В 2019 году агентству “Web-Marketing” исполнилось 10 лет. Редакция компании пообщалась с учредителем, директором и гуру-специалистом агентства в одном лице – Валерием Вишневским. Поговорили об истории компании, вдохновителях, привычках, хобби и планах на будущее.
О становлении: как появилось агентство Web-Marketing?
Валерий, как к вам пришло решение основать агентство по контекстной рекламе?
– В конце 2007 года я уволился с должности супервайзера, и мы с друзьями решили организовать интернет-магазин компьютерной техники. Организовали за полгода. Сайт, офис, менеджер по продажам. Запустили через фрилансеров рекламу в Гугле и SEO. Но результат по звонкам был слабый, а расходы очень большие (20$ уходило за пару часов работы рекл. кампании). В итоге, пришлось разбираться во всём самим. Звонки/продажи пошли, но кризис в октябре 2008 напрочь “убил” ещё неокрепший стартап. В новому году пришлось всё свернуть. Далее нужно было куда-то идти, чем-то заниматься, т.к. на жизнь оставалось 125$ (как сейчас помню).
С друзьями/знакомыми решили попробовать продавать автозапчасти через интернет. Сделали сайт, я настроил контекстную рекламу в Гугле – продажи пошли, но надо было делить прибыль на четверых. В итоге, заработок в кармане совсем символический. На дворе кризис, люди без работы, бизнес закрывался неимоверными темпами. В общем, я решился пробовать предлагать услуги контекстной рекламы. Сначала знакомым, друзьям. В марте 2009 года был сделан сайт, зарегистрирован домен webmarketing.ua, открыто предприятие. Пройдена сертификация в Google. Понемногу начали появляться клиенты.
Сейчас с большой гордостью могу сказать, что большинство клиентов, с которыми я познакомился в 2009-2010 годах, работают с нами по сегодняшний день. Многие закрывали проекты и открывали снова, но оставались с нами. Через пару лет – офис, наём первого персонала. Сейчас я понимаю, что всё это было довольно примитивно, но подход в работе у нас никогда не менялся: услуга должна быть предоставлена качественно и в полном объёме, плюс немного больше :)
2009 год – время после экономического кризиса в стране и в мире. Девальвация гривны, волнение в массах. Какой он, бизнес, в те дни?
– Кризис был абсолютно неожиданным для большинства. В 2007 банки раздавали кредиты, люди покупали дорогие машины, квартиры, и тут скачок доллара с 5,00 грн на 8,00 грн! Всё стало… Повальное увольнение и сокращение. Но мне тогда повезло с выбором дальнейшего направления: интернет уже в то время начал довольно сильно расти. Ещё до кризиса было мнение в народе, что в интернете всё дешевле, и после кризиса продажи в интернете кое-как восстановились, а со временем начали расти. Соответственно, клиентам нужна была реклама для их сайтов. Так мы получили уверенный старт.
О современности
Как вам удаётся удерживаться “на плаву” вот уже 10 лет в таком конкурентно насыщенном бизнесе? У вас есть свой секрет/рецепт успеха?
– Да, есть. Рецепт простой: никогда не изменять своим принципам, быть честными с клиентами, никогда не стоять на месте, не довольствоваться достигнутым.
Когда-то компания Google проводила регулярные срезы показателей работы рекламных агентств. Когда я впервые сравнил срез по рынку в среднем и срез по нашему агентству, был удивлён: срок удержания клиента у нас был почти в 2 раза выше среднего по рынку. Тогда я понял, что рынок очень специфичен, много непрофессиональных услуг. Многие игроки рынка пользовались тем, что клиенты ничего не понимали в рекламных показателях, обманывали, подделывали отчеты и, рано или поздно, теряли клиентов. Этим грешили даже довольно крупные и известные агентства. Было понятно, что все хотели быстрых денег. Но время расставляет всё на свои места: кто относился к клиентам как источнику быстрой наживы, те присутствовали на рынке максимум 1-3 года и пропадали.
Рынок контекста непростой, честных быстрых денег здесь нет, услуга не сильно маржинальная, тем более, в условиях украинских бизнес-реалий. Хочешь стабильный бизнес – выстраивай длительные отношения с клиентами.
Что/кто вас мотивирует не останавливаться, даже когда бывает очень трудно?
– Мотив, наверное, у каждого свой. Однозначно могу сказать, что, во-первых, работа должна приносить профессиональное удовлетворение, во-вторых, должен быть виден результат работы. Динамика!
Ещё из своих мотивов могу отметить какое-то внутреннее желание изменить рынок, показать бизнесу, что услуги бывают качественными и даже очень качественными, а реклама даёт результат даже в самое кризисное время. Бывало тяжело. Из-за нехватки времени, из-за сильной конкуренции, больших расходов, непонимания, куда идти дальше, но главное – не падать духом :)
Конечно, важна моральная поддержка, особенно, близких людей. Наверное, благодаря им в трудную минуту всегда оставалась капля уверенности, которая не позволяла усомниться в том, что ты на верном пути и всё будет хорошо :). А еще нужно отдыхать, переключаться на хобби. Редко удается по сегодняшний день, но это надо, это и освежает мысли и придает уверенности и продуктивность возрастает!
Кто они, ваши клиенты?
– Изначально это был, в основном, украинский клиент. Со временем – клиенты из России, Казахстана, Беларуси, Азии, Америки, Европы. Мы успешно работали с ними и работаем сейчас, т.к. помимо контекстной рекламы в Google в нашем инструментарии есть и Яндекс, и Фейсбук, а раньше был и Рамблер, и Мейл.ру, и Мета (meta.ua). С 2017 года мы вышли на Европу и США.
По специфике бизнеса у нас клиенты очень разные – из разных ниш. Специализации, как таковой, у нас нет, хотя есть сферы бизнеса, которые нам близки и очень интересны с профессиональной точки зрения. Да и на данный момент, я уверен, специализации ещё не может быть в чистом виде: украинский рынок ещё не готов к этому. Но, возможно это дело времени, и через когда-то агентства будут специализироваться на конкретных сферах бизнеса: недвижимость, автобизнес, товары массового спроса и т.д.
Не все проекты мы берём в работу. Есть четкая позиция в этом плане: мы не беремся за рекламу сайтов, которые изначально не будут давать конверсий/продаж, т.к. сделаны под другие задачи. Это нерентабельные для клиента и неинтересные для нас проекты. Об этом прямо клиенту и говорим. Также есть ниши, с которыми не работаем: БАДы, магия, форекс и т.д. Почему? Не любим обманывать целевую аудиторию :) Верим в карму :)
Также главным критерием для сотрудничества является желание клиента развивать свой бизнес. Если владелец бизнеса занимает активную позицию, внедряет новые инструменты, развивает маркетинг, если есть понимание, что инвестиции в свой проект всегда вернутся, то мы с радостью будем помогать в этом. Если подход у клиента: “сайт попроще – реклама подешевле – девочка на телефоне”, то это проекты без перспективы. Работать с ними – сильная профессиональная демотивация.
Есть ли у вашей компании принципы, ценности?
– Без них никак. Конечно, они есть. Главная ценность – это люди: клиенты и сотрудники. Думаю, этим всё сказано.
А принципы? Профессионализм и компетентность в работе, честность и прозрачность в отношениях с клиентом, внешним и внутренним. Считаю, это основы доверия. Может, звучит и банально, “вода водой”... Но истинный смысл этих слов осознаешь, когда это проживаешь, когда проходишь через это всё. Понимаешь, что другими словами и не скажешь.
И наверное, учитывая специфику рынка интернет-рекламы, где много нечистых на руку игроков, стоит отметить, что мы никогда не выходим за рамки вверенных нам клиентом полномочий. Поясню немного детальнее: для рекламной кампании используется различная информация, в том числе, это может быть и конфиденциальная информация. Для нас табу – использовать её в каких-то иных целях. Этот же принцип касается и корректности отчетов: мы не подделываем отчёты, используем прямой импорт из рекламных кабинетов и систем статистики.
Каким вы видите рынок диджитала в ближайшие 5-10 лет? На чём стоит концентрироваться, на что обращать внимание тем, кто только выходит со своими услугами в интернет?
– Рост конкуренции приведёт, рано или поздно, к “чистке” рынка от недобросовестных игроков. Рекламные сервисы, с одной стороны, будут развиваться в направлении использования машинного интеллекта, что будет упрощать процесс управления, но, с другой стороны, параллельно будут добавляться новые возможности и функционал, требующие человеческого вмешательства, ручного управления и контроля. Бизнес всё больше будет переходить на сквозную аналитику для экономии расходов на рекламу. Учитывая всё это, можно сказать, что работы у рекламщиков не убавится. Реклама станет ещё интереснее и динамичнее :)
Относительно выхода на рекламный рынок, то в первую очередь, мне кажется, значение будет иметь степень клиентоориентированности. Не предложение своих услуг, а решение задач клиента.
О планах на будущее
Очевидно, вы не собираетесь останавливаться на достигнутых успехах. Какие планы ставите перед собой? Чего ждать вашим клиентам?
– Я стараюсь не называть достигнутое успехами. Впереди очень много работы, очень много планов. В первую очередь, оптимизация всех процессов, акцент на качество работы с клиентом. Возможно небольшое расширение ассортимента услуг. И, конечно, одним из ключевых вопросов остаётся коллектив, сотрудники, специалисты. Улыбающиеся лица, довольные тем, чем они занимаются и видящие результат своей работы – это то, ради чего стоит работать, и, одновременно, это сильно мотивирует.
Чего ждать клиентам? Ждать не надо – можем пообещать, что услуги будут лучше и быстрее, сотрудничество – приятнее и комфортнее! ;)
И напоследок
Достижение, которым вы гордитесь
– Гордиться мы можем своими результатами, клиентами. Несколько лет назад Google проводил конкурс на лучшую историю успеха. Мы тогда заняли 2-е место. Той историей мы действительно можем гордиться. И, кстати, через пару лет история повторилась :)
Суть была такова, что к нам обратился крупный клиент, рекламную кампанию которого уже много месяцев вело крупное международное рекламное агентство. Задача была – за один месяц показать результаты лучше, чем предыдущий подрядчик! Чтобы новая, сырая рекламная кампания за месяц дала лучший результат, чем уже отстроенная отлаженная рекл. кампания – это задача практически нереальная. Но мы взялись, задействовали весь накопленный опыт, лучшие практики, работали иногда до ночи. Через месяц короткий телефонный звонок от клиента: “У вас результаты лучше. Мы – ваши!”. Бинго! :)
Такая история у нас не одна. Регулярно переходят клиенты от других подрядчиков, в том числе и от крупных агентств по причине неудовлетворительных результатов. Анализируем, ищем зоны возможного роста и потенциала, настраиваем, выжимаем максимум на бюджет клиента – клиент доволен. Этим мы можем точно гордиться! :)
Поделитесь парой лайфхаков, которые помогают вам в работе
Главное правило в работе – оптимизировать все процессы, особенно те, которые по своей сути обязательны, но не влияют непосредственно на конечный результат. На это нужно тратить времени минимум.
И самое важное: делай – что любишь, люби – что делаешь!
