У цій статті поговоримо про правильну та плідну взаємодію замовника (бізнесу) та виконавця (digital агентства, PPC спеціаліста, фрілансера тощо) в інтернет-рекламі. А також про зони відповідальності цих сторін для ефективного просування продукту/послуги. І саме ця стаття – це крик душі кожного співробітника нашого агентства, та й напевно кожного інтернет-маркетолога у світі) Адже дуже важливо, щоб кожен займався своєю роботою і тоді результат можна буде досягти набагато швидше. Ми пропустимо варіант, коли виконавець відверто неякісно виконує свою роботу, адже це привід змінювати підрядника, а не підхід. Почнемо з нашої авторської класифікації замовників: Клієнт-примара. Єдина ознака життя – це поповнення рекламного кабінету. Сподіваємося така зайнятість через велику кількість заявок з реклами. А якщо серйозно, не треба робити так; Клієнт-байдужий. Такий клієнт навіть може вийти на зв'язок, але зазвичай далі розмов справа не заходить: рекомендації не впроваджуються, зворотного зв'язку ніякого, а слова "Потрібно порахувати LTV" вселяють страх. Результативність у таких проектах швидше за все повільно, але впевнено знижуватиметься; Ідеальний клієнт. На жаль, цей вид у червоній книзі. Такий клієнт виконує рекомендації, надає регулярно зворотній, ініціативний і що дуже важливо такий клієнт вивчає рекламні звіти; Клієнт-художник. Креативи від такого клієнта залітають швидше, ніж збирається статистика, причому часто естетичне задоволення і результату від таких креативів отримати складно. УТП чи напрямки бізнесу можуть змінюватися щодня; Клієнт-контролер. “А чи можна звіт щотижня, щодня, щохвилини? А скільки часу ви сьогодні провели у рекламному кабінеті? А чому показник відмов знизився на 0.0001%? І замість того, щоб працювати з проектом фахівець витрачає час на лекції з інтернет-маркетингу для замовника; Клієнт-всезнайка. “А на курсах говорили, що це націлення вже не модно використовувати. А підготуйте, будь ласка, медіаплан (при тому, що кампанія не медійна, а перформанс та бюджет на все невеликий). Знайте, якщо вам різко захотілося запросити на перевірку семантику та оголошення (найчастіший запит), то швидше за все у вас вселився Клієнт-контролер, а може навіть трохи Всезнайка. І найкорисніше що можна в такій ситуації зробити - це поставити питання “А навіщо? Яка кінцева мета цієї дії”: хочете перевірити семантику та оголошення на актуальність. Якщо останнім часом ваш бізнес кардинально змінився, а ви забули повідомити про це інтернет-маркетологу, то семантику та оголошення явно потрібно переглядати. Але в інших випадках пам'ятайте, що з рекламними кампаніями регулярно працюють та й перед початком роботи ви затвердили семантику з оголошеннями, PPC фахівець на це орієнтується; хочете відстежувати такі показники як: кількість кліків, вартість кліка, CTR (показник клікабельності), показник відмов і так далі. Зрештою для бізнесу має значення лише один показник - рентабельність інвестицій у рекламу, тобто наскільки окупаються вкладення у рекламу. А всі показники вищі навіть для фахівця лише непрямі. В аналізі їх звичайно використовують, але безпосередньо вони ні про що не говорять; хочете регулярно перевіряти що ж відбувається у рекламному кабінеті. То навіщо вам тоді підрядник? Але як все ж таки правильно побудувати взаємодію, в які моменти активно вникати, а які залишити на PPC фахівця: Вивчайте, будь ласка, рекламні звіти. Там основна інформація, яку вам необхідно знати з рекламних кампаній. Зазвичай там є статистика з рекламних кампаній, інформація щодо результативності, інформація щодо попиту, інформація щодо виконаних робіт, рекомендації, плани, питання; Дослухайтеся рекомендацій. Зазвичай ці рекомендації стосуються однак рекламної стратегії, комунікації з клієнтом тощо. Це може бути рекомендація підправити щось на сайті, впровадити промо-акцію, рекомендації щодо позиціонування продукту, рекомендації про зміну бюджету. Виконуючи компетентні рекомендації, можна значно покращити результат; Пропрацюйте усі аспекти у бізнесі, пов'язані з інтернет-рекламою. Адже навіть якщо залучити на сайт дуже якісних користувачів, готових купити, але при цьому сайт буде дуже незручним або робота відділу продажів не налагоджена, результат буде набагато гірше, ніж міг би бути; Інтернет-маркетинг має органічно вписуватись у загальну маркетингову стратегію. І якщо в оголошеннях використовуються одне УТП, на сайті – друге, а в офлайн просуванні – третє, то так можна тільки заплутати клієнта; Важко переоцінити важливість оцінки результату та зворотного зв'язку від бізнесу. За її відсутності PPC фахівець працює наосліп, відповідно про покращення результату тут важко говорити. Тому розробіть зі своїм підрядником систему обміну інформацією та статистикою, а також підрахунок рентабельності інвестицій у рекламу та супутніх показників, адже це основний орієнтир в оцінці результату. Висновки: І головне пам'ятайте, при правильній взаємодії в інтернет-рекламі ви насамперед не замовник та підрядник, а партнери, які йдуть до однієї мети. 

Уявімо ситуацію. У вас є бізнес і ви вирішили, що потрібна реклама в Інтернеті. Але вам хотілося б віддавати мінімум сил та часу на “кухню” по роботі з рекламою – нехай займаються фахівці. Знайшли агентство, яке надає відповідні послуги. Що далі? Навіщо бути готовим у процесі просування? Що потрібно від клієнта для запуску реклами? Відповімо на це актуальне питання з позиції нашої агенції. Для успішного старту рекламної кампанії Google Ads, Facebook і т.д. від вас потрібно лише: заповнений бриф; щотижнева/щомісячна інформація про фактичні продажі; давати зворотний зв'язок за запитами PPC-фахівця (часто потрібні уточнення щодо продукту, цін, особливостей, динаміки і т.д.). Все! Від клієнта більше нічого не потрібно, решта – це кропітка робота PPC-фахівця. Суть послуг професійного агентства – саме в тому, щоб зняти весь вантаж робіт із запуску та ведення реклами з підприємця та приносити йому результати, що підвищують прибутковість бізнесу.   Чому важливий бриф, думаємо, зрозуміло: потрібні вхідні дані для налаштування кампанії (мета реклами, географія показів, мова просування, категорії продуктів тощо). Навіщо надавати інформацію про продажі? Якою б позитивною не була статистика щодо конверсій у системі аналітики, фахівцю потрібний зворотний зв'язок про реальну ситуацію з продажу компанії, тобто чи бачить власник приріст у грошах. Бувають випадки, коли контекстна реклама та таргет у соцмережах наводить багато заявок із сайту, дзвінків, оформлень замовлень, але фактично бізнес не бачить підйому у продажах. Тоді потрібно шукати причини – можливо, відділ продажу неякісно обробляє ліди, некоректно працює форма (не фіксуються заявки), незручна система оплати (мало способів), дорога доставка, порівняно з конкурентами тощо. Тому ми періодично запитуємо інформацію про фактичні транзакції (без фінансових деталей, просто динаміка), щоб на 100% володіти ситуацією та використовувати бюджет клієнта суворо за призначенням – збільшувати дохід бізнесу за допомогою реклами в Інтернеті. Рекомендуємо почитати: "Які гарантії ми надаємо"

Ми не обіцяємо гарних цифр зі стелі – без фактичного запуску реклами та оцінки перших результатів. Але «відчути» віддачу від реклами та розуміти точні цифри, який потрібен бюджет, Ви зможете досить швидко – вже через 2-4 місяці. У деяких сферах бізнесу відчутний результат досягається швидше – вже на 1-2 тижні роботи РК. Гарантії агенції контекстної реклами Web-Marketing Ми відповідаємо за те, що робимо і на що можемо безпосередньо впливати, тому гарантуємо: рекламні кампанії, налаштовані під обумовлені цілі (KPI); високі показники ефективності реклами; витримування термінів; зрозумілу, точну та професійну звітність; надання доступів до рекламних кабінетів та інструментів аналітики (Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Ads, Яндекс Директ); орієнтацію на кінцевий результат бізнесу (продажі/дзвінки/ліди або просування бренду). Після запуску та роботи реклами протягом не менше 4-х місяців ми можемо звернутися до незалежного співробітника Google для оцінки правильності налаштувань і коректності вибраної рекламної стратегії. За нас говорять цифри Агентство з контекстної реклами «Web-Marketing» – це: 12 років на ринку контекстної та таргетованої реклами 11 років – Google Partner 5-разовий переможець конкурсів Google серед агенцій України 20% клієнтів, які працюють із нами вже 10 років! 60% клієнтів, які працюють з нами понад 5 років! 70% клієнтів, які працюють з нами понад 3 роки! 100% віддача сил для досягнення найкращого результату для клієнта! Якщо у вас виникли додаткові питання – звертайтеся, з радістю проконсультуємо! (044)-332-69-89 (098) 692-06-91 info@webmarketing.ua

Коли бізнес звертається за послугами контекстної реклами, потрібно розуміти, що бюджет реклами складатиметься з 2 частин: безпосередньо бюджет на кліки (бюджет реклами); оплата послуг агентства (за налаштування та управління рекламними кампаніями). Якщо з поняттям "налаштування рекламної кампанії" все зрозуміло (тобто це оплата разових робіт зі створення/налаштування РК), то коли йдеться про такий термін, як "оптимізація контекстної реклами", у багатьох виникає подив - мовляв, за що ще я маю платити, якщо кампанія вже налаштована? Отже, розповідаємо, що таке оптимізація реклами та який вплив цей вид робіт робить на кінцевий результат. Цілі та етапи оптимізації Ведення рекламної кампанії – це робота, мета якої – забезпечувати клієнту безперервний потік конверсій (продажів, дзвінків, звернень тощо) за прийнятною ціною. Робочий процес можна розбити на блоки:     Спеціаліст щодня переглядає статистику, доступну в Google Ads і Google Analytics за проєктом клієнта. Регулярний моніторинг дозволяє оцінювати, які сегменти трафіку чи націлювання не приносять потрібного результату та швидко вносити зміни, щоб покращити ситуацію. Зрозуміло, ніде не написано, чому якесь націлення (кл. слово, день тижня, географ. регіон) перестав працювати або чому в групі оголошень почала зростати ціна конверсії. Щоб визначити причину змін і які корективи треба внести до рекламного облікового запису, необхідно вивчити звіти, як працює рекламна кампанія в розрізі: джерел трафіку (Google, Yandex, Bing, Facebook/Instagram і т.д.), рекламних кампаній (пошукові, медійні, ремаркетингові, відеокампанії тощо, груп, ключових слів, типів пристроїв (мобайл, планшети, комп'ютери), демографії (стаття, вік), інтересів цільової аудиторії, розташування (країни, області, міста, райони міста), розклад показів (дні тижня, години доби), місць розміщення (сайти, тематики сайтів, де показуються оголошення), варіантів оголошень та розширень.     Після аналітики всієї контекстної реклами PPC-фахівець вносить коригування ставок, відключає неефективні оголошення, сайти-майданчики, додатки, додає нові об'єкти та націлення в кампанію. Наведемо кілька прикладів оптимізації кампанії. Оптимізація реклами за пристроями Розглядаємо, скільки конверсій та за якою ціною приносить трафік з мобільних пристроїв, десктопу та планшета. По планшетам за вибраний період мало даних, тому поки що його не чіпаємо, так як не можна робити аналіз на підставі не репрезентативної статистичної вибірки, інакше отримаємо неправильні висновки. Порівнюючи трафік з мобайла та комп'ютерів, бачимо, що коефіцієнт конверсії у них практично однаковий, тому звертаємо увагу на кількість конверсій з кожного пристрою та їх вартість. Бачимо, що ціна небагато, але відрізняється на користь мобайла. Також реклама з мобільних пристроїв дає 74% всіх конверсій. У такому разі потрібно підвищити ставки для мобайла (ми підняли їх на 10%). У вас може виникнути питання, чому тоді не залишити рекламу лише на мобільних пристроях? Справа в тому, що мета цієї кампанії – отримувати максимум конверсій за виділений бюджет. Тому відмовлятися від 26% конверсій з комп'ютерів не можна – необхідно пропрацювати цей сегмент, прооптимізувати та підняти його ефективність. Через кілька тижнів, коли накопичилася достатня кількість трафіку, перевіряємо результати після зміни коригувань по пристроях: Бачимо, що коефіцієнт конверсії на мобільних пристроях збільшився. Отже, підвищуюче коригування було зроблено правильно. Також у цій кампанії суттєво знизилася вартість конверсії, що є результатом комплексної оптимізації на всіх рівнях рекламного облікового запису. Оптимізація на рівні розташування Спосіб оптимізації, про який часто забувають, але може значно впливати на показники. Так, наприклад, для реклами всього, що прив'язано до локації (наприклад, ресторани, клініки, сервісні центри тощо), коригування районами міст обов'язкове. Як показує практика, є закономірності, якими люди вибирають місця (найчастіше це наближеність до місця роботи, будинку чи маршруту пересування). У випадку з одним із наших проектів при останній оптимізації ми проставили підвищення коригування ставок на ті райони Києва, з яких був найвищий коефіцієнт конверсії за прийнятної ціни конверсії.       Значну частину робочого часу у веденні контекстної реклами PPC-фахівець проводить над удосконаленням кампаній – шукаються зони зростання шляхом: зміни та тестування загальної рекламної стратегії Перед запуском реклами вивчається цільова аудиторія, цілі бізнесу та вибудовується рекламна стратегія (відповідні рекламні майданчики, типи кампаній, тип оплати, вирви для ремаркетингу тощо). Але у процесі роботи стратегія може переглядатися, оскільки закупівля реклами – процес динамічний. З'являються нові функції, можливості, типи кампаній, а також немає меж удосконаленням! проведення а/б-експериментів у рекламних акаунтах Рекламний обліковий запис Google Ads надає чудову можливість проводити експерименти, які допомагають виявляти найбільш сприятливі для досягнення KPIs стратегії призначення ставок, націлювання, ключові слова, варіанти оголошень, посадкові сторінки. побудови різних вирв ремаркетингу Націлювання рекламних повідомлень на тих, хто вже був на сайті – це особливе вміння, яке потребує стратегічного мислення, вивчення поведінки користувачів на сайті за допомогою аналітичних інструментів, частково знання психології та найчастіше креативності.   Найчастіше фахівець із контексту знає сайт клієнта «від і до». Безперервно працюючи над проектом, аналізуючи в тому числі посадкові сторінки для оголошень, запускаючи А/Б-експерименти на сайті (тестування елементів сайту, кнопок, заголовків, форм зворотного зв'язку тощо), фахівець дає рекомендації щодо покращення сайту, доопрацювання сторінок та/або створення нових. Наприклад, на наш досвід, хороший результат показують експерименти тригерних кнопок типу «Купити»/«Замовити»/«Залишити заявку». Суть полягає в тому, щоб скласти гіпотезу, яка зміна на сайті (додавання кнопки call to action, заміна кольору кнопки, тексту на кнопці і т.д.) може призвести до підвищення коефіцієнта конверсії, налаштувати тест і запустити його. Частині користувачів показуватиметься оригінальна версія сторінки, частині – тестована. За нагромадженням статистики система визначить переможця. Якщо варіант, що тестується, виявився ефективнішим, то логічно внести зміни на сторінку сайту на постійній основі. Як наочний приклад рекомендуємо дізнатися, як ми додали кнопку СТА на перший екран і підняли продаж клієнту в 2 рази.   Наше агентство надає розгорнуту звітність про ефективність та поточні результати рекламних кампаній. Документ включає відомості про витрачені кошти, непрямі показники якості трафіку (% відмов, тривалість сеансу, кількість переглянутих сторінок) та ключові показники ефективності (коефіцієнт конверсії, кількість та вартість конверсій у розрізі: стать/вік/пристрої/регіон/кампанії). Наводиться статистика щодо асоційованих конверсій та динаміка зміни показників за місяцями. Також у звіті обов'язково прописуються плани на місяць/наступний звітний період, рекомендації, пропозиції щодо коригування рек. стратегії, бюджетів, описуються зміни у трендах пошукових запитів тощо. Щоб отримати приклад нашого звіту щодо рекламних кампаній, будь ласка, надішліть заявку на пошту info@webmarketing.ua   Як відомо, жодна система не працює без вад. У рекламному обліковому записі Google також періодично відбуваються проблеми, які потрібно оперативно вирішувати. У середньому до 10% часу роботи з РК займає з'ясування причин збоїв, звернення до технічної підтримки Google. Якщо тезово, то управління та оптимізація рекламної кампанії – це: регулярне «постачання» конверсій (дзвінків, продажів) клієнту, безперервне зростання ключових показників. Чим глибше проводиться робота в акаунті, тим масштабніші результати виходять, коли клієнту не потрібно ні про що турбуватися, внесення термінових правок (акції, спец.пропозиції - ситуативні правки), повна відповідальність за якість роботи реклами. Клієнт може бути на 100% впевнений, що гроші використовуються раціонально з максимальною віддачею для бізнесу. Рекомендуємо прочитати: «Контекстна реклама очима клієнта, або По той бік Google»