Сервіс – один із найважливіших елементів успішності вашого бізнесу. Хороший сервіс може затьмарити поганий маркетинг, але дуже складно замінити погане обслуговування витонченим і грамотним маркетингом. Контентний маркетинг орієнтується на споживача та сприяє загальному враженню споживача про обслуговування, але це не означає, що створюючи якісний контент, компанія надає якісний сервіс. Звичайно, «хороший сервіс» - абстрактне та суб'єктивне поняття. Це нормально, якщо відбуваються невеликі помилки або трапляються складні клієнти, яких неможливо задовольнити. Подібні дрібниці не означають, що ваша компанія надає поганий сервіс. Однак такі ситуації вважаються неприйнятними при роботі з клієнтами: довгий час очікування (дзвінка, відповіді у чаті, доставки) недостатня увага до деталей представники компанії погано знають наданий продукт чи послугу непрофесійне та байдуже спілкування Компанії, яким знайомі вищезазначені помилки, стикаються з наслідками, які можуть призвести до повного провалу бізнесу. Є й хороші новини - навіть найгірший сервіс можна виправити без критичної шкоди для репутації компанії, але тільки в тому випадку, якщо ви діятимете швидко. У цій статті ми розглянемо 5 найпоширеніших і найнебезпечніших наслідків поганого сервісу, а також поради щодо його покращення. 1. Зіпсована репутація Репутація вашого бренду надзвичайно важлива і вам у жодному разі не слід втрачати контроль над нею. Репутація - це ваше найслабше і вразливе місце, якщо ви стабільно надаєте поганий клієнтський сервіс. Покупці люблять писати та розповсюджувати погані відгуки, якщо їм не сподобалося ваше обслуговування. Дослідження показали, що 95% респондентів розповідають про погане обслуговування, з яким вони зіткнулися як мінімум одній людині, тоді як 54% розповідають як мінімум п'ятьом іншим людям. Те саме дослідження показало, що 88% опитуваних підтвердили вплив відгуків на їхній остаточний вибір. Як правило, велика кількість поганих відгуків про вашу компанію призводить до зниження кількості продажів. Більше того, сарафанне радіо вже не працюватиме на вашу користь. 2. Ліди не конвертуються Поганий клієнтський сервіс вбиває конверсії. Хоча сервіс і більше має на увазі спілкування з існуючими клієнтами, проте ліди та потенційні покупці також потрапляють у цю сферу діяльності. Скільки разів ви намагалися встановити контакт чи партнерство з новим бізнесом чи людиною, але так ніколи й не дочекалися відповіді? Наскільки сильно ви були розчаровані? Тепер, уявіть, що ваші ліди думають, коли намагаються отримати консультацію чи допомогу, але так і не отримують відповіді чи нескінченно чекають на лінії. Відділ обслуговування клієнтів спочатку сприймається покупцями як щось набридливе, неввічливе та байдуже. То чому б вам не здивувати своїх клієнтів приємним та грамотним обслуговуванням? Хороший сервіс справляє чудове перше враження та надихає лідів на співпрацю саме з вашою компанією. 3. Період співпраці з клієнтом зменшується Ви вже знаєте, що отримати нового клієнта часто дорожче, ніж утримати ваших існуючих клієнтів. Саме тому хороший сервіс має бути одним із перших пріоритетів вашої компанії. Ви знали, що 9 споживачів із 10 готові заплатити більше за якісне обслуговування, а 70% готові продовжити співпрацю, якщо ви задовольните їхню скаргу? Поганий сервіс може зменшити прибуток, отриманий від одного клієнта, оскільки скорочується період співробітництва. Це змушує компанії вкладати все більше і більше грошей у маркетинг, однак це не має сенсу, доки ваш клієнтський сервіс не буде якісним. 4. Ви втрачаєте кращих співробітників Результатом поганого сервісу може стати не лише втрата клієнтів, а й ваших найцінніших співробітників. Поганий сервіс породжує тенденцію, що хороші співробітники переймають естафету від поганих співробітників, а чи не навпаки. Це призводить до розчарування людей, яких ви вважали опорою компанії. Більше того, погана репутація може спровокувати кращих представників компанії, покинути її, як тільки вони зрозуміють, що справи фірми безнадійні. 5. Цикл нестачі прибутку Спочатку страждає ваша репутація і ви починаєте втрачати нових клієнтів, потім вас залишають ваші старі та найлояльніші клієнти. На цьому моменті доводиться вирішувати, або ви скорочуєте витрати і намагаєтеся перечекати погані часи, або ви починаєте витрачати вдвічі більше грошей на маркетинг, щоб залучити нових клієнтів. Якщо ви скоротите витрати, щоб компенсувати нестачу прибутку, вам все одно доведеться оптимізувати клієнтський сервіс за допомогою тренінгів або нових співробітників, на що потрібно ще більше ресурсів. З іншого боку, якщо ви збільшите бюджет на маркетинг, це приведе вам кілька нових клієнтів, але корінна проблема обслуговування тільки посилиться і вирішити її буде тільки складніше при масштабуванні. На заключення Намагайтеся вирішити проблеми з обслуговуванням клієнтів на етапі їх виникнення і в жодному разі не відкладайте їх у довгий ящик. Регулярно опитуйте споживачів, спілкуйтеся з ними та оцінюйте роботу відділу обслуговування клієнтів. Найкраще запобігти поганому сервісу, ніж потім вирішувати цю проблему. Якщо ж ви виявили проблему, то вирішувати її варто, перш ніж ви втратите контроль над ситуацією та репутацією вашого бізнесу. Не забувайте, що успішність та рентабельність маркетингу вашої компанії безпосередньо залежить від налагодженості внутрішніх процесів вашого бізнесу.  

Всерйоз думаєте про те, щоб замовити рекламу у соціальних мережах? Це грамотне рішення для будь-якого бізнесу. Зараз практично не залишилося тих, хто не має аккаунтів у соцмережах, тому Ваша цільова аудиторія теж проводить час на даних платформах та готова до сприйняття інформації. "Фейсбук", "Інстаграм" та "ВКонтактє" давно перестали використовуватися тільки для спілкування або розваги. Це перспективні платформи для просування бізнесу, і ми пропонуємо Вам максимально використовувати їх для свого успіху. Як розкрутити бізнес в соцмережах Налаштування контекстної реклами у соціальних мережах традиційно починається з вивчення тематики бізнесу клієнта, оцінки конкуренції та вибору найбільш перспективних інструментів. Наші фахівці порадять Вам, на якій мережі варто зосередитись, з урахуванням вікової категорії та інтересів ЦА. Далі ми розробимо рекламну кампанію, розділивши потенційних клієнтів на сегменти та підготуємо оголошення під кожен з них. Таргетинг передбачає точкове налаштування показів під ЦА, побудова вирв продажу, грамотний маркетинговий вплив та налагодження взаємодії з аудиторією за допомогою соцмереж. Маючи досвід та вузькоспеціалізовані знання, ми поступово оптимізуємо стратегію та досягаємо кращих результатів при зниженні клієнтських витрат на рекламу. Запрошуємо замовити рекламу в соцмережах та почати новий етап просування компанії Переваги таргетованої реклами у широті налаштувань та можливості зорієнтувати покази на різні цілі – підвищення продажів, охоплення. Є кілька способів налагодити комунікацію з ЦА: за рахунок налаштування демонстрації оголошень щодо соціально-демографічних характеристик, геолокації, поведінкових факторів, інтересів. Наш спеціаліст знає, як застосувати всі можливості націлення для розкручування Вашого бізнесу. Чекаємо на звернення.

Якісний контент – одна з умов успішного просування сайту. Контекстна реклама повинна вести потенційного клієнта на грамотно оформлену сторінку, де він отримає відповіді на питання, грамотно прописані переваги ваших товарів або послуг і достатньо причин для здійснення конверсійних дій. Чому варто замовити гарні статті? Інформативний, грамотний контент підвищує довіру аудиторії до компанії, працює на її імідж. Наші копірайтери знають усі прийоми сучасного копірайтингу, тому ви отримаєте якісні тексти, здатні стимулювати бажання купити саме на вашому сайті. Наші фахівці також надають послуги з написання статей для SEO просування. Стиль, смислові акценти, форматування підбираються індивідуально та узгоджуються з побажаннями замовника. Замовити текст для сайту можна зараз! Просто телефонуйте за вказаними в контактах номерами або залиште заявку за формою. Яка вартість написання текстів, що продають? Зацікавили наші послуги та можливість виділятися серед конкурентів якісним контентом? Ціну написання унікального тексту для сайту дивіться у прайсі. Створені копірайтерами нашої агенції унікальні статті стануть візитною карткою вашого сайту. Звертайтесь!

Hозумієте, що навіть класний, зручний, наповнений якісним контентом сайт не гарантує прихід відвідувачів, і тому хочете запустити рекламу? Найбільш підходяща реклама для вашого сайту Акцентуємо увагу на тому, що якщо вам потрібно збільшити кількість замовлень, продажів через сайт, то для цієї мети найкраще підходить саме контекстна та таргетована реклама. Найбільш “передбачуваний” тип реклами – налаштування контекстної реклами на пошуку. Тут можна залучити найцікавішу в покупці аудиторію. Але при цьому й ціна кліка в пошуковій кампанії може бути високою. Зниження вартості трафіку, збільшення коефіцієнта конверсії – першочергові завдання PPC-фахівця. Ціна кліку в контекстно-медійній мережі Google, рекламній мережі Яндекс, найчастіше значно нижча, ніж на Пошуку. Але покази тут націлені на відносно холодну аудиторію. Підключивши інструменти ремаркетингу/ретаргетингу, вдасться запустити показ оголошень користувачам, які вже відвідували ваш сайт. Зазвичай реклама з ремаркетингом дає добрі результати. Для реклами сайту в Інтернеті також відмінно підходить таргетована реклама в соцмережах. Особливо якщо вона працює паралельно з контекстною рекламою.   Ефективна реклама від компанії «Web-Marketing» Наше агентство має вузьку спеціалізацію в контекстній та таргетованій рекламі, тому ми надаємо дані послуги на експертному рівні! Те, який напрямок краще вибрати, залежить від особливостей конкретного бізнесу та цілей клієнта. Усі деталі ми обговоримо під час персональної консультації. Телефонуйте зараз!

Не маючи свого веб-сайту, жодна фірма чи підприємство не може результативно та комерційно ефективно розвиватися за умов нинішньої конкуренції. Також жоден інтернет-ресурс не стане успішним у мережі без комплексу заходів, спрямованих на підвищення його відвідуваності. Так що рано чи пізно, але кожна компанія стикається з необхідністю популяризації власного веб-сайту у глобальній мережі Інтернет. На даний момент є два досить ефективні методи залучення великої кількості цільового трафіку – це розкрутка та просування сайту та контекстна реклама сайту в пошукових системах Google та Yandex. Звичайно ж, кожен рекламодавець задається питанням, що ж вигідніше – розмістити контекстну рекламу або замовити просування. У багатьох випадках пошукова, та й контекстно-медійна, контекстна реклама не тільки не програє в ефективності, але за багатьма моментами і перевершує SEO-просування. Першою, здавалося б дієвою перевагою SEO-розкрутки перед контекстом є сталість бюджету і можливість його прогнозування. Так, порахувати витрати на просування сайту не складно. Але й у контекстній рекламі бюджет можна досить швидко спрогнозувати. Щоправда, у контекстній рекламі можливі зміни цін на клік залежно від рівня конкуренції в даний момент. Якщо ви бажаєте змагатися з конкурентами за цільового відвідувача - будьте готові платити за клік більше, ніж вони. Ставки за клік можуть змінюватися миттєво, але, як правило, в кожній тематиці є вже «устаканений» кістяк конкурентів-рекламодавців, які не дуже й бажають воювати за перші місця на сторінці пошуку. Тому в більшості випадків, вартість кліка більш-менш стабільна, і знаходиться в прогнозованих рамках. До того ж контекстна реклама завдяки своїм налаштуванням має великі можливості стабілізації та управління рекламним бюджетом. По-перше, в налаштуваннях кампанії завжди встановлюється ліміт витрати коштів на день. Тобто рекламодавець не витратить більше встановленої суми протягом дня. Також для цільового використання рекламного бюджету налаштовується регіон, дні тижня та графік показів оголошень протягом доби. Але головне – це оптимізація акаунтів рекламних програм, тобто ряд заходів щодо зниження вартості кліка та отримання на обмежений бюджет рекламодавця максимально можливої ​​кількості цільових кліків. У досвідчених руках результатом такої оптимізації контекстної реклами є поступове зниження витрат (чи збільшення трафіку при постійних витратах) на 20-40% за інших рівних умов. Переваг у контексту багато. І вони з лишком перекривають усі недоліки. Цей тип пошукової реклами відрізняється високою оперативністю та відсутністю інертності – зміни вносяться досить швидко. Якщо результати SEO-робіт по сайту видно через 3-5, а часто і 6 місяців, то розмістити контекстну рекламу можна протягом одного дня. Хотілося б відзначити, що саме контекстна реклама дозволяє чітко таргетувати (націлювати) покази оголошень на цільову аудиторію. Якщо рекламодавець бажає, щоб веб-сайт мав успіх саме у цільових відвідувачів, зацікавлених у його послугах або товарах, які пропонує компанія, то контекст — це найоптимальніше рішення. Крім пошукового, географічного та тимчасового націлювання показів контекстна реклама має ще й поведінковий націлення, що означає аналіз поведінки відвідувачів на сайті та націлювання відповідних оголошень (текстових чи графічних) на певні сегменти відвідувачів, залежно від їхньої поведінки на сайті.

Чи реально платити менше, а отримувати більше? - Так! Фактори успішного продажу відомі давно - це правило маркетингу «4р»: Product (продукт); Place (місце); Price (ціна); Promotion (просування). У розрізі продажів через мережу Інтернет це виглядає так: Product (продукт). Це Ваш товар чи послуга. Продукт має бути якісним, привабливим та однозначно – конкурентоспроможним. Інакше продажів не буде! Але мало просто вказати на сайті характеристики товару чи послуги. Акцентуйте увагу на його унікальних властивостях, на вигодах, які отримає відвідувач, придбавши продукт і т.д. Place (место). Це ваш сайт. Вимоги до сайту прості, але дуже важливі: - приємний дизайн; зрозуміла та зручна навігація по сайту та за каталогом; коротка, але вичерпна інформація про товар; доступність контактної інформації; наявність корисних сервісів (підбір товару, порівняння, онлайн-заявка, послуга "зворотний дзвінок", чат з менеджером тощо) Price (ціна). Це умови продажу товару (вартість товару, гарантії, терміни доставки, способи оплати, сервіс тощо). Ціна, як один із ключових факторів в інтернеті, має бути адекватна якості товару і порівнянна з середньоринковими цінами, тобто - конкурентоспроможна! Висока ціна товару відлякуватиме відвідувача, але пам'ятайте, що за його перехід на сайт Ви вже заплатили! Promotion (просування). Це реклама! Завдання рекламної кампанії – залучити до сайту цільову аудиторію. Тобто з мільйонів користувачів мережі інтернет – виділити ту її частину, яка готова та зацікавлена ​​у покупці Вашого продукту. У контекстній рекламі це здійснюється за допомогою правильного підбору і налаштування ключових фраз, оголошень та інших налаштувань та інструментів. Окремо потрібно додати, що для якісної контекстної реклами необхідний зворотний зв'язок! Тобто інформація від рекламодавця про дзвінки, нецільові звернення тощо. На відміну від друкованих ЗМІ, контекстна реклама – це ланцюг постійних експериментів, безперервний ланцюжок: «налаштування-тестування-аналіз-налаштування». Тому чим більше інформації - тим якісніше можна налаштувати рекламну кампанію! Якщо один із цих пунктів не буде дотриманий, або дотриманий «не зовсім», ефективність продажу буде низькою! Отже, щоб платити менше, а отримувати при цьому більше – удосконалюйте свій продукт, удосконалюйте сайт, а ми вдосконалимо Вашу рекламну кампанію!