Блог

У цій статті поговоримо про правильну та плідну взаємодію замовника (бізнесу) та виконавця (digital агентства, PPC спеціаліста, фрілансера тощо) в інтернет-рекламі. А також про зони відповідальності цих сторін для ефективного просування продукту/послуги.

І саме ця стаття – це крик душі кожного співробітника нашого агентства, та й напевно кожного інтернет-маркетолога у світі) Адже дуже важливо, щоб кожен займався своєю роботою і тоді результат можна буде досягти набагато швидше.

Ми пропустимо варіант, коли виконавець відверто неякісно виконує свою роботу, адже це привід змінювати підрядника, а не підхід.

Почнемо з нашої авторської класифікації замовників:

1. Клієнт-примара. Єдина ознака життя – це поповнення рекламного кабінету. Сподіваємося така зайнятість через велику кількість заявок з реклами. А якщо серйозно, не треба робити так;

2. Клієнт-байдужий. Такий клієнт навіть може вийти на зв'язок, але зазвичай далі розмов справа не заходить: рекомендації не впроваджуються, зворотного зв'язку ніякого, а слова "Потрібно порахувати LTV" вселяють страх. Результативність у таких проектах швидше за все повільно, але впевнено знижуватиметься;

3. Ідеальний клієнт. На жаль, цей вид у червоній книзі. Такий клієнт виконує рекомендації, надає регулярно зворотній, ініціативний і що дуже важливо такий клієнт вивчає рекламні звіти;

4. Клієнт-художник. Креативи від такого клієнта залітають швидше, ніж збирається статистика, причому часто естетичне задоволення і результату від таких креативів отримати складно. УТП чи напрямки бізнесу можуть змінюватися щодня;

5. Клієнт-контролер. “А чи можна звіт щотижня, щодня, щохвилини? А скільки часу ви сьогодні провели у рекламному кабінеті? А чому показник відмов знизився на 0.0001%? І замість того, щоб працювати з проектом фахівець витрачає час на лекції з інтернет-маркетингу для замовника;

6. Клієнт-всезнайка. “А на курсах говорили, що це націлення вже не модно використовувати. А підготуйте, будь ласка, медіаплан (при тому, що кампанія не медійна, а перформанс та бюджет на все невеликий).

Знайте, якщо вам різко захотілося запросити на перевірку семантику та оголошення (найчастіший запит), то швидше за все у вас вселився Клієнт-контролер, а може навіть трохи Всезнайка.

І найкорисніше що можна в такій ситуації зробити - це поставити питання “А навіщо? Яка кінцева мета цієї дії”:

• хочете перевірити семантику та оголошення на актуальність. Якщо останнім часом ваш бізнес кардинально змінився, а ви забули повідомити про це інтернет-маркетологу, то семантику та оголошення явно потрібно переглядати. Але в інших випадках пам'ятайте, що з рекламними кампаніями регулярно працюють та й перед початком роботи ви затвердили семантику з оголошеннями, PPC фахівець на це орієнтується;

• хочете відстежувати такі показники як: кількість кліків, вартість кліка, CTR (показник клікабельності), показник відмов і так далі. Зрештою для бізнесу має значення лише один показник - рентабельність інвестицій у рекламу, тобто наскільки окупаються вкладення у рекламу. А всі показники вищі навіть для фахівця лише непрямі. В аналізі їх звичайно використовують, але безпосередньо вони ні про що не говорять;

• хочете регулярно перевіряти що ж відбувається у рекламному кабінеті. То навіщо вам тоді підрядник?

Але як все ж таки правильно побудувати взаємодію, в які моменти активно вникати, а які залишити на PPC фахівця:

1. Вивчайте, будь ласка, рекламні звіти. Там основна інформація, яку вам необхідно знати з рекламних кампаній. Зазвичай там є статистика з рекламних кампаній, інформація щодо результативності, інформація щодо попиту, інформація щодо виконаних робіт, рекомендації, плани, питання;

2. Дослухайтеся рекомендацій. Зазвичай ці рекомендації стосуються однак рекламної стратегії, комунікації з клієнтом тощо. Це може бути рекомендація підправити щось на сайті, впровадити промо-акцію, рекомендації щодо позиціонування продукту, рекомендації про зміну бюджету. Виконуючи компетентні рекомендації, можна значно покращити результат;

3. Пропрацюйте усі аспекти у бізнесі, пов'язані з інтернет-рекламою. Адже навіть якщо залучити на сайт дуже якісних користувачів, готових купити, але при цьому сайт буде дуже незручним або робота відділу продажів не налагоджена, результат буде набагато гірше, ніж міг би бути;

4. Інтернет-маркетинг має органічно вписуватись у загальну маркетингову стратегію. І якщо в оголошеннях використовуються одне УТП, на сайті – друге, а в офлайн просуванні – третє, то так можна тільки заплутати клієнта;

5. Важко переоцінити важливість оцінки результату та зворотного зв'язку від бізнесу. За її відсутності PPC фахівець працює наосліп, відповідно про покращення результату тут важко говорити. Тому розробіть зі своїм підрядником систему обміну інформацією та статистикою, а також підрахунок рентабельності інвестицій у рекламу та супутніх показників, адже це основний орієнтир в оцінці результату.

Висновки:

І головне пам'ятайте, при правильній взаємодії в інтернет-рекламі ви насамперед не замовник та підрядник, а партнери, які йдуть до однієї мети.