У цій статті поговоримо про ключові аспекти плідної взаємодії замовника (бізнесу) та виконавця (digital агентства, PPC спеціаліста, фрілансера тощо) в інтернет-рекламі. А також про зони відповідальності.
І саме ця стаття – це крик душі кожного інтернет-маркетолога у світі, адже дуже важливо, щоб кожен займався своєю роботою – тоді результат можна досягти набагато швидше.
Ми пропустимо варіант, коли виконавець відверто неякісно виконує свою роботу, адже це привід змінювати підрядника, а не підхід.
Якщо додати трохи гумору, щоб не згущувати фарби, то замовників можна розділити так:
-
клієнт-примара. Єдиний маркер життя такого клієнта – це періодичне поповнення рекламного кабінету. Сподіваємося така зайнятість через велику кількість заявок з інтернет-реклами. А якщо серйозно, то не треба робити так);
-
клієнт-байдужий. Такий клієнт виходить на зв'язок, але зазвичай далі розмов справа не заходить: рекомендації не впроваджуються, зворотнmjuj зв'язre про результати реклами немає, а слова "Потрібно порахувати ROI" вселяють страх. Результативність у таких проектах швидше за все повільно, але впевнено знижуватиметься через те, що підрядник знаходиться в інформаційному вакуумі, і вивести в таких умовах кампанії в рентабельність вкрай важко;
-
ідеальний клієнт. На жаль, цей вид у червоній книзі. Такий клієнт прислухається і впроваджує рекомендації, надає регулярно зворотний зв'язок, ініціативний, і що дуже важливо, такий клієнт відкриває та вивчає рекламні звіти, і навіть робить на їх підставі висновки та приймає рішення;
-
клієнт-художник. Тут основне посилання - "Все вирішує краса оголошень!". Креативи від такого клієнта залітають швидше, ніж встигає збиратися статистика за ними, при цьому часто естетичний ефект та результат від таких креативів отримати складно.
-
клієнт-контролер. “А чи можна звіт щотижня, щодня, щохвилини? А скільки часу ви сьогодні провели у рекламному кабінеті? А чому показник відмов з інтернет-реклами знизився на 0,0001%? І замість того, щоб працювати з проектом фахівець витрачає час на лекції з інтернет-маркетингу для замовника, і ключове слово - марні;
-
клієнт-всезнайка. “А на курсах говорили, що це націлення вже не модно використовувати? А підготуйте, будь ласка, медіаплан рекламної кампанії з продажу моїх кошенят.
Знайте, якщо вам різко захотілося запросити на перевірку семантику та оголошення (найчастіший запит), то швидше за все у Вас вселився клієнт-контролер, а може навіть трохи всезнайка.
І найкорисніше, що можна в такій ситуації зробити - це поставити питання “А навіщо? Яка кінцева мета цієї дії”:
-
хочете перевірити семантику та оголошення на актуальність. Якщо останнім часом ваш бізнес кардинально змінився, а ви забули повідомити це інтернет-маркетологу, то семантику та оголошення явно потрібно переглядати. Але в інших випадках пам'ятайте, що з рекламними кампаніями регулярно працюють та й перед початком роботи ви затвердили семантику з оголошеннями, PPC-фахівець на це орієнтується;
-
хочете відстежувати такі показники як: кількість кліків, вартість кліка, CTR (показник клікабельності), показник відмов тощо. Зрештою для бізнесу має значення лише одне показник - рентабельність інвестицій у рекламу, тобто наскільки окупаються вкладення e рекламу. А всі показники, що вищі навіть для фахівця лише непрямі. В аналізі їх звичайно використовують, але безпосередньо вони не про що не говорять;
-
хочете регулярно перевіряти, що відбувається в рекламному кабінеті. А навіщо тоді вам підрядник?
Але як все ж таки правильно побудувати взаємодію, в які моменти активно реагувати, а які залишити на PPC-фахівця:
-
вивчайте, будь ласка, рекламні звіти. Там основна інформація, яку вам необхідно знати з рекламних кампаній. Зазвичай там є статистика з рекламних кампаній, інформація щодо результативності, інформація щодо попиту, динаміка показників, рекомендації, плани, питання;
-
дослухайтеся рекомендацій. Зазвичай ці рекомендації стосуються так чи інакше рекламної стратегії, комунікації з клієнтом тощо. Це можуть бути рекомендації підправити/додати щось на сайті, впровадити промо-акцію, рекомендації про позиціонування продукту, про зміну бюджету або проведення А/Б- тестування. Реалізуючи їх, можна значно покращити результат, і часто з мінімальними вкладеннями, а іноді і без них навіть;
-
пропрацюйте всі аспекти у бізнесі, пов'язані з інтернет-рекламою. Адже навіть якщо залучити на сайт дуже якісних цільових користувачів, готових купити, але при цьому сайт буде незручним або робота відділу продажів не налагоджена, то кінцевий результат на виході буде набагато гіршим, ніж міг бути;
-
Інтернет-маркетинг повинен органічно вписуватися у загальну маркетингову стратегію. І якщо в оголошеннях використовується одне УТП, на сайті – друге, а в офлайн-просуванні – третє, то так можна лише заплутати клієнта, а такі клієнти у 99% випадків більше не клієнти!;
-
неможливо переоцінити важливість оцінки результату та зворотного зв'язку від бізнесу. За її відсутності PPC-фахівець працює наосліп, відповідно про покращення результату тут важко говорити. Тому розробіть зі своїм підрядником систему обміну інформацією та статистикою, а також підрахунок рентабельності інвестицій у рекламу та супутніх показників, адже це основний орієнтир в оцінці результату.
Висновки: при правильній взаємодії в інтернет-рекламі ви насамперед не замовник та підрядник, а партнери, які йдуть до однієї мети.
Усім - конверсій та охоплень! :)
