Чи варто вимикати рекламу в не сезон: досвід бізнесу з продажу плівок Як бути з рекламою, коли сезон завершується, а попит на ваш продукт падає? Вимикати її повністю чи залишити хоча б щось працювати? Відповідь на це питання ми знайшли, співпрацюючи з нашим клієнтом, який продає різні види плівок для вікон і скла: тонуючі, захисні, декоративні та автомобільні. Декілька років поспіль у грудні реклама ставала на паузу, повертаючись у роботу ближче до весни. Але одного разу ми вирішили це змінити. Зібрали переконливі аргументи, що може дати реклама в міжсезоння для бізнесу клієнта, і ось до яких результатів це призвело. Чому рекламу краще не вимикати? Сезонність для багатьох бізнесів здається невідворотним фактором. Попит падає, бюджети скорочуються, а реклама тимчасово зупиняється. Але чи виправданий такий підхід? На основі аналізу ми переконали клієнта в протилежному, і ось чому: Закріплення бренду в свідомості клієнта. Навіть у період низького попиту людина може кілька разів побачити ваші оголошення. Це працює на запам’ятовування і довіру до вашого бренду. Коли клієнту знадобиться ваш продукт, він швидше за все звернеться саме до вас. Попит завжди є, хоч і невеликий. На Скріншоті 1 (інструмент Google Keyword Planner) видно, як попит падає з осені до весни. Проте навіть у грудні-січні є стабільна кількість пошукових запитів. Це ті клієнти, які не просто цікавляться, а реально шукають плівки для своїх потреб. Вони можуть замовити плівки для дому, автомобіля або ремонту, що завжди є необхідним, навіть у холодну пору року. Втрата позицій на ринку. Коли ви повністю вимикаєте рекламу, конкуренти отримують можливість зайняти ваші позиції у пошуковій видачі та контекстній рекламі. Повернутися на лідерські місця навесні може бути значно складніше і дорожче. Важливо залишати рекламу навіть у менш активний сезон, щоб не дати конкурентам можливість зміцнити свої позиції. Залучення нових клієнтів. Зимові покупці — це ті, хто дійсно потребує вашої продукції. Робота з ними дає шанс не лише на разовий дохід, а й на довгострокову співпрацю. Крім того, що ви залучаєте нових клієнтів, ви також отримуєте шанс збільшити лояльність тих, хто вже звертався до вас раніше. Підхід до зимової рекламної кампанії Ми розуміли, що залишити все як є — не варіант. Підхід до реклами в міжсезоння мав бути іншим: Оптимізація бюджетів. Ми скоротили бюджети до рівня, який забезпечив би помітність у конкурентному середовищі, але не перевищував очікуваного доходу. Суть не в тому, щоб знизити витрати до мінімуму, а в тому, щоб використовувати бюджети ефективно, зберігаючи при цьому видимість і конкурентоспроможність на ринку. Зміщення фокусу на теплу аудиторію. Медійні кампанії на широку аудиторію були вимкнені, а пріоритет отримали пошукові та ретаргетингові кампанії для тих, хто вже цікавився продуктом. Потрібно було спрямувати рекламні зусилля на тих, хто знаходиться на активному етапі прийняття рішення щодо покупки. Це дозволяє отримати результат навіть у той час, коли загальний попит менший. Регулярний моніторинг ефективності. Кожного тижня ми проводили аналіз результатів за ключовими показниками: ROMI (рентабельність інвестицій), кількість замовлень. Це дозволяло своєчасно вносити зміни в кампанії, оптимізуючи витрати і покращуючи ефективність. Така постійна адаптація дозволяла ефективно використовувати наявний бюджет і отримувати стабільні результати, незважаючи на сезонні коливання. Аналіз переваг цільової аудиторії. З огляду на сезон, акцент був зроблений на автомобільних та захисних плівках, які залишаються актуальними навіть взимку. Це дозволило зберегти стабільний попит і не впасти в цілковите занепокоєння щодо «несезонності» продукту. Такий підхід дозволяє бізнесу отримати прибуток навіть при менш активному попиті. Що показали результати? Скріншот 1: Сезонний попит Графік із Google Keyword Planner чітко демонструє, як кількість запитів на плівки поступово зменшується з вересня, досягаючи мінімуму в січні-лютому. Проте навіть у найгірший місяць немало користувачів все одно шукали ці продукти. Це показує, що й в міжсезоння є попит, і не можна дозволяти конкурентам задовольнити його, зайнявши ваші позиції. Скріншот 2 і 3: Охоплення ЦА та лояльність клієнтів Завдяки оптимізованій стратегії нам вдалося збільшити частку кліків до 36,5%. Для порівняння, найближчий конкурент мав 13%. Ці цифри підтверджують, що навіть у низький сезон можна залишатися лідером ринку. Зберігаючи активність, ми не лише утримували частину ринку, а й значно посилили позиції в порівнянні з конкурентами. Скрішнот-3 демонструє, як нам вдалося збільшити частку отриманих кліків в зимовий період - а кожен клік, це новий відвідувач, який нас запам'ятовує..! Робота в не сезон сприяла залученню нових клієнтів, які з великою ймовірністю звернуться до нас знову. Це підтверджує важливість зимової активності не лише для сьогодення, а й для майбутнього бізнесу. Такі клієнти часто стають стабільними покупцями, що створює основу для майбутніх постійних продажів. Скріншот 4: Ключове - ROMI і прибутковість І "вишенька на торті" - ключовий показник рентабельності ROMI. Ми відслідковуємо його щотижнево. І він залишався позитивним майже весь тестовий зимовий період. Усі тижні, окрім одного (червона стрілка), принесли чистий прибуток. При чому цей показник розраховувався лише по продажах від нових клієнтів, без врахування повторних покупок! Так, такий підхід дійсно не враховує «довгострокові» прибутки від реклами, але допомагає нам зосередитись на залученні саме нових клієнтів, яких потім можна конвертувати у постійні. Ключові уроки з кейсу Не сезон — не вирок. Навіть у період низького попиту реклама може приносити чистий прибуток. Головне — правильно адаптувати стратегію. Якщо зберегти видимість, можна отримати нових клієнтів і підтримувати продажі. Лояльність клієнтів важливіша за разові продажі. Зимові клієнти, з якими налагоджено контакт, можуть стати вашими постійними покупцями. Це інвестиція в майбутнє. Конкуренти не сплять. Якщо ви зникаєте з реклами, конкуренти займають ваше місце. Це прямий шлях до втрати ринкової частки. А як відомо, дешеве конкурентів не пустити на ринок, аніж потім виштовхувати. Висновки Кейс нашого клієнта доводить, що реклама в міжсезоння — це не марна трата грошей, а навпаки - великий потенціал і інвестиція в стабільність і розвиток бізнесу. Навіть із мінімальним бюджетом можна залишатися помітним, залучати нових клієнтів і не допустити, щоб конкуренти захопили вашу нішу. Тому висновок один: не вимикати, а коригувати! Опимізуйте рекламу в міжсезоння відповідно до змін ринку і отримуйте від цього тільки плюси. Всім конверсій!)

Як зміни на сайті змінили долю бізнесу: захоплива історія успіху Ви коли-небудь замислювалися, наскільки важливий дизайн і зручність вашого сайту? Якщо ні, то ця історія відкриє вам очі! Наш клієнт пройшов через чималі виклики, перш ніж його бізнес вийшов на новий рівень завдяки правильному підходу до створення сайту. І ми готові поділитися цією захопливою історією!   Передісторія: коли старий сайт стає тягарем Наш клієнт — це успішний бізнес, який понад п'ять років користувався сайтом і не оновлював його (умовно назвемо його "Сайт 1"). Незважаючи на застарілий дизайн, цей сайт був мав класичний стиль, і приносив відносно стабільні результати: заявки клієнтів (ліди) коштували в середньому 1840 грн. Але ринок змінюється, і бізнесу потрібно рухатися вперед. Дизайн почав виглядати застарілим, а структура — недостатньо зручною. Ми регулярно натякали клієнту - час оновлюватися. Ідея звучала чудово, але виконання виявилося несподіваним.   Несподіванка: новий сайт, але не нові результати Під час пандемії COVID-19 рекламні кампанії були зупинені, і клієнт вирішив оновити сайт силами своїх програмістів. Ми не брали участі в цьому процесі, тому про зміни дізналися лише після завершення робіт... Новий сайт (назвемо його "Сайт-2") виглядав досить сучасно, але вже з першого погляду було помітно серйозні проблеми: структура була заплутаною. незручний інтерфейс і складні шляхи до ключових дій. брак необхідних маркетингових тригерів. багато граматичних помилок, тощо Коли ми провели usability-аудит цього сайту та ознайомили клієнта з ним, клієнт сприйняв це скептично: своїм технарям-програмістам він довіряв повністю, а сам сайт здавався йому досить зрозумілим. Тож нами було вирішено довести все на практиці цифрами.     Шокуючі результати: як новий сайт змінив гру Запустивши рекламну кампанію для "Сайту-2", ми отримали справжній сюрприз — але не приємний. Усього через два місяці результати були невтішними: вартість заявки зросла до майже 2800 грн (та й це після виправлення самих критичних помилок, на які ми одразу вказали - в перший місяць лід коштував понад 5000 грн...); конверсія впала майже вдвічі; Це означало, що для отримання тієї ж кількості лідів, що й раніше, потрібно було збільшити рекламний бюджет у понад 2 рази. Для бізнесу, який витрачає на рекламу до 5000 доларів на місяць, це був удар. Кілька місяців клієнт наполягав, що це "тимчасовий спад", але цифри і далі говорили самі за себе. А високі витрати - дуже вагомий аргумент і швидко відкриває очі. Ми проводили регулярні зустрічі, показували статистику і зрештою переконали - потрібні радикальні зміни!   Нове рішення: створення ідеального сайту Ми запропонували повністю переробити сайт із нуля, враховуючи всі сучасні вимоги та рекомендації попереднього usability-аудиту. Це був не просто проєкт, а справжня подорож до створення ефективного інструменту для бізнесу. Ось як ми підійшли до роботи: Чітка структура. Ми зробили кожну послугу доступною в один клік. Ніяких зайвих переходів, тільки логічні шляхи. Зручність користування. Додали зручні форми зв’язку, месенджери, кнопки виклику. Усе, щоб клієнт міг легко зробити замовлення. Візуальна простота. Інфографіка для пояснення процесів, зрозумілий контент і приємний дизайн. Емоційний дизайн. Обрали стримані коричневі тони, які асоціюються з надійністю та комфортом та підкреслювали високий статус та ціновий рівень послуг.  Ми продумали все до найменших деталей: розташування блоків, необхідний функціонал,  конверсійні тригери, стиль текстів, Сайт мав бути не просто гарним, а зручним і таким, що "продає".   Повернення до зіркових результатів Розроблений сайт (назвемо його - "Сайт-3":)) запустили через 3,5 місяці, а разом із ним і рекламну кампанію. Щоб отримати чесні  та статистично вірні результати, ми зберегли налаштування реклами майже без змін. Результати виявилися приголомшливими: вартість заявки знизилась до 1320 грн. у порівнянні з попереднім "Сайтом-2" ефективність зросла в понад 2,2 рази. у порівнянні зі старим "Сайтом-1" конверсія зросла на 30%. і головне: витрати на розробку нового сайту (дизайн, наш маркетинговий супровід, верстка) — 2500 доларів — окупилися вже в перший місяць.   Чому це спрацювало? Ми підійшли до створення сайту з позиції користувача: зручність перш за все. Сайт має бути інтуїтивно зрозумілим. Користувач не повинен думати, що робити далі — все має бути очевидним. чіткість і простота. Інфографіка, зрозумілий текст і візуально приємний дизайн допомагають залучати користувачів. ефективна структура. Логічне розташування блоків і тригери, які підводять користувача до замовлення або дзвінка.     Що варто пам’ятати кожному бізнесу Цей кейс підкреслює кілька важливих уроків: Usability — це ваш ключ. Гарний сайт — це не лише красива картинка, а інструмент для збільшення продажів. Суб’єктивність може ввести в оману. Те, що сайт подобається вам, не означає, що він працює для клієнтів. Не варто економити на якості. Вкладення в професійний сайт окуповуються в десятки разів. Аналіз і факти — ваші союзники. Цифри завжди скажуть більше, ніж припущення. Розробка сайту справа комплексна: тут в першу чергу мають працювати маркетологи, а далі - дизайнери, верстальники та технарі.   Фінальне слово Хоч ми і не займаємось розробкою сайтів, але багаторічний досвід роботи та проведення рекламних кампаній подарували нам безцінний досвід знайомства з багатьма різноманітними сайтами, а також знання, що і як впливає на сайтах на конверсію, підкріплені конкретними цифрами показників. А ця історія нагадує: успіх — це не випадковість, а результат правильного підходу. Коли бізнес вкладає час і ресурси у створення якісного конверсійного сайту, він отримує інструмент, який працює на нього. Не бійтеся змін і довіряйте професіоналам. І пам’ятайте: ваш сайт — це не просто вітрина, це двері до вашого успіху і високого прибутку! Всім конверсій!)

Реклама з оплатою за клік (РРС), тобто контекстна реклама у пошукових системах (Google, Bing), таргетована реклама у соцмережах - стали основним інструментом просування бізнесу в онлайн-мережі. Попит на послуги розміщення реклами в інтернеті стабільно зростає. І сьогодні хочеться розказати, з якими питаннями від бізнесу нам приходиться найчастіше стикатися при знайомстві та обговоренні нового проекту. Одне з таких питань - "Коли реклама почне приносити прибуток?" або "Як швидко буде результат від реклами?". Реклама, прибуток, результат - це все добре, але часто бізнес, особливо малий та середній ототожнює ефективність свого бізнесу та ефективність контекстної чи таргетованої реклами... Але ефективність реклами аж ніяк не означає ефективність бізнесу - реклама може мати чудові показники та справно приводити зацікавлену ЦА на сайт бізнесу, але це не гарантує бізнесу замовлення і прибуток, оскільки бізнес - це не реклама, це сукупність багатьох ланок. І якщо певна ланка у бізнес-процесі недопрацьована, наприклад відділ продажу або якість продукту, то на виході загалом буде поганий результат. І жодною найпрекраснішою рекламою це не виправити! Тому перед запуском проекту в роботу треба бути впевненим, що з бізнесом все гаразд, наскільки можна так виразитись. Інакше всі рекламні старання будуть марними, а бюджет буде витрачений на вітер. Якщо очевидні недоліки, то - ретельний аналіз та надання рекомендацій бізнесу для виправлення ситуації. З нашими проектами, про які йтиме мова, саме так і було - один проект був вже відбудований, ми надали лише декілька рекомендацій. Другий проект - був досить гарно налаштований в офлайні, але в онлайн тільки заходив, тому рекомендацій від нас було досить багато. На щастя, власник бізнесу їх дотримувався і всі без винятку втілював. Про налагодженість бізнесу я загадав, щоб було розуміння, що це необхідна умова для запуску рекламної кампанії, та її подальшого аналізу. Отже, коли ж контекстна реклама (чи таргетована) буде окупатись і давати прибуток!? Технічно - одразу, як почнуться покази рекламних оголошень можуть піти й замовлення, і це вже може бути прибутково. А може й ні... Для виводу в рентабельність потрібні корегування рекламних кампаній, а часто й самої рекламної стратегії, підходів та інструментів. При запуску рекламної кампанії треба мати "холодну" голову, розуміти ринок, рівень конкуренції, не марити безпідставно швидкими продажами, і не покладатись на рекламу, як на єдиний фактор успіху - бо так само думають і ваші конкуренти, які також запускають рекламу і перебивають продажі. А ще є безліч зовнішніх факторів, які можуть геть нівелювати результати реклами. А ще є безліч рекламних налаштувань, які треба протестувати аби знайти оптимальні робочі комбінації. На все це потрібен час, вірніше кажучи не час, а статистика для аналізу й висновків. Ближче до практики - ось два наочні приклади на скріншотах, де показана динаміка прибутку двох наших проектів, один проект - послуги мас-маркет, інший - більш нішовий, товари для автомобільної та побутової сфери. Скрін-1. Послуги. Динаміка прибутку по місяцях: Скрін-2. Товари. Динаміка прибутку по тижнях: В першому випадку видно, що для виводу проекту у позивну рентабельність знадобилось 5 місяців плідної роботи з оптимізації рекламної кампанії. У другому випадку стабільно позитивною рентабельність стала лише через 6 місяців. Але потім... потім реклама почала приносити дуже круті результати - чистий прибуток понад 2000$ на тиждень або 9000$ на місяць (для цього ринку це дуже гарний результат). І це не враховуючи повторних замовлень, які становлять приблизно 15%-20% щомісяця. Як видно з прикладів, іноді результат відчувається не одразу, і на початковому етапі треба ретельно аналізувати  - і зовнішні фактори, і ще більше саме рекламну кампанію. Цей період може бути для бізнесу збитковим, а для рекламної агенції - однозначно збитковий, оскільки кількість робіт на початковому етапі значно перевищує обсяг, необхідний для подальшої роботи з оптимізації реклами. Але тут важливо набратись терпіння і ретельно працювати за для перспективи проекту. Тому основним мотивом тут виступає професійна зацікавленість. Але ці два приклади не відображають на 100% загальну тенденцію - багато проектів дають прибуток зі старту, тобто одразу, вже в перший місяць і при гарній оптимізації  рекламних кампаній можуть далі показувати чудову динаміку прибутку та рентабельності (ROMI). Ось один з багатьох прикладів. Ніша - послуги для населення. Старт рекламної кампанії - березень: Тут наочно видно, що вже в перший місяць бізнес на 1 грн, вкладену в рекламу отримав 1,82 грн чистого прибутку (ROMI=182%), а через 4 місяці прибуток зріс більш ніж вдвічі (ROMI=414%). Отже, ці приклади показують, що рентабельність в кожному випадку і для кожного проекту - індивідуальна. Треба бути реалістом - іноді результату треба чекати, не просто чекати сидячи, а плідно працюючи). Але якщо бізнес гарно відбудований з середини, рекламна кампанія системно оптимізується і немає явно негативних зовнішніх факторів, що впливають на попит, то прибуток не змусить себе чекати, а ROMI покаже, наскільки можна далі масштабувати рекламні кампанії і скільки отримувати прибутку. Всім конверсій!)  

Менталітет людей та їх поведінкові звички на різних куточках нашої планети достатньо сильно відрізняються. Відповідно PPC реклама та і маркетинг в загальному також має свої особливості в залежності від географії. В цьому кейсі розберемо особливості просування товарів чи послуг в США, адже саме цей ринок такий бажаний для багатьох українських підприємців, і не дарма. Ось основні особливості, які нам вдалось виділити щодо просування через контекст і таргет в США: Більша платоспроможність. Варто пам'ятати, що в США одна з найсильніших економік світу, відповідно дохід середньостатистичного американця дозволяє йому витрачати більше коштів на товари, ніж в багатьох інших країнах. Вони дійсно досить просто наважуються на покупки, адже, по-перше, це зазвичай незначна частка від їх доходу, по-друге, гарно розвинена кредитна система дозволяє отримувати бажані товари відразу, а не відкладати на них. Це потрібно враховувати в рекламі, креативах та в рекламній стратегії в цілому. Вища вартість кліку та конверсії (вартість реклами). Ні для кого не секрет, що в США один з найвищих показників CPC (ціна кліку). Що є досить закономірним, враховуючи рівень доходу. При високій вартості реклами якість налаштування є ключовим елементом в успішності РК, адже саме професійне налаштування і оптимізація дозволяють знизити CPC та CPA. Висока конкуренція. Цей пункт досить пов'язаний з попереднім, адже висока конкуренція також впливає на вартість реклами. В США розвинена культура підприємництва, тому більшість сфер досить конкурентні. І знову ж таки це потрібно враховувати в рекламній стратегії, аналізувати гравців на ринку, відбудовуватися від них, виділятися, шукати свою ЦА. Більш різноманітна аудиторія. До речі про ЦА, виявляється в Україні визначитися з цільовою аудиторією досить просто, адже в глобальному плані ми всі плюс мінус схожі, з одним менталітетом. Але ж США країна емігрантів, і люди в ній говорять на різних мовах, мають різни звички, проблеми, навіть думають по різному, тому з сегментацією аудиторі доведеться заморочитися. Територіальна різноманітність. Знову ж таки, в Україні є Київ, обласні центри і невеличкі міста і для нам приблизно зрозуміло де наша аудиторія. А от США простягається від холодного ділового Нью Йорка до тропічного і розслабленого Маямі. І відповідно кожна аудиторія має свої особливості. Емоційна складова. Частіше всього просто пропонувати хороший товар за низькою ціною недостатньо. Дуже важливе позиціонування та місія бренду. Американці шанують сімейні цінності, а також расову, гендерну, культурну рівність. Далі на прикладі розберемо як можна запустити рентабельну рекламу в США. Тематика - Юридичні послуги Географія - США Інструменти - Google Ads, Facebook Ads У клієнта раніше був досвід запуску конкретної реклами з іншим підрядником, але основною проблемою були дуже неякісні ліди. Тобто заявки залишали, але при першому ж спілкуванні виявлялося, що звернення зовсім не по темі. В результаті перевантажений відділ продаж, витрачений бюджет, а результату нуль. В першу чергу ми звичайно почали аналізувати ринок, ЦА, конкурентів та попередні рекламні кампанії. Варто зауважити, що ніша дуже конкурентна, а ЦА досить специфічна, тому детально пропрацьована стратегія та робота над попередніми помилками в цьому випадку - запорука успіху. Які помилки були виявлені в попередніх РК, які могли привести до неякісних заявок: неправильний розподіл бюджету між інструментами. Більша частина бюджету витрачалась на таргетовану рекламу, тоді як більш якісні ліди в даній сфері очевидно можна отримувати з Google Ads. стратегія в Google Ads була зовсім не пропрацьована, використовувались дуже загальні ключові слова, що приводило до низької якості трафіка. в Facebook Ads використовували невдалий тип РК, а саме “Повідомлення”. Так як тематика досить специфічна, найкращий варіант вести користувачів на сайт, де вони зможуть отримати більше інформації, та вже потім звертатися. в оголошеннях послуги позиціонувалися як дуже дешеві, через це отримували лідів відповідної якості. відділ продажів комунікував з лідами в основному через почту та повідомлення, що досить нормально в США. Але конкуренти призначали відразу короткий дзвінок/консультацію, що призводило до перехвату конкурентами клієнтів.  ремаркетинг майже не використовувався, через що втрачалась велика кількість “теплих” користувачів з контекстної та таргетованої реклами. В рекламних кампаніях, які були нами налаштовані, врахували усі попередні помилки, розробили стратегію для Google Ads та Facebook Ads, надали рекомендації щодо сайту та комунікації з клієнтами та запустили РК. Як результат вдалось значно підвищити якість лідів та отримати наступні показники: Facebook Ads • Google Ads Як бачите, вдалось отримати досить низьку вартість кліку як в Facebook Ads, так і в Google Ads (потрібно враховувати, що це пошукові кампанії, де вартість кліку може бути суттєво вища за таргет), а також високий коефіцієнт конверсії. Висновок:  Глобально налаштування контекстної або таргетованої реклами в США та Україні нічим не відрізняється - це все ті ж рекламні платформи з однаковим в більшості випадків функціоналом, проте є свої особливості, які необхідно враховувати. Потрібно детально пропрацювати стратегію та більше уваги звернути на особливості аудиторії, ну звичайно бути готовим, що витрати (рекламні бюджети) на рекламу в США будуть суттєво вищі. Але якщо все зробити правильно, то ринок США відкриває дуже великі можливості. :) Всім конверсій!)  

Спілкування з підтримкою рекламних сервісів - це невід'ємна частина роботи з рекламними кампаніями. Підтримка допомагає вирішувати як технічні проблеми (відхилені оголошення, заблокований аккаунт, питання з приводу будь-якого елементу інтерфейсу чи показника), так і в деяких випадках більш стратегічні моменти (питання ефективності РК, вибору структури чи стратегії призначення ставок). Але якщо ви нічого не тямите в контекстній рекламі і вирішили запустити рекламу за допомогою підтримки, це точно не варіант. Взагалі принципи роботи служб підтримки Google Ads та Facebook Ads схожі, тому будемо розбирати відразу обидві служби, проте обов'язково їх порівняємо. Отже, якщо виникло якесь питання з приводу роботи одного з рекламних сервісів, перше що радимо зробити, ні, не звертатися в підтримку, а спробувати загуглити своє питання. Зазвичай першими в пошуковій видачі будуть сайти офіційної довідки, там детально все розписано про кожен показник, кожну кнопку, також все дуже зручно поділено по розділам. Якщо питання не дуже специфічне, то скоріше всього відповідь буде в довідці. І такий варіант буде швидшим, ніж писати в підтримку. Ось посилання на довідку Google Ads та Facebook Ads. Також в Google Ads довідці існує розділ “Спільнота, де можна знайти запитання на різноманітні теми від користувачів та відповіді на них. Якщо релевантного обговорення знайти не вдалось, можна задати своє запитання та невдовзі отримати відповідь, яка може бути влучна ніж від підтримки. Але в багатьох випадках без звернення в службу підтримки не обійтись. Щоб звернутися в Google Ads підтримку необхідно в рекламному кабінеті натиснути на “Довідка”, далі на “Зв'яжіться з нами”. І ви потрапите до віконця де потрібно буде вказати проблему та ввести інші дані. Важливо описати свій запит максимально детально та доступно. Від цього залежить наскільки швидко представник служби підтримки зрозуміє вашу проблему та почне її вирішувати. Після чого буде доступний вибір способу зв'язку. Чат звичайно буде найшвидшим способом, ви зможете спілкуватися в режимі реального часу, на відміну від email, на який вам дадуть відповідь скоріше всього на наступний день, тому старайтеся звертатися в робочий час, щоб була можливість обрати чат. В випадку з Facebook Ads алгоритм досить схожий, ви переходите на сторінку підтримки та знаходите ось таку кнопку (на скріншоті нижче). Так як і в Google Ads заповнюєте всю необхідну інформацію та починаєте чат. Далі починається найцікавіше, спілкування з спеціалістами. Вам зададуть уточнюючі питання і, в залежності від питання, або відразу дадуть відповідь, або попросять 10-15 хвилин щоб розібратися. Основні моменти, які потрібно пам'ятати при спілкуванні з підтримкою: працівники підтримки діють за певними інструкціями, тому будьте терпеливі, надавайте всю необхідну інформацію та не очікуйте чогось надзвичайного, часто відповідь ви отримаєте з тієї ж самої довідки. в підтримці працюють все ж люди, а не роботи, тому людський фактор тут вирішує багато. Ви можете потрапити як на більш досвідченого спеціаліста, так і на новачка. Як на людину яка хоче вам допомогти, так і на людину, яка сьогодні не в гуморі. Тому якщо відповідь вас не влаштовує, просто напишіть ще раз. Ця порада перевірена не раз на власному досвіді. будьте ввічливими та спокійними. Звичайно, в підтримку звертаються коли є якась проблема, але в даному випадку емоційність скоріше завадить. старайтеся просити в працівників підтвердження, зазвичай це стаття з тієї ж самої довідки. Завжди краще переконатися. Якщо порівнювати якість служб підтримки Google Ads та Facebook Ads, то можна виділити наступні пункти: в обох випадках звернутися в підтримку досить просто, довго чекати на чат з працівником не доводиться, якщо звичайно ви звернулися в робочий час що стосується залученості працівника в питання, то складається суб'єктивна думка, що підтримка Google Ads більше старається вникнути в проблему, так як спілкування з працівником підтримки Facebook Ads досить часто закінчується фразою “Зробіть запис екрану з проблемою і ми передамо інформацію в тех. відділ”. Але все дуже залежить від конкретного спеціаліста так як часто в підтримку звертаються через причину відхилення оголошень, блокування рекламного аккаунта чи сайта, порівняти сервіси з цієї точки зору також буде цікаво. Зауважимо що ми завжди працюємо за правилами рекламних сервісів, тому мова піде про помилкове блокування об'єктів. Таке трапляється на обох сервісах, від цього ніхто не застрахований, але складається враження що частіше з такими проблемами стикалися все ж таки в Facebook Ads, але при цьому в Google Ads такі питання складніше і довше вирішувати. Також з приводу блокування, хотілося б додати, що спілкування з підтримкою дуже залежить від того який саме об'єкт було заблоковано. Якщо це просто відхилене оголошення чи товар, підтримка досить оперативно допоможе, скоріше всього вкаже на причину. Але якщо мова йде про блокування аккаунта чи сайта, то тут вже потрібно буде провести значну роботу самостійно, так як причину вам не назвуть через міркування безпеки, скоріше всього просто дадуть посилання на загальний перелік можливих причин. І якщо ви впевнені, що блокування було помилкове, то потрібно не здаватися, і наполягати на повторні перевірки на різних рівнях. Висновок:  Служба підтримки рекламних сервісів - це чудовий додатковий ресурс, який допомагає вирішувати деякі питання, проте потрібно пам'ятати, що працівники підтримки діють за певними інструкціями і перелік їх функцій досить обмежений. Тому дуже важливо щоб управлінням рекламних кампаній займалися справжні професіонали, адже від цього залежить їх успіх.

Аналіз конкурентів - це мега-важлива складова будь-якої маркетингової діяльності, якщо не успіху всього бізнесу. Який би продукт чи послугу ви не пропонували клієнтам, у більшості випадків вони будуть обирати між вами та іншими гравцями на ринку. Зробити аналіз конкурентів онлайн один раз для галочки також не вийде, так як він може проводитися для різних цілей та на різних етапах розвитку компанії: Збираєтесь відкрити компанію чи запустити новий продукт, на рівні з аналізом інших аспектів ринку, ви звичайно будете проводити аналіз конкурентів, адже те що ви збираєтесь робити вже точно хтось робить. І на основі такого аналізу можна як прийняти рішення про доцільність запуску нового напряму, так і краще зрозуміти нішу та споживача. При формуванні маркетингової стратегії. Для вдалого просування свого проекту вам необхідно знати скільки у вас конкурентів, хто вони, наскільки вони успішні, як виглядає їх сайт, які у них ціни, переваги їхнього продукту чи сервісу, які рекламні канали використовують та багато інших аспектів. При формуванні стратегії просування в інтернеті. В цьому випадку аналізуємо і базові маркетингові показники, але особливу увагу приділяємо аспектам, які стосуються конкурентів в діджитал просторі: сайт, соц. мережі, канали залучення трафіка та ін. Коли щось іде не так. Часто коли показники погіршуються, всі “собаки спускаються” на рекламу або на падіння попиту, проте зазвичай варто подивитися саме в сторону конкурентів. Можливо на ринку з'явився новий сильний гравець або конкурент пропонує безкоштовну доставку, чи використовує більш вдалий канал комунікації з клієнтом. Для пошуку свіжих ідей. Так-так, блукати соц. мережами конкурентів буває корисно. Взагалі всім рекомендуємо час від часу перевтілюватися в клієнта, постаратися забути все що ви знаєте про свою сферу і пройти той же шлях, який проходить клієнт. Спробуйте знайти свій продукт в Google. На яке оголошення в видачі хочеться більше натиснути, своє чи конкурента? Який сайт зручніше, де хочеться більше купити? Чи доганяє вас ремаркетинг конкурентів, а ваш власний? Так як ми діджитал агенція, мова звичайно піде про аналіз конкурентів з точки зору інтернет маркетингу. Незалежно від способу проведення аналізу вам потрібно притримуватися певних кроків, а саме: визначити цілі проведення аналізу. Про це говорили вище; зібрати список конкурентів. Пам'ятаємо що конкуренти є різні: прямі, непрямі, чи за іншою класифікацією; безпосередньо провести аналіз конкурентів в онлайні за ознаками, які нас цікавлять; ну і структурувати інформацію та зробити висновки; Що стосується способів проведення аналізу: Найпримітивніший, проте досить ефективний в багатьох випадках - “ручками”. Тобто беремо і гуглимо наш товар чи послугу, і дивимось, які конкуренти в рекламній видачі, які в органіці, детально вивчаємо їх сайти, соц. мережі, як вони себе позиціонують, а також корисно буває прочитати відгуки на сторонніх сайтах. За допомогою вбудованих функцій рекламних сервісів. Такий аналіз досить обмежений, але дає інформацію, з ким саме ви конкуруєте, чи будете конкурувати використовуючи ті чи інші рекламні інструменти. Google Ads Основне принцип пошукової реклами в Google Ads - це аукціон, який відображає конкуренцію рекламодавців за певну позицію в пошуковій видачі. Якщо ми використовуємо даний інструмент, то Google дає нам можливість переглянути, з ким саме ми конкуруємо, а також проаналізувати певні показники, які стосуються конкуренції. В першу чергу ще до запуску рекламних кампаній, при підборі ключових слів нам доступний показник “Конкуренція”, який показує наскільки багато ставок інших рекламодавців на конкретне ключове слово. А також можемо переглянути інші показники, які стосуються попиту. Якщо рекламні кампанії вже працюють, то подивитися можна вже значно більше. В першу чергу можна проаналізувати блок показників, які називаються “Показники конкурентоспроможності”, та включає “Частку показів у пошуковій мережі”, “Частка показів у верхній частині сторінки в пошуковій мережі” та ін (див. скрін нижче), тобто відображають в скількох відсотках випадків ми виграємо аукціон для певних позицій із усіх можливих випадків. Звичайно ж тут не обов'язково повинні бути всі показники по 100%, це додаткові показники, які дають нам інформацію про те, наскільки ми покриваємо покази по запитах, наскільки активні конкуренти і т. д. Також один із найбільш улюблених звітів наших клієнтів - це “Статистика аукціону”, який показує, з якими саме рекламодавцями ми конкурувати за місце в пошуковій видачі. Зафарбовані червоним на скріні нижче - саме сайти конкурентів.  Найбільш базовий показник в даному випадку “Частка показів”. “Частка показів – це відношення кількості отриманих показів до прогнозованого числа показів, для яких оголошення було придатне. Придатність для показу визначається на основі поточних налаштувань націлювання оголошень, статусів розгляду, ставок і показників якості.” Facebook Ads В даному рекламному сервісі ми також можемо переглядати деяку інформацію про рекламодавців в певній тематиці. Такий інструмент називається “Бібліотека реклами” https://www.facebook.com/ads/library Ми можемо задати країну пошуку, а також ключове слово чи назву рекламодавця. В результаті отримуємо перелік оголошень з інформацією про те коли запущена реклама, які платформи використовують, а в деяких випадках навіть приблизні витрати. Дуже круто, що можна відразу переглянути, які креативи використовують конкуренти. 3. За допомогою спеціалізованих сервісів, зазвичай вони платні, проте надають досить глибоку статистику. У більшості є певна кількість безкоштовних запитів в день.  Розглянемо як виглядає зсередини, та що можна дізнатися на прикладі одного із сервісів. Для початку аналізу задаємо сайт конкурента, країну та отримуємо: загальну інформацію по кількості трафіка (органічного та платного) походження трафіку по країнам, кількість трафіка в динаміці та ін. статистику по органічних ключових словах статистику по конкурентах з органіки статистику по платних КС статистику по конкурентах з платного пошуку і оголошення, які використовуються Висновок: Для гарного аналізу конкурентів онлайн найефективніше буде комбінувати всі перелічені способи, а головне правильно потім використовувати отриману інформацію, а саме структурувати, проаналізувати, визначити свої конкурентні переваги та над чим ще треба попрацювати.