Знаете, мы тут с ребятами-коллегами подумали: «А почему бы не поговорить с вами по душам и не поделиться кое-какими интересными фактами?». Мы решили рассказать правду о том, как недобросовестные агентства контекстной рекламы обманывают своих клиентов, за что берут деньги, как «работают» с вашими кампаниями на самом деле.

Конечно, вы сразу можете подумать, что, мол, ребята решили себя выгородить, похвастаться, какие они белые-пушистые. Не станем лукавить – не без этого :) НО. Мы гордимся тем, что работаем честно. Это один из основных принципов. Не обязательно же молчать об этом? :)

 

Как агентства обманывают клиентов

Агентств, предоставляющих услуги контекстной и таргетированной рекламы в Украине, около 300 (2019/2020). Конкуренция здесь «не на жизнь, а на смерть». В таких условиях агентствам приходится прибегать к различным уловкам: завлекать якобы низкой ценой, давать скидочку побольше.

Ниже список предложений-заманух, которыми часто «манипулируют» агентства (обозначим их собирательный образ большой буквой «Г». От слова «Горе», конечно :). Эти предложения оказывают настоящую медвежью услугу клиентам-рекламодателям, которые решили заказать контекстную или таргетированную рекламу. Поэтому обратите внимание на информацию ниже.

Низкие цены

Как правило, на стоимость услуг по настройке рекламы влияют такие факторы, как трудочасы и сложность работ. Чем больше времени и знаний требуется для выполнения задачи, тем выше и стоимость работ. Опытный, высококвалифированный специалист на рынке стоит дорого, потому что может выполнить трудную задачу быстро и качественно. Впрочем, это вы и без нас знаете.

Так за счёт чего же агентство «Г» устанавливает чудесно-низкую стоимость? Ответ прост - за счёт экономии на качестве и времени. «Г» не станет заморачиваться над такими пунктами, как:

• построение грамотной структуры рекламного аккаунта;
• проработка рекламной стратегии;
• анализ конкурентов и продукта;
• аналитика рентабельности (сквозная аналитика);
• А/Б-тестирование в рекламных кампаниях, не говоря уже про А/Б-тесты элементов сайта клиента (которые, кстати в разы (!) могут поднять продажи клиенту);
• внедрение и тестирование новых “фишек” от Гугла/Яндекса/Фейсбука;
• юзабилити-анализ сайта клиента, рекомендации по сайту, прогнозы и т.д.

Это первый айсберг, с которым вы столкнётесь, обратившись в Г-агентство.

«Вода» вместо лидов, конверсий и продаж

Вероятно, вы, как человек рассудительный и предприимчивый, догадаетесь, что просто трафик на сайте – это «не комильфо» для вашего бизнеса. Нужны продажи, клиенты, прибыль. И тогда вы зададите вопрос «Г»: «А как же аналитика? Я хочу видеть, с каких кампаний, по каким ключевым словам, объявлениям приходят лиды на мой сайт, а какие сегменты трафика только попусту тратят рекламный бюджет. Я хочу видеть, что работает хорошо, а что плохо».

Здесь наступит эпичное молчание, а затем прозвучит поток банального рекламного сленга, который не всегда известен бизнесу, вроде «ну, у вас хороший CTR», «ну, тут высокий QS ключевых слов», «а вот - низкий показатель отказов» и т.д.

– Но это же бизнесу не надо! Где конверсии, Володя, где звонки, заказы!? – возмущается клиент. – Всё будет, нужно время, Иван Иваныч! – кормит завтраком «Г», а Иван Иваныч в надежде оплачивает новый выставленный счёт на услуги.

Оптимизация? Сопровождение? – Не, не слышали

Знаете ли вы, что адекватные агентства даже не рассматривают вариант настройки рекламных кампаний без их дальнейшего сопровождения? Почему? Без этого не достичь рентабельности! А для них важен результат = Довольный клиент = Хороший отзыв/ Рекомендация от этого клиента.

Настроить кампанию, и чтобы она сразу заработала рентабельно, а денежки потекли рекой – это нереально (чудеса бывают, мы верим :), но точно не здесь).

Чтобы вывести рекламу на приемлемую рентабельность, необходимо время и кропотливая работа. Нужно анализировать, оптимизировать, прорабаотывать стратегию, выстраивать воронки, искать, что работает хорошо, а что плохо, всё корректировать, подстраивать. Каждую неделю, каждый месяц. А это долго, часто сложно да и вообще муторно.

Ну, а что наше агентство «Г»? Настроили, запустили – и каждый месяц деньги на воздух. А анализ и оптимизация – не, это удел «фанатиков». Ну, правда, только если за отдельную оплату!

Работы типа импорта расходов в Google Analytics, настройка Tag Manager, создание многисленных аудиторий под ремаркетинг и воронку, решение тех. проблем – это тоже всё часто за доп. плату.

Желаете настроить ремаркетинг? Ещё и показы в контекстно-медийной сети? Извольте, это же отдельная услуга, оплачивается по другому тарифу. – Получите, распишитесь.

Неожиданно получилось, правда?

Настройка за 1 день. Хм… А за час сможете?

Это история из жанра «Тяп-ляп – и баиньки». Ни о какой качественной настройке рекламы не может идти речь, если она выполняется в спешке. Плюс здесь подключаются первых 2 пункта нашего списка, когда не делается проработка стратегии, структуры аккаунта, интересов ЦА, детальный сбор семантики, минус-слов, настройка аналитики и т.д.

Теперь думайте: вам нужно быстро или рентабельно?

Бонусы! Всем бонусы!

Люди любят деньги. Скидки, акции, подарки и прочие ништяки работают. Но грустно, когда агентство «Г» говорит, что «осталось последнее место на получение бонуса в 2000 грн». И всё. Больше вы никогда не сядете в этот счастливый поезд.

К вашему сведению: клиенты сертифицированных агентств всегда получают эти 2000 грн. (сумма на момент написания статьи) от Google, при условии что в новом рекламном аккаунте будет потрачено не менее 2000 грн. То есть вы вправе расчитывать на бонус от Google при настройке нового аккаунта.

 

 

Вернём 20%, 30% и даже 50% от вашего бюджета!

Не кажется ли вам такое предложение слишком подозрительным? Нет, вам не кажется! Оно действительно скрывает некоторые подводные камни для клиента. Действительно, существуют агентства, которые дают клиентам «кешбэк» – возвращают оговоренный % от суммы платежа, например, при условии пополнения баланса на несколько месяцев вперёд или при оплате сразу определенной суммы.

Такая щедрость – результат схемы, когда реклама постоянно откручивается в новых аккаунтах. Когда в новом аккаунте израсходовано достаточно средств (2000 грн.), чтобы Google начислил бонус, создаётся новый аккаунт и снова запускается реклама, до тех пор пока не открутится 2000 грн. для получения очередного бонуса. И так бесконечно. Отсюда и якобы «кешбэк» клиенту. И... море вытекающих проблем. Двух из них достаточно, чтобы никогда «не вестись» на подобные предложения:

1. ваш сайт могут заблокировать (согласно правилам Google, один клиент может получить бонус лишь раз. Под клиентом понимается URL сайта);
2. вы всё время переплачиваете за рекламу: клики в новых рекламных аккаунтах, как правило, дороже из-за более низкого рейтинга нового аккаунта по сравнению со старым, т.к. в новом аккаунте нулевые исторические показатели. Мы не берёмся утверждать точно, сколько можно потерять на этом, но из практики – от 10% до 30% вполне реально.

3 кита успеха от «Г»-агентства

Собрать ключевые слова – подобрать минус-слова – написать объявления. Это основа, на которой «держится» реклама, созданная в горе-агентстве. Там вам скажут, что вам достаточно будет рекламы на поиске, а подбор семантики, минус-слов объявления – это колоссальная работа. Но особенно печально, что на этом работа с контекстной рекламой у «Г» заканчивается. 

Мы профи! Мы лучшие!

Да, агентство «Г» любит разбрасываться красивыми фразами, кормить сладкими обещаниями. Вот только когда дело доходит до разбора результатов, не всегда может объяснить, почему здесь цифры такие, а там такие. Да и что вовсе было сделано, чтобы красивая сказка о росте конверсий на 100% стала реальностью.

Мы на рынке 150 лет!

Как ни странно, но ни в одном агентстве не услышишь - "Мы на рынке 1 год!". Все с первого дня как-то имеют опыт от 5-7-10 лет :)) Вот такое путешествие во времени) Где правда? Посмотрите дату регистрации домена сайта! Уточните дату регистрации компании (ООО, ФОП, ЧП)! Попросите показать статистику с датами первых рекламных кампаний и правда откроется вам вместе с глазами :)

Настроили и… ушли в отпуск

Отдельная боль. Не секрет, что сопровождение рекламы стоит немалых денег. Клиент платит за то, чтобы быть уверенным, что всё работает на полную мощь и спать спокойно. Ведь за штурвалом специалисты, которые знают, куда направлять рекламу и вовремя вносят изменения в «маршрут».

Как часто нам приходилось выслушивать жалобы от клиентов, что предыдущее агентство настроило кампанию, а затем отправляло её в «свободное плавание»! Ну, раз в месяц заходило, чтобы проверить результаты, и на том спасибо. А денежки-то за сопровождение рекламы брали...

Подделка отчётов

Грустно, больно, даже стыдно за то, что такой факт имеет место на рекламном рынке, частью которого являемся мы. А ещё хуже становится от того, что подделкой отчётов грешат не только «Г», но и известные крупные агентства, которые у всех на слуху.

Искажаются цифры, чтобы скрыть реальные расходы или плохие показатели.

Обнять скриншот и плакать

Горе-агентство на вечном релаксе, оно не будет готовить для вас детальные отчёты, строить диаграммы, таблицы, выводить множество параметров и метрик. Скриншоты, в лучшем случае файл Excel или плановая авторассылка из рекламного сервиса, где мало что понятно – всё в стиле «Г».

Алло, есть кто на связи?

Представьте, что ко всем безалаберным настройкам прибавляется ещё и отсутствие нормальной связи с агентством-подрядчиком. Вы сообщаете, что у вас акция через 4 дня, надо внести правки в кампанию, а ответ от «Г» приходит через неделю. Вы просите сделать срочный отчёт, а вам просто не отвечают. Или отвечают, когда уже не актуально. Знакомо?

Учились мы в школе, а сейчас всё знаем

За последние пару лет Google Ads выкатил огромное количество обновлений. Чтобы понимать принципы работы алгоритмов закупки рекламы и получать от неё доход, нужно быть в курсе всех новинок и фишек. Нужно регулярно тестировать, внедрять рабочие инструменты и отключать неподходящие. А «Г» зачем всё это? Оно 3 года назад выучило азы и как-то работает на этих знаниях по сей день, руководствуясь всем известным принципом Парето (20% усилий приносят 80% результата).

Но заказчику надо не 80%, а 100%. Поэтому, либо работаешь на полных оборотах, либо… ты «Г».

Фрилансеры

Считают себя отдельной кастой. Хотя многих из них мы можем без угрызений совести отнести к «Г»-агентствам. Фрилансеры часто позиционируют себя, как «недорого и от души».

Недорого, потому что берутся за любые заказы, лишь бы получать хоть какие-то деньги. «От души» – здесь спорный вопрос. Не берёмся критиковать всех, ведь существуют достойные специалисты, работающие на себя, профессионально и ответственно. Но ой как нехорошо бывает, когда фрилансеру просто надоело возиться с несговорчивым клиентом и он решает уйти по-английски.

Кого же выбрать?

Думаем, примеров достаточно, чтобы вы поняли, что не всё так прозрачно честно и справедливо может быть на рынке интернет-рекламы, как всем хотелось бы. Сплошь и рядом «Г»-подрядчики..

Здесь и мелкая рыбёшка – агентства, которые которые захотели быстрой, лёгкой наживы, а через год-два уже закрываются, потому что маржинальность услуги низкая, конкуренция высокая и... работать надо, как ни удивительно.

В типичных «Г» встречается и крупняк. Говорим без имён, но со всей уверенностью и ответственностью. У многих известных агентств уровень «недобросовестности» тоже зашкаливает. Поэтому подходить к выбору подрядчика нужно с холодной головой и точным расчётом.

Прежде всего ответьте себе на такие вопросы:

1. Вы хотите получить рабочий комплекс рекламы и аналитики, дающий результат или какой-то один вид работ, как полумера?
2. Вам нужны продажи/звонки или просто рекламные показатели?
3. Для вас важно видеть отчёты о фактических результатах или о проделанной работе?
4. Вы хотите иметь полноценный доступ ко всем сервисам и рекламным аккаунтам вашего проекта или готовы положиться на честное слово подрядчика?
5. Вы хотите, чтобы над рекламными кампаниями для вашего проектам работали, находили зоны роста, проводили А/Б-тестирование рекл. кампаний и сайта?
6. Вы бы хотели получать от подрядчика рекомендации по улучшению сайта, прогнозы, комментарии к полученным результатам?

Как же быть? Неужели всё так мрачно, и мы обречены? Нет.

Вот короткий перечень того, на что нужно обратить внимание:

1. настройка рекламы начинается с настройки аналитики на сайте, в первую очередь – конверсий и целей (звонок через сайт, заказ с сайта, подписка на рассылку и т.д.), по которым, собственно, будет оцениваться вся работа;
2. доступ ко всем аккаунтам – по умолчанию;
3. чётко оговоренные цели, задачи проекта и KPI (показатели);
4. чудес не бывает в бизнесе, поэтому с осторожностью относитесь к обещаниям «золотых гор», «молочных рек и кисельных берегов». Будьте реалистами;
5. уточните опыт подрядчика, количество постоянных клиентов/проектов. Поинтересутесь средним сроком удержания клиента (если он менее 1-2 лет - делайте выводы);
6. ознакомьтесь с примерами отчётов, аналитики, кейсами агентства;
7. попросите контакты нескольких клиентов из портфолио, с кем компания работает давно. Так вы сможете получить реальные отзывы о работе агентства;
8. посетите офис потенциального исполнителя, оцените, насколько вам по душе рабочая атмосфера офиса и т.д.;
9. попросите прокомментировать какой-то отчёт или кейс. Так вы поймёте, насколько понятно вам будут в будущем объяснять те или иные метрики;
10. оперативность в обратной связи.

Снимаем маски, господа

Если вдруг вам стало интересно, кто мы, мы представимся.

Мы – влюблённые в интернет-рекламу трудоголики – команда «Web-Marketing». Мы вовсе не дерзкие, как могло показаться, но мы за справедливость.

Почему мы написали эту статью? Работая на рынке Украины давно, с 2009, мы повидали многое. В частности, знаем, как нечестно «работают» некоторые агентства со своими клиентами. Поэтому решили поделиться. Вдруг вам пригодится.

А ещё нам не хотелось бы убить в вас веру в то, что контекстная реклама может быть рентабельноой, в то, что есть хорошие подрядчики, которые со знанием дела и с радостью будут помогать вам повышать продажи! Так что верим в лучшее и трудимся, друзья!

---

Хотите выразить своё мнение? – Оставляйте комментарий ниже. 

  (044)-332-69-89, (098)-692-0-691

---