Когда появляется необходимость в организации рекламной кампании в интернете, перед компаниями встает непростой вопрос — создать отдельную штатную должность внутри компании (инхаус-специалист) или довериться внешнему агентству (аутсорс)?
Многие в силу предубеждений часто выбирают первый вариант, полагая, что лучше нанять “своего” человека, чем полагаться на малознакомого подрядчика. Другие наоборот, доверяют агентствам, считая их более компетентными. Какое же решение все-таки более верное и взвешенное? Давайте разбираться вместе.
Инхаус-специалист: преимущества и недостатки
Нанять в штат сотрудника для настройки контекстной и таргетированной рекламы сегодня не составит труда. Благодаря онлайн-курсам, появилось много свежих специалистов - рекламщиков, маркетологов, таргетологов, которые готовы взяться за работу. Потребуется ввести нанятого специалиста в курс дела и поставить цель, чтобы он начал трудиться в нужном направлении.
Плюсы такого “in-house”-варианта следующие:
- После того, как специалист освоится и вникнет во все особенности вашего бизнеса, он с большей вероятностью сможет максимально погрузиться в сферу проекта, чтобы выдавать ожидаемые результаты. Внутренние сотрудники, как правило, имеют более глубокое понимание продукта, основных ценностей и философии компании.
- При хорошо выстроенной структуре компании общение внутри организации происходит оперативнее. У штатного специалиста всегда есть возможность уточнить важные моменты, просто обратившись к коллегам. Это влияет на повышение скорости и гибкости работы над проектом.
- У руководителя всегда будет возможность оперативно коммуницировать с подчиненным, интересоваться продвижением и другими нюансами.
Наличие “своего” специалиста или команды, работающих на вас на постоянной основе, гарантирует большую приверженность маркетинговым целям компании. Естественно, при условии, что инхаус-сотрудник будет заинтересован выполнять свою работу максимально эффективно, а не просиживать штаны “с 9-ти до 6-ти” в ожидании месячной зарплаты.
Однако, найм высококлассного профессионала обойдется в копеечку. Причем к официальной зарплате стоит прибавить другие траты, такие как оборудование рабочего места, социальные выплаты и прочие офисные блага.
Многие компании имеют очень одностороннее мнение в вопросе управления штатным PPC-менеджером. Они не всегда учитывают объем ресурсов, необходимых для привлечения хорошего специалиста, поддержания его мотивации и улучшения навыков для получения максимальной отдачи.
К недостаткам in-house сотрудничества можно отнести:
- Длительный процесс адаптации сотрудника. На изучение специалистом нового продукта и всех нюансов вашего бизнеса нужны месяцы, а иногда даже годы. А ещё поиск и найм!! Это требует больших затрат времени и ресурсов.
- Управленческие моменты. Нанимая специалиста в штат, вы берете на себя ответственность за его обучение и коучинг.
Если специалист после курсов, то что он может предложить без полноценной практики? Теория — вещь хорошая, но ее, будем говорить откровенно, недостаточно для выстраивания рабочей конверсионной рекламной кампании. А чтобы удостовериться в компетентности сотрудника, придется пройти с ним от А до Я хотя бы одну рекламную кампанию. Не забываем, что интернет-маркетинг меняется сейчас со скоростью света, и чтобы не уступать конкурентам, приходится постоянно учиться и совершенствоваться. Хорошо знать нишу представляемого бизнеса — это серьезное преимущество, но оно не сработает, если специалист не будет развиваться и в своей области. Здесь нужно предусмотреть обучение сотрудника - семинары, курсы повышения квалификации, регулярные конференции.
- Расходы. К ним относится фонд заработной платы, налоги и оформление в штат, социальные выплаты, организация рабочего места, покупка недешевого программного обеспечения — всё, что необходимо для содержания штатной единицы.
Агентство на аутсорс: особенности сотрудничества
К агентству обращаются, как к компетентной организации, имеющей большой опыт работы с рекламными кампаниями и продвижением. В его лице компании ищут надежного партнера, на которого можно переложить часть организационных вопросов, связанных с маркетингом. Выбор агентства осуществляется по разным критериям — репутации, кейсам, коммерческому предложению, отзывам и т.д.
В сотрудничестве с агентством можно выделить следующие плюсы:
- серьезный кадровый отбор, который включает сотрудников разных специализаций;
- широта знаний, основанная на разностороннем опыте сотрудничества с другими сферами бизнеса;
- беспрерывная работа над проектом, на которую не влияют больничные и отпуски работников;
- полное покрытие затрат на необходимый инструментарий при работе с рекламой;
- постоянный мозговой штурм — общение с коллегами, советы, рекомендации других специалистов;
- невысокий порог индивидуальной ответственности сотрудников, позволяющий предлагать смелые нестандартные подходы и решения;
- четкий контроль тайминга, и планирование;
- обязательное тестирование нововведений и использование в проектах уже отработанных практик.
- максимальная автоматизация процессов за счёт программного обеспечения.
Естественно, каждое уважаемое агентство заинтересовано в долгосрочном и успешном сотрудничестве с клиентами, поэтому эффективно работает на результат без дополнительных мотиваторов и плюшек.
Что касается подводных камней сотрудничества на аутсорсе, то они также имеют место быть.
К минусам работы с агентством можно отнести:
- Необходимость подписания Договора, предоставления допуска к внутренней конфиденциальной информации компании, которая может понадобиться агентству для работы.
- Меньший контроль. Естественно, на аутсорсе многие задачи остаются вне вашего контроля. Но, это не станет недостатком, если вы выбрали агентство с хорошей репутацией.
- Вы не будете единственным клиентом агентства, а значит, и на приоритетность рассчитывать не стоит.
Какой вариант выбрать для своего бизнеса?
Одним из главных критериев, которым руководствуются в данном случае владельцы бизнеса, является размер затрат. На первый взгляд может показаться, что штатная единица обходится гораздо дешевле, чем услуги агентства. Однако, если разобраться, то получится, что совсем наоборот. Ежемесячный оклад нанятого специалиста + социальные гарантии + обустройство рабочего места + повышение квалификации = получится довольно приличная сумма. Тогда, как подрядчику вы оплачиваете исключительно за проделанную работу.
Аутсорс для большинства компаний является гораздо рентабельнее. Исключение составляют лишь крупные корпорации, которые могут себе позволить содержать собственный отдел маркетинга и рекламы.
Некоторые компании отказываются от того или иного вида сотрудничества из-за мифов, которые давно стоит развенчать. Например, что все внешние подрядчики работают по одному шаблону, не вникая в индивидуальные особенности бизнеса. Возможно, еще остались такие некомпетентные организации, однако уважаемые агентства давно работают в формате perfomance-маркетинга. Они нацелены на достижение конкретных поставленных вами целей. И для этого они тщательно прорабатывают все ключевые моменты рекламной кампании — целевую аудиторию, УТП, покупательские триггеры. А также поработают с сайтом, страницами в соцсетях, дадут рекомендации и т.д.
Другое заблуждение касается штатных специалистов, которых часто подозревают в работе от зарплаты до зарплаты, а не на результат. Хотя, здесь все зависит от корпоративной культуры компании, ее системы мотиваций, и в целом, системы управления персоналом.
В любом случае, следует тщательно взвесить все за и против.
Когда нужно прибегать к аутсорсингу:
- Вы не видите желаемых результатов от собственного сотрудника/команды.
Если начатая рекламная компания не дотягивает до оптимальных результатов, и длится уже несколько месяцев, пора задуматься об аутсорсе. Если она не оптимизируется для повышения эффективности, поставленных целей достичь не получится. Анализ результатов маркетинговых усилий важен для успеха деятельности не только внутренних, но и внешних специалистов.
- Ваши специалисты перегружены работой.
Один человек, отвечающий за весь маркетинг, не справится с поставленными задачами. Продвижение включает огромное количество разных видов деятельности — поисковая оптимизация, реклама, копирайтинг, графический дизайн, лидогенерация, аналитика и многое другое. Быть профи во всех областях нереально, что-то обязательно будет сильно страдать.
- Не ведется отчетность рекламной кампании
Вы получаете приток новых заявок, но не знаете, откуда они пришли. Многие маркетинговые кампании строятся по принципу “все и сразу”, но в конечном итоге так и непонятно, что сработало. В результате часть бюджета тратится впустую, а рекламные усилия не приносят максимальной отдачи.
- Ориентация на задачи, а не стратегию
Публикации в социальных сетях ради активности — это не стратегия. Поисковая реклама, потому что у конкурентов есть - это тоже слив денег. Обязательно должна быть четкая цель и стратегия ее достижения.
- Вы использовали традиционный маркетинг
Если вы все время рекламировались на радио или бигбордах, а теперь решили перевести эту деятельность в цифровую форму, поинтересуйтесь — готовы ли к этому переходу ваши сотрудники?
Когда следует оставить инхаус-специалиста/отдел:
- У вашей компании нет проблем с привлечением потенциальных клиентов, ваш бизнес активно растет и развивается.
- Ваша текущая штатная команда успешно занимается всеми аспектами цифрового маркетинга.
- У вас существует внутренняя система отчетности, позволяющая отследить жизненный цикл каждого клиента с момента первого контакта.
Не стоит исключать и комбинированный вариант, когда есть и внутренний специалист-маркетолог и внешний подрядчик. Маркетолог курирует работу всех ваших подрядчиков - рекламщиков, копирайтера, дизайнера, полиграфистов и т.д. Настоящие профессионалы непременно наладят сотрудничество, чтобы достигнуть желаемого результата.
Универсального решения не существует. Вы можете испробовать все удобные варианты, чтобы найти модель, которая вам больше всего подходит.
