэффективные рекламные кампании. Всё это кое-как работает, но недолго. Без аналитики никуда - результат любой работы нужно анализировать. В контексте анализировать нужно всё: и дни показов, и время суток, и эффективность трафика с различных устройств (ПК, мобильные) и эффективность разных позиции объявления и т.д. А также сравнивать между собой различные кампании и группы, чтобы в след. месяце "перекинуть" основной бюджет на самые эффективные из них. Для такого анализа нужно настроить отслеживание целей и конверсий в Гугл-Аналитиксе и/или в Яндекс-Метрике, а т.к. это тоже занимает немало времени (а еще и знания нужны!), то этим к сожалению занимаются далеко не все специалисты по контексту... а страдают - заказчики! Контроль расходов. Очень интересный момент! Каждый заказчик желает контролировать свои расходы. Делать это можно несколькими путями: получая ежемесячные отчеты от агентства; иметь доступ в аккаунты и самостоятельно проверять; иметь доступ в аккаунт Гугл-Аналитикс. Конечно, ежемесячные отчеты - это хорошо, но где гарантия, что там правда!? Поэтому это не лучший вариант, если у Вас нет доверия к подрядчику. Иметь доступы в аккаунты - это 100% контроль, но не все агентства дают такой доступ. И вот почему: каждое агентство настраивает РК по-своему, используя свои наработки, опыт, результаты прошлых экспериментов и т.д. Соответственно такая настройка - является интеллектуальной собственностью агентства, и открывать свои уникальные технологии далеко не все хотят, т.к. информация может быть скопирована или еще хуже -  передана конкуренту. Поэтому доступ либо не даётся в принципе, либо на каких-то условиях. Это обычная практика. Но есть гораздо более простой и бесплатный способ - это доступ в ваш Гугл-Аналитикс. Перед запуском РК агентство должно соединить (синхронизировать) рекл. аккаунт Adwords  с аккаунтом вашего Аналитикса и тогда все данные по расходам с Гугла будут автоматически "перетекать" в Аналитикс. Всё до копейки вы сможете увидеть. С Яндекс-Директа расходы, к сожалению, нельзя импортировать в Аналитикс  так просто, но рекл. кампании с Яндекса должны быть особым способом помечены (это должно сделать агентство), чтобы весь трафик с них был виден в статистике Аналитикса. Так Вы сможете контролировать трафик с Директа, а его стоимость можно прикинуть, используя стоимость трафика в Гугле. Да и в большинстве случае около 70% расходов идёт именно с Гугла. Но вот если агентство отказывается вам дать доступ в Гугл-Аналитикс или отказывается соединять его с рекламной программой (Google-Adwords) - это серьезный повод призадуматься... 5) Модель ценообразования на услуги агентства. Есть несколько схем: оплата кликов (рекламы) + оплата услуг агентства (в % или в фиксированной сумме); тарифные планы. При чем последние делятся на: тарифные планы, куда входит и клики и услуги агентства; тарифные планы, куда входит только услуги агентства. Подробнее. Способ первый: оплата кликов и комиссии агентства. Здесь всё понятно: вы оплачиваете стоимость самой рекламы плюс отдельно стоимость услуг агентства, которая зависит от объема  и сложности работ по настройке и оптимизации РК. Второй способ. Тарифные планы, Вариант "А": тарифные планы, куда входит и стоимость рекламы и услуги агентства. Например, Вам могут предложить  "Эконом" за 3000грн/мес,"Стандарт" за 8000грн/мес  и "VIP" за 25000грн/мес. При этом обещают, например, 500, 2000 и 4000 кликов за месяц соответственно. Напрашивается вопрос: если Вы выбрали "Стандарт" за 8000грн и Вам пообещали 2000 кликов, но конкуренция в вашей сфере допустим низкая и стоимость клика составит 0,50 коп, 2000*0,5грн=1000грн. Остальные 7000грн заберет себе агентство, хотя там работы было на 2000-3000грн! Или обратная ситуация: Вы выбрали "Стандарт" за 8000грн и Вам пообещали 2000 кликов, но конкуренция в вашей сфере допустим наоборот высокая и стоимость клика составит 10грн, итого - 2000*10грн=20000грн. Но Вы оплатили 8000грн! Вопрос: как агентство выйдет с такой ситуации? Будет гнать на сайт какой-то "левый" дешевый и нецелевой трафик, лишь бы Вы увидели, что за месяц к вам пришло 2000 посетителей? Тарифные планы, Вариант "Б":  тарифные планы, куда входят  только услуги агентства. Например, Вам могут предложить  "Эконом" за 1500грн/мес,"Стандарт" за 3000грн/мес  и "VIP" за 6000грн/мес + отдельно оплата за клики.  При этом обещают, например, в пакете "Эконом" подобрать 100 ключ. фраз и 30 минус-слов, в "Стандарте" - 300 ключевых и 150 минус-слов, в "VIP" - 1000 ключевых фраз и 500 минус-слов.  Вопрос, а если у Вас такая сфера где ключевых фраз больше 50 в принципе нельзя подобрать, но при этом список минус слов должен быть не менее 1500 шт. Не логично как-то, согласитесь! По нашему скромному мнению, привязка к количеству ключевых фраз - это самый абсурдный вариант. Вывод здесь можно сделать один: единственно верной схемой сотрудничества является первый способ: оплата кликов + оплата услуг агентства. Точка! Схема отработана годами и другого ничего здесь не придумаешь. Остальное - лукавство и обман. 6) Сертификация. Важно, чтобы агентство было сертифицированным партнером Гугла/Яндекса. Хоть это не ограждает от всех потенциальных проблем, но большинство агентств дорожит этим статусом. Кстати, для информации, статус сертифицированного партнера означает, что сотрудники прошли обучение и ежегодно проходят тестирование в виде экзаменов от Гугла и Яндекса, а агентство выполняет требование поисковиков по объемам продаж. 7) Наличие фактического адреса и офиса. В сфере интернет-рекламы практически нет фирм-однодневок, но всё-таки наличие офиса у агентства будет дополнительной гарантией. 8) Также обращайте внимание на оперативность в обратной связи со специалистами, качество и полноту их консультаций.